페이히어, 매장에 필요한 모든 것을 하나로

Source: VentureSquare

– 올해 10만개 매장으로 확장…리테일에 집중

-여권 스캔 한 번으로 끝나는 즉석 택스리펀, 외국인 매출을 키우다

-여러 지점에 흩어진 고객을 한 명으로 묶어, 적립부터 자동 마케팅까지

– “‘글로벌 소프트웨어 기업’으로 성장해 ‘유니콘’되겠다”

페이히어가 처음 풀려고 한 문제는 매장에서의 카드 결제였다. 그전에는 주문을 받는 포스와 카드를 긁는 결제 단말기를 따로 설치해야했고 그마저도 복잡한 계약과 방문 설치를 거쳐야 들일 수 있었다. 페이히어는 스마트폰이나 태블릿에 앱을 깔고 무선 카드 단말기만 연결하면 주문부터 카드 결제까지 한 번에 끝나도록 했다. 무겁고 값비싼 전용 단말기를 손안의 기기 속 앱으로 대체한 국내 최초의 클라우드 포스다. 페이히어는 여기서 멈추지 않았다. 키오스크와 테이블오더, 웨이팅, 고객 관리, 주방 디스플레이(KDS)까지, 매장마다 흩어져 있던 기능을 하나로 묶었다. 주문·결제·예약·정산이 한 시스템에서 해결되니 여러 업체와 따로 계약할 필요가 없게 된 것이다. 결제에서 출발한 페이히어가 ‘매장에 필요한 모든 것’으로 불리는 이유다.

마케팅도 그중 하나다. 페이히어는 네이버 플레이스와 연동해 결제 데이터를 네이버 지도의 리뷰·혜택 정보에 자동 반영하고, 당근과 제휴해 동네 상권 노출과 당근페이 결제를 지원했다. 여러 지점에 흩어진 적립 내역을 한 명의 고객으로 묶어 보는 ‘고객 통합 관리’ 기능도 갖췄다. 결제로 쌓인 데이터가 마케팅과 단골 관리로 이어지며, 매장 운영의 처음과 끝을 하나로 연결했다. 실제로 페이히어로 포인트를 적립한 고객은 누적 960만 명을 넘었고, 이 가운데 약 300만 명이 최근 1년 사이 새로 늘었다. 하루 평균 8,200여 명이 페이히어를 통해 매장과 처음 만나고 있다.

결제부터 마케팅까지 하나로 끝나는 구조에 시장이 반응했다. 현재 8만 7,000곳이 페이히어를 쓴다. 누적 가맹점은 2023년 4만 7,000곳을 넘어선 뒤 2024년 6만 곳, 2025년 상반기 7만 2,000곳을 차례로 돌파했다. 해마다 1만여 곳, 하루 40곳 가까이가 새로 합류하는 셈이다. 시작은 음식점이었지만, 지금은 도소매·미용·교육·의료까지 한국 자영업의 5대 업종을 두루 아우른다. 올해 목표는 10만 곳이다.

10만은 끝이 아니다. 페이히어가 그리는 다음 목표는 ‘해외에서 통하는 소프트웨어 회사’로 성장해 ‘유니콘’이 되는 것이다. 페이히어 박준기 대표를 만나 페이히어의 현재와 미래에 대한 이야기를 들었다. 먼저 창업 7년을 지나며 체감한 시장의 변화를 물었다.

페이히어 박준기 대표

Q. 7년 전 페이히어를 시작할 때와 지금을 비교해보면, 시장 변화가 있나요?

“시장이 많이 바뀌었습니다. 창업 무렵만 해도 매장 운영에는 이렇다 할 혁신이 없었어요. 윈도 전용 프로그램이 당연하던 시절에, 페이히어가 웹 기술로 포스를 가장 먼저 선보였습니다. 윈도든 맥OS든 가리지 않고 작동하는 포스, 그게 출발점이였어요. 오래된 기술에 머물러 있던 포스 시장이 빠르게 발전했고, 정체돼 있던 시장에 비로소 큰 변화가 일어났습니다. 단말기 제조사부터 클라우드 포스 업체까지 경쟁사가 많아졌지만 페이히어가 ‘최초’라는 자부심을 가지고 있습니다.”

간편성**, **통합 운영, 확장성으로 10만 매장 향한다

페이히어의 경쟁력은 간편성과 안정성이다. 페이히어는 포스를 도입할 때 으레 따라붙던 복잡한 계약과 방문 설치를 없앴다. 온라인으로 가입하고 앱을 내려받으면 끝이다. 포스·키오스크·테이블오더·웨이팅·KDS·고객관리 같은 필요한 기능은 포스 화면에서 서비스형 소프트웨어(SaaS)처럼 골라 구독할 수 있다. 언제든지 무선 카드 단말기 하나와 휴대폰만 있으면 바로 영업을 시작할 수 있다는 의미다. 페이히어는 이러한 간편함을 무기로 시장을 넓혀가고 있다.

페이히어 (사진제공=페이히어)

페이히어은 클라우드 기반이다. 포스를 중심으로 웨이팅, 테이블오더, 마케팅이 하나로 연결돼 실시간으로 함께 돌아간다. 어느 테이블에서 주문이 들어오면 그 자리에서 매출과 재고, 적립 내역에 곧바로 반영되고, 사장님은 매장에 없어도 휴대폰으로 어느 매장이 얼마를 팔았는지 실시간으로 들여다 볼 수 있다. 모든 데이터가 매장 기기가 아니라 클라우드에 쌓이니, 단말기가 고장 나거나 새 기기를 들여도 정보가 사라지지 않는다.

“시중의 적지 않은 포스는 주문 기기, 결제기, 주방 화면을 따로따로 잇다 보니, 중간에 데이터가 새거나 주문을 놓치는 일이 생깁니다. 한 군데만 연결이 끊겨도 매장 전체가 멈추죠. 하지만 처음부터 클라우드 기반인 페이히어에서는 그런 사고가 거의 없습니다.”

빠른 업데이트도 강점이다. 클라우드 기반이라 매장을 일일이 방문하지 않고도 새 기능을 한 번에 적용할 수 있다. 최근 1~2년 사이 AI 기반 품절 예측과 재고 관리, 네이버 리뷰·당근 연동, AI 지출장부 같은 기능이 잇따라 더해졌다. 사장님 입장에서는 한번 들여놓은 포스가 시간이 갈수록 더 좋아지는 셈이다.

“사장님들이 하는 일을 들여다보면 정말 제각각이지만, 비슷한 공통 요소만 잘 만들면 여러 업종을 한꺼번에 잘 해낼 수 있어요. 결국 단순하게 보면, 물건을 파는 사장님이 있고 그걸 사는 고객이 있죠. 그 고객을 어떻게 관리해서 다시 오게 하느냐, 그게 모든 판매자의 핵심이에요.”

페이히어는 어느 매장에나 공통으로 필요한 기능을 ‘코어’라는 하나의 기본 골격으로 만들었다. 음식점이든 미용실이든 똑같이 쓰는 주문·결제·고객 관리가 여기 담긴다. 그 위에 업종별 기능만 옷처럼 갈아입힌다. 도소매라면 재고·바코드를, 미용실이라면 예약을 얹는 식이다. 새 업종으로 확장할 때 그만큼 개발 비용과 시간이 줄어드는 장점이 있다.

간편한 도입은 포스를 처음 들이는 영세 매장의 문턱을 낮추고, 클라우드 기반의 통합 운영은 한번 사용한 매장이 계속 사용하게 붙든다. 업종을 가리지 않는 확장성은 음식점을 넘어 도소매·미용·교육·의료까지 새로운 시장을 열어준다. 10만 매장이라는 목표를 떠받치는 동력도 여기에 있다.

개별 매장에서 프랜차이즈 본사까지

페이히어는 올해 리테일을 정조준하고 있다. 도소매는 음식점과 달리 재고와 입출고, 바코드, 수발주처럼 ‘상품을 다루는’ 기능이 매장 운영의 중심이다.

“리테일용 포스를 전문으로 하는 회사가 드물고, 과거 SI 방식에 머문 탓에 중소형 매장에 맞는 기술이 충분히 발달하지 못했어요. 음식점 포스가 지난 몇 년간 빠르게 진화하는 동안, 도소매는 여전히 낡은 방식에 머물러 있습니다.”

페이히어는 바로 이 영역을 본격적으로 채워나갈 계획이다. 상품을 등록하고 바코드로 빠르게 스캔·결제하는 일부터, 입출고와 재고를 실시간으로 파악해 품절과 과재고를 줄이는 일, 발주·정산까지 한 화면에서 처리하는 일까지, 리테일에 필요한 기능을 차례로 개발해 나가고 있다.

특히 지난해 하반기 선보인 ‘페이히어 비즈니스’는 다점포·프랜차이즈를 겨냥한 B2B 솔루션으로 개별 포스기 중심의 분산 운영에서 벗어나, 본사가 여러 매장의 매출·고객·운영을 실시간으로 통합 관리하도록 설계됐다. 신상품이나 가격 정책을 클릭 한 번으로 전 매장에 일괄 적용할 수도 있다.

**‘택스리펀’**으로 도소매 매장의 외국인 결제 늘어

우리나라를 찾는 외국인 관광객은 2025년 2,000만 명을 넘어섰다. 이들의 지갑이 백화점과 면세점을 넘어 동네 도소매·화장품 매장까지 닿으면서, 외국인 매출은 작은 매장에도 무시할 수 없는 수준이 됐다. 그러나 구매 시점에 부가세를 바로 깎아주는 즉시환급은 별도 대행사와 계약하고 전용 장비까지 갖춰야 해, 정작 외국인 손님을 맞는 동네 매장에는 문턱이 높았다.

박 대표는 관광객 증가를 내다보고 2023년 부가세 환급 서비스 ‘TRS(Tax Refund Service)’를 선보였다. 페이히어는 이 과정을 포스 안에서 ‘한 방에’ 끝낸다. 카드 단말기 ‘페이히어 터미널’의 카메라로 여권을 스캔하면 정보가 자동 입력되고, 결제 금액에서 부가세가 곧바로 빠진다. 공항에서 따로 돌려받는 번거로움 없이, 매장에서 바로 할인 효과를 누리는 것이다.

성과는 수치로 드러난다. 지난해 말 기준 페이히어 터미널을 통한 총 환급액은 전년 대비 약 2.7배로 늘었고, TRS를 도입한 도소매 가맹점의 외국인 매출은 두 배 가까이 뛰었다. 외국인 매출을 키우는 장치이면서, 동시에 페이히어의 매출을 끌어올린 숨은 동력인 셈이다.

“외국인 관광객은 앞으로도 계속 늘텐데, 그 매출을 동네 매장까지 끌어오는 기능을 꾸준히 강화하려고 합니다. 환급을 넘어 외국인 손님의 결제와 재방문까지 잡을 수 있도록 계속 키워갈 계획입니다.”

택스리펀 서비스 (사진제공=페이히어)

고객 통합 기능 고도화

“페이히어는 매장 운영 툴이에요. 사장님이 매장을 편하게 운영하게 하는 게 핵심입니다. 그 중 하나가 고객 관리입니다.”

올해 페이히어는 매장과 채널마다 흩어져 있던 고객을 한 명으로 묶어내는 ‘고객 통합’ 기능을 고도화하고 있다. 페이히어의 고객 관리 서비스는 별도 앱이나 추가 시스템 없이 포스에 연동된다. 결제 후 고객 전화번호를 입력하면 고객 등록과 포인트 적립이 한 번에 처리되고, 곧바로 카카오 알림톡으로 적립 현황과 전자영수증이 전송된다. 여기 쌓인 데이터는 총 고객 수, 신규 유입률, 재방문율 같은 지표로 정리돼, 사장님이 고객 패턴을 읽고 마케팅 전략을 세우도록 돕는다. 이렇게 페이히어를 거쳐 포인트를 적립한 고객은 누적 960만 명을 넘어섰고, 그중 약 300만 명이 최근 1년 사이 더해졌다.

그동안 같은 손님이 A 지점에서는 단골로, B 지점에서는 신규 고객으로 따로 잡히던 문제가 있었다. 페이히어는 어느 지점에서든 포인트를 적립하고 쓸 수 있는 통합 멤버십을 구축했다. 본사는 여러 지점의 고객 데이터를 묶어 숨은 VIP를 발굴하고, 구매 성향·재방문 패턴을 분석해 맞춤 메시지를 보낸다. 개별 매장이 아니라 ‘브랜드 전체의 고객’을 한 화면에서 보게 만드는 것이다.

“사장님들을 만나보니 소비자가 네이버 리뷰를 보고 오는데, 정작 리뷰 남기는 과정이 너무 번거로워했어요.”

페이히어는 2025년 6월 네이버 플레이스 리뷰를 연동한 데 이어, 업계 최초로 당근 비즈프로필과 손잡았다. 영수증을 찍어 올리고 확인하던 번거로운 리뷰 과정이 페이히어에서 간단히 끝난다. 카페에서 결제하고 나가면 포인트가 쌓이고, 자연스럽게 네이버 리뷰 작성으로 이어진다. 테이블오더에서는 QR을 찍는 것만으로 영수증 리뷰가 작성된다. 온라인에서나 가능하던 ‘결제 보증 기반 리뷰’를 오프라인 매장으로 가져온 셈이다. 포스에서 메뉴나 가격을 고치면 네이버 지도에 실시간 반영되며, 최근에는 플레이스·지도 안에서 쿠폰과 포인트를 운영하는 CRM 연동까지 더해졌다.

당근과의 협업으로 ‘동네 상권 마케팅’이 열렸다. 사장님이 비즈프로필을 만들어 매장을 등록하면 같은 동네 이웃 고객과 자연스럽게 연결되고, 곧바로 리뷰까지 남길 수 있다. 가까운 손님을 단골로 바꾸는 하이퍼로컬 마케팅을, 결제·운영 도구 안에서 가능하게 한 것이다.

페이히어는 고객 통합 데이터를 위해 다른 빅테크와도 협업 중이다.

유니콘을 향하여

3년 뒤면 페이히어는 창립 10주년을 맞는다. 3년 뒤 페이히어가 그리는 비전은 하나다. ‘해외에서 통하는 소프트웨어 회사’로 성장해 ‘유니콘’에 올라서는 것이다.

페이히어는 2023년 동남아 시장의 문을 한 차례 두드려봤다. 별다른 마케팅 없이도 며칠 만에 1,000~2,000명이 가입할 만큼 반응이 뜨거웠고, 현지 결제 연동과 하드웨어 인증만 갖추면 해외에서도 승산이 있다는 것을 확인했다. 최근 K-컬처와 K-뷰티를 앞세워 해외로 나가는 한국 기업이 늘면서, 페이히어도 글로벌 진출을 본격적으로 모색 중이다. 본격적인 진출 시점은 올해 하반기에서 내년 상반기로 보고 있다. 이렇게 해외에서 통하는 소프트웨어 회사로 올라서서 ‘유니콘’으로 성장하는 것이 페이히어가 그리는 그 다음 챕터의 모습이다.

‘We make the future(우리가 미래를 만든다)’

매장이 카드를 받으려면 카드사의 가맹점이 돼야 하는데, 과거에는 대포가맹점 등을 막기 위해 포스 사업자나 카드사가 직접 매장을 찾아 실사하도록 시행령에 못 박혀 있었다. 전국 매장을 일일이 돌아다녀야 한다는 건 현실적으로 무리였다. ‘계좌도 비대면으로 만드는데, 카드 가맹은 왜 안 되느냐’라는 문제의식에서 페이히어는 사장님이 앱으로 매장 사진과 짧은 영상을 보내면 진위를 확인하는 방식을 만들었다. 2020년 11월 혁신금융서비스로 지정돼 첫발을 뗐고, 2024년 10월에는 소상공인의 편의성을 인정받아 규제개선 요청이 받아들여졌다. 관련 법령 개정도 진행 중이다.

제도가 가로막으면 제도를 바꿔서라도 길을 냈다. 이 집요함은 페이히어가 내건 한 문장으로 담겼다.

‘We make the future’, 우리가 미래를 만든다.

이 미션이 품은 뜻은 미래를 기다리거나 예측하는 것이 아니라 직접 만들어낸다는 데 있다. 윈도에 갇혀 있던 포스를 클라우드로 열고, 사람이 직접 돌아다녀야 했던 카드 가맹을 비대면으로 바꾼 7년이 그 증거다. 누구도 손대지 않던 영역에 가장 먼저 질문을 던질 때마다, 페이히어가 만든 변화는 곧 업계의 다음 표준이 됐다. 카운터 위 거대한 기계를 사장님의 손바닥으로 옮겨온 회사가, 이제는 ‘포스 회사’라는 이름표를 벗고 ‘매장의 미래’ 그 자체를 만들겠다고 말하고 있었다. 변화 없던 시장에서 변화를 만든 회사가, 다시 한번 그 미래의 첫 줄을 쓰고 있다.

payhere, everything you need for your store in one place

– Expanding to 100,000 stores this year… Focusing on retail

– Instant Tax Refund with a Single Passport Scan Boosts Sales to Foreigners

– Consolidate customers scattered across multiple branches into one, from loyalty points to automated marketing

– “We will grow into a ‘global software company’ and become a ‘unicorn’”

The first problem payhere attempted to solve was card payments in stores. Previously, businesses had to install separate POS systems for taking orders and payment terminals for swiping cards, and even then, installation required complex contracts and on-site visits. payhere enabled the entire process from ordering to card payment to be completed in one go simply by installing an app on a smartphone or tablet and connecting a wireless card terminal. It is the first cloud POS system in Korea to replace heavy and expensive dedicated terminals with an app on a handheld device. However, payhere did not stop there. It integrated functions that were previously scattered across stores—including kiosks, table ordering, waiting lists, customer management, and Kitchen Display Systems (KDS)—into a single system. Since ordering, payment, reservations, and settlement are all handled within one system, there is no longer a need to contract separately with multiple vendors. This is why payhere, which started with payment solutions, is referred to as “everything a store needs.”

Marketing is one of these features. Payhere integrates with Naver Place to automatically reflect payment data in review and benefit information on Naver Maps, and partners with Danggeun to support local business district exposure and Danggeun Pay payments. It also features a “customer integration management” function that consolidates point accumulation records scattered across multiple locations into a single customer profile. Data accumulated through payments leads to marketing and loyal customer management, connecting the beginning and end of store operations into a single entity. In fact, the cumulative number of customers who have accumulated points through Payhere has exceeded 9.6 million, with approximately 3 million new users joining in the past year alone. On average, over 8,200 people encounter stores for the first time daily through Payhere.

The market responded to a structure that seamlessly handles everything from payments to marketing. Currently, 87,000 businesses use PayHere. The cumulative number of merchants surpassed 47,000 in 2023, followed by 60,000 in 2024 and 72,000 in the first half of 2025. This amounts to approximately 10,000 new businesses joining every year, or nearly 40 per day. While it started with restaurants, it now encompasses the five major sectors of self-employment in Korea, including wholesale, retail, beauty, education, and healthcare. The goal for this year is 100,000 merchants.

100,000 is not the end. Payhere’s next goal is to grow into a “software company competitive globally” and become a “unicorn.” We met with Payhere CEO Park Jun-gi to hear about the company’s present and future. First, we asked about the market changes he has experienced over the past seven years since founding the company.

payhere Park Jun-gi Representative

Q. Compared to when you launched PayHere 7 years ago , have there been any changes in the market ?

“The market has changed significantly. Back when we started, there was no real innovation in store operations. In an era when Windows-only software was the norm, Payhere was the first to introduce a POS system using web technology. A POS system that worked regardless of whether it was Windows or macOS was our starting point. The POS market, which had been stuck with outdated technology, evolved rapidly, and a major change finally occurred in the stagnant market. Although the number of competitors has increased, ranging from terminal manufacturers to cloud POS providers, Payhere takes pride in being the ‘first.’”

Aiming for 100,000 stores with simplicity , integrated operations, and scalability

Payhere’s competitive edge lies in simplicity and stability. Payhere has eliminated the complex contracts and on-site installations typically associated with POS system implementation. All you have to do is sign up online and download the app. Essential functions such as POS, kiosk, table ordering, waiting lists, KDS, and customer management can be selected and subscribed to directly on the POS screen, much like Software as a Service (SaaS). This means that you can start operations immediately with just a wireless card terminal and a mobile phone. Payhere is expanding its market share by leveraging this simplicity.

payhere (Photo courtesy of payhere)

Payhere is cloud-based. Centered around the POS system, waiting lists, table orders, and marketing are seamlessly integrated and operate together in real time. When an order is placed at a table, it is immediately reflected in sales, inventory, and loyalty records. Furthermore, even when the store owner is not physically present, they can monitor sales figures in real-time via their mobile phone. Since all data is stored in the cloud rather than on store devices, information is not lost even if a terminal breaks down or a new one is introduced.

Many POS systems on the market connect ordering devices, payment terminals, and kitchen screens separately, leading to data leaks or missed orders. If the connection is lost at just one point, the entire store comes to a halt. However, with payhere, which is cloud-based from the start, such incidents are virtually non-existent.

Rapid updates are also a strength. Because it is cloud-based, new features can be applied all at once without visiting each store individually. Over the past year or two, features such as AI-based stockout prediction and inventory management, integration with Naver Reviews and Danggeun, and an AI expense ledger have been added one after another. From the perspective of business owners, this means the POS system gets better over time once it is installed.

“If you look closely at what business owners do, they are all very different, but if you just create similar common elements well, you can succeed in multiple industries at once. Ultimately, simply put, there is the business owner selling the product and the customer buying it. How you manage those customers to get them to return—that is the core of every seller.”

Payhere has created a single basic framework called a ‘core’ that incorporates functions common to any store. This includes ordering, payment, and customer management, which are used identically whether in a restaurant or a beauty salon. On top of this, industry-specific functions are simply added like clothing. For instance, inventory and barcodes are added for retail, while reservations are added for a beauty salon. This offers the advantage of reducing development costs and time when expanding into new business sectors.

Easy implementation lowers the barrier for small businesses adopting a POS system for the first time, while cloud-based integrated operations retain users once they have adopted the system. Scalability that transcends industry opens up new markets extending beyond restaurants to wholesale, retail, beauty, education, and healthcare. This is the driving force supporting the goal of 100,000 stores.

From individual stores to franchise headquarters

Payhere is targeting the retail market this year. Unlike restaurants, the retail sector centers on ‘product handling’ functions such as inventory, inbound and outbound management, barcodes, and order processing.

Companies specializing in retail POS systems are rare, and due to the lingering reliance on outdated SI methods, technology suitable for small and medium-sized stores has not sufficiently developed. While restaurant POS systems have evolved rapidly over the past few years, the wholesale and retail sectors remain stuck in outdated practices.

Payhere plans to fully fill this very area. It is developing retail functions sequentially, ranging from registering products and quickly scanning and paying via barcodes, to tracking incoming and outgoing shipments and inventory in real time to reduce stockouts and excess stock, and even processing orders and settlements on a single screen.

In particular, ‘payhere business,’ introduced in the second half of last year, is a B2B solution targeting multi-store and franchise businesses. It is designed to move away from decentralized operations centered on individual POS systems, allowing the headquarters to manage the sales, customers, and operations of multiple stores in real-time. New products or pricing policies can also be applied to all stores simultaneously with a single click.

Foreign Payments at Wholesale and Retail Stores Increase Due to ’ Tax Refunds ’

The number of foreign tourists visiting Korea surpassed 20 million by 2025. As their spending extends beyond department stores and duty-free shops to local wholesale, retail, and cosmetics stores, sales to foreigners have become a significant factor that cannot be ignored, even for small shops. However, the immediate VAT refund system, which reduces VAT right at the point of purchase, requires contracting with a separate agency and equipping oneself with specialized equipment, creating a high barrier for local stores that actually welcome foreign customers.

CEO Park foresaw an increase in tourists and launched the ‘TRS (Tax Refund Service)’ in 2023. payhere completes this process ‘in one go’ within the POS system. When a passport is scanned using the camera on the card terminal ‘payhere terminal,’ the information is automatically entered, and the VAT is immediately deducted from the payment amount. This allows customers to enjoy the discount effect right at the store without the hassle of receiving a refund separately at the airport.

The results are evident in the numbers. As of the end of last year, the total refund amount through payhere terminals increased by approximately 2.7 times compared to the previous year, and foreign sales at wholesale and retail merchants that adopted TRS nearly doubled. It serves as a mechanism to boost foreign sales, while simultaneously acting as a hidden driving force that has increased payhere’s revenue.

“As the number of foreign tourists continues to rise, we intend to steadily strengthen our ability to bring those sales to local stores. We plan to continue expanding beyond refunds to capture payments and repeat visits from foreign customers.”

Tax refund service (Photo courtesy of payhere)

Enhancement of customer integration capabilities

Payhere is a store management tool. Its core function is to enable business owners to run their stores comfortably. One aspect of this is customer management.

This year, payhere is enhancing its ‘customer integration’ feature, which consolidates customers scattered across stores and channels into a single entity. payhere’s customer management service integrates with POS systems without the need for a separate app or additional systems. Upon entering a customer’s phone number after payment, customer registration and point accumulation are processed simultaneously, and the accumulation status and electronic receipt are immediately sent via KakaoTalk. The accumulated data is organized into metrics such as total customer count, new customer acquisition rates, and return visit rates, helping business owners analyze customer patterns and formulate marketing strategies. The cumulative number of customers who have earned points through payhere has exceeded 9.6 million, with approximately 3 million added in the past year alone.

Previously, there was a problem where the same customer was counted separately as a regular at Branch A and a new customer at Branch B. Payhere established an integrated membership program that allows customers to earn and use points at any location. The headquarters combines customer data from multiple branches to discover hidden VIPs and sends personalized messages by analyzing purchasing habits and revisit patterns. This enables users to view “customers of the entire brand” on a single screen, rather than just individual stores.

When I met with business owners, I found that while consumers come based on Naver reviews, the process of leaving a review was actually too cumbersome.

Following the integration of Naver Place reviews in June 2025, payhere became the first in the industry to partner with Danggeun Biz Profile. The cumbersome review process of taking photos of receipts and uploading them for verification is now simply completed within payhere. Points accumulate when customers pay and leave a cafe, naturally leading to the writing of Naver reviews. For table orders, receipt reviews are created simply by scanning a QR code. This effectively brings the “payment guarantee-based review” system, previously only available online, to offline stores. Changes to menus or prices on the POS system are reflected in real-time on Naver Maps, and recently, CRM integration for managing coupons and points within Place and Maps has been added.

‘Neighborhood commercial district marketing’ has been launched through a collaboration with Danggeun. When a business owner creates a business profile and registers their store, they are naturally connected with neighboring customers and can even leave reviews immediately. This makes hyper-local marketing—turning local customers into regulars—possible within a payment and operations tool.

Payhere is also collaborating with other big tech companies for integrated customer data.

Toward the Unicorn

In three years, Payhere will celebrate its 10th anniversary. The vision Payhere envisions for the next three years is singular: to grow into a “globally competitive software company” and become a “unicorn.”

Payhere attempted to enter the Southeast Asian market in 2023. The response was enthusiastic, with 1,000 to 2,000 people signing up within just a few days without any significant marketing efforts. This confirmed that there is a competitive edge in overseas markets as long as local payment integration and hardware certification are secured. With an increasing number of Korean companies recently expanding globally by leveraging K-culture and K-beauty, Payhere is also actively seeking global expansion. The company anticipates a full-scale entry between the second half of this year and the first half of next year. The next chapter envisioned by Payhere is to rise to become a globally competitive software company and grow into a “unicorn.”

We make the future

For a store to accept cards, it must become an authorized merchant of a credit card company. However, in the past, enforcement decrees mandated that POS service providers or credit card companies must visit stores in person to conduct on-site inspections in order to prevent fraudulent “phantom merchants.” Visiting every single store nationwide was practically impossible. Driven by the question, “If bank accounts can be opened remotely, why can’t credit card merchants?”, payhere developed a system where business owners can send photos and short videos of their stores via an app to verify their authenticity. It took its first step after being designated as an innovative financial service in November 2020, and in October 2024, a request for regulatory improvement was accepted in recognition of its convenience for small business owners. Amendments to relevant laws are also currently underway.

If the system stood in the way, they made a way by changing the system. This persistence was captured in a single sentence put forward by payhere.

We make the future.

The meaning behind this mission lies in creating the future rather than waiting for or predicting it. The seven years spent opening up POS systems from the confines of Windows to the cloud and transforming card merchant transactions—which previously required physical visits—into a contactless process are proof of this. Every time Payhere was the first to ask questions in untouched areas, the changes it created quickly became the industry’s next standard. The company that moved the massive machines on the counter into the palm of the store owner’s hand is now shedding the label of a “POS company” and declaring that it will create the “future of the store” itself. The company that brought change to an unchanging market is once again writing the first line of that future.

フェイヒア、店舗に必要なすべてを一つに

– 今年10万店舗に拡張…小売に集中

– パスポートスキャン一度で終わる即席タックスリーファン、外国人の売上を育てる

-複数の支店に散らばった顧客を一人で結び、獲得から自動マーケティングまで

– 「「グローバルソフトウェア企業」に成長して「ユニコーン」になる」

フェイヒアが初めて解放しようとした問題は店頭でのカード決済だった。その前には注文を受けるフォースとカードを掻く決済端末を別に設置しなければならず、それさえも複雑な契約と訪問設置を経なければ聞こえなかった。フェイヒアはスマートフォンやタブレットにアプリを敷いて無線カード端末だけを接続すれば注文からカード決済まで一度に終わるようにした。重くて高価な専用端末を手の中の機器の中のアプリに置き換えた韓国初のクラウドフォースだ。フェイヒアはここで止まらなかった。キオスクとテーブルオーダー、ウェイティング、顧客管理、キッチンディスプレイ（KDS）まで、店舗ごとに散らばっていた機能をひとつにまとめた。注文・決済・予約・精算があるシステムで解決されるため、複数の業者と別に契約する必要がなくなったのである。決済から出発したペイヒアが「店頭に必要なすべて」と呼ばれる理由だ。

マーケティングもその一つだ。ペイヒアはネイバープレイスと連動して決済データをネイバー地図のレビュー・特典情報に自動反映し、ニンジンと連携して近所商圏露出とニンジンペイ決済を支援した。様々な地点に散らばった積立内訳を一人の顧客にまとめて見る「顧客統合管理」機能も備えた。決済で蓄積されたデータがマーケティングと常連管理につながり、店舗運営の最初と終わりを一つにつなげた。実際にペイヒアでポイントを獲得した顧客は累積960万人を超え、このうち約300万人が最近1年の間に新たに増えた。一日平均8,200人余りがフェイヒアを通じて店頭と初めて会っている。

決済からマーケティングまで一つで終わる仕組みに市場が反応した。現在8万7,000カ所がペイヒアを使う。累積加盟店は2023年4万7,000カ所を超えた後、2024年6万カ所、2025年上半期7万2,000カ所を順次突破した。毎年1万カ所、1日40カ所近くが新たに合流するわけだ。スタートは飲食店だったが、今は卸売・美容・教育・医療まで韓国自営業の５大業種をあげる。今年の目標は10万箇所だ。

10万は終わりではない。フェイヒアが描く次の目標は「海外で通じるソフトウェア会社」に成長して「ユニコーン」になることだ。ペイヒアパク・ジュンギ代表に会って、フェイヒアの現在と未来についての話を聞いた。まず創業7年を経て体感した市場の変化を尋ねた。

フェイヒアパク・ジュンギ代表

Q. 7年前にフェイヒアを始める時と今を比較してみると、市場変化はありますか？

「市場が大幅に変わりました。創業頃だけでも店舗運営にはこのようなイノベーションがありませんでした。Windows専用プログラムが当たり前だった頃、FaiheerがWeb技術でフォースを最初に披露しました。初めて大きな変化が起こりました。

簡便性**、統合運営、拡張性で10****万店に向かう**

フェイヒアの競争力はシンプルさと安定性です。フェイヒアはフォースを導入する際に追いついた複雑な契約と訪問設置をなくした。オンラインでサインアップしてアプリをダウンロードすれば終わりだ。フォース・キオスク・テーブルオーダー・ウェイティング・KDS・顧客管理など必要な機能は、フォース画面でサービス型ソフトウェア（SaaS）のように選んで購読することができる。いつでも無線カード端末１台と携帯電話だけですぐに営業を開始できるという意味だ。フェイヒアはこのような手軽さを武器に市場を広げている。

フェイヒア（写真提供＝フェイヒア）

フェイヒアはクラウドベースです。フォースを中心にウェイティング、テーブルオーダー、マーケティングが一つにつながり、リアルタイムで一緒に戻る。どのテーブルから注文が入ると、その場で売上と在庫、積立内訳に直ちに反映され、社長は店頭にいなくても携帯でどの店舗がいくら売れたのかリアルタイムで覗くことができる。すべてのデータが店舗機器ではなくクラウドに蓄積されるため、端末が故障したり、新しい機器を持ち込んでも情報が消えない。

「市中の少なくないフォースは注文機器、決済機、キッチン画面を別々につなげてみると、途中でデータが漏れたり注文を逃すことが生じます。一箇所だけが切断されても店舗全体が止まります。でも最初からクラウドベースのフェイヒアではそんな事故はほとんどありません。」

迅速なアップデートも強みだ。クラウドベースなので、店舗を毎日訪問せずに新機能を一度に適用することができる。最近1～2年の間、AIベースの品切れ予測と在庫管理、ネイバーレビュー・ニンジン連動、AI支出帳簿のような機能が相次いで加わった。社長の立場では、一度入れたフォースが時間が経つにつれて良くなるわけだ。

「社長がすることを覗いてみると本当にまちまちですが、似たような共通要素だけうまく作れば複数の業種を一気にやり遂げることができます。

フェイヒアはどの店舗でも共通に必要な機能を「コア」という一つの基本骨格にした。飲食店でも美容室でも同じように使う注文・決済・顧客管理がここに収められる。その上に業種別機能だけ服のように着替える。卸売なら在庫・バーコードを、美容室なら予約をのせる式だ。新しい業種に拡大する時、それだけ開発コストと時間が減るメリットがある。

簡単な導入はフォースを初めて入れる零細店舗のしきい値を下げ、クラウドベースの統合運営は一度使用した店舗が使い続ける。業種を選ばない拡張性は、飲食店を越えて卸売・美容・教育・医療まで新たな市場を開いてくれる。 10万店舗という目標を支える動力もここにある。

個別店舗からフランチャイズ本社まで

フェイヒアは今年のリテールを正照している。卸売は飲食店とは異なり、在庫と入出庫、バーコード、手足株のように「商品を扱う」機能が店舗運営の中心だ。

「小売用フォースを専門とする会社が稀で、過去のSI方式に留まったため、中小型店舗に合う技術が十分に発達できませんでした。

フェイヒアはまさにこの領域を本格的に満たしていく計画だ。商品を登録してバーコードですばやくスキャン・決済する日から、入出庫と在庫をリアルタイムで把握して品切れや課庫を減らすこと、発注・精算まで一画面で処理することまで、小売に必要な機能を順番に開発していく。

特に昨年下半期に披露した「フェイヒアビジネス」は、多店舗・フランチャイズを狙ったB2Bソリューションで、個々のフォース基中心の分散運営から抜け出して、本社が複数店舗の売上・顧客・運営をリアルタイムで統合管理するように設計された。新商品や価格ポリシーをワンクリックで全店舗に一括適用することもできる。

**「タックスリファン」**で卸売店舗の外国人決済を増やす

韓国を訪れる外国人観光客は２０２５年に２０００万人を超えた。彼らの財布がデパートと免税店を越えて近所の卸小売・化粧品売り場まで届き、外国人の売り上げは小さな売り場にも無視できない水準になった。しかし購入時点で税金をすぐに削ってくれる即時払い戻しは別途代理店と契約して専用装備まで備えなければならず、いざ外国人客を迎える町内店舗にはしきい値が高かった。

朴代表は観光客の増加を見通し、2023年に付加税還付サービス「TRS（Tax Refund Service）」を披露した。フェイヒアはこの過程をフォースの中で「一部屋に」終える。カード端末「フェイヒーターミナル」のカメラでパスポートをスキャンすると、情報が自動入力され、決済金額から税金がすぐに落ちる。空港で別に返す手間なしで、店頭ですぐに割引効果を享受するのだ。

成果は数値であらわれる。昨年末基準のペイヒアターミナルを通じた総還付額は前年比約２．７倍に増え、ＴＲＳを導入した卸小売加盟店の外国人売上は２倍近く走った。外国人の売上を育てる装置でありながら、同時にフェイヒアの売上を引き上げた隠れた動力であるわけだ。

「外国人観光客は今後もずっと伸びるが、その売上を近所の店舗まで引き出す機能を着実に強化しようとしています。払い戻しを超えて外国人客の決済と再訪問までとらえるように育て続ける計画です」

タックスリファンサービス（写真提供＝フェイヒア）

顧客統合機能の高度化

「フェイヒアは店舗運営ツールです。社長に店舗を楽に運営させることが重要です。その一つが顧客管理です」

今年、ペイヒアは店舗とチャンネルごとに散らばっていた顧客を一人にまとめる「顧客統合」機能を高度化している。フェイヒアの顧客管理サービスは、別途アプリや追加システムなしでフォースに連動する。決済後に顧客の電話番号を入力すると、顧客登録とポイント獲得が一度に処理され、すぐにカカオ通知トークで獲得現況と電子領収書が転送される。ここに蓄積されたデータは、総顧客数、新規流入率、再訪問率などの指標でまとめられ、社長が顧客パターンを読み、マーケティング戦略を立てるのを助ける。このようにペイヒアを経てポイントを獲得した顧客は累積960万人を超え、そのうち約300万人が最近1年の間に加わった。

これまで同じ客がA支店では常連で、B支店では新規顧客として別に捕まっていた問題があった。フェイヒアは、どのポイントでもポイントを獲得して使うことができる統合メンバーシップを構築した。本社は様々な支店の顧客データを結び、隠れたVIPを発掘し、購買性向・再訪問パターンを分析してカスタムメッセージを送る。個々の店舗ではなく、「ブランド全体の顧客」を一画面で見るようにするのだ。

「社長に会ってみると、消費者がネイバーレビューを見てくるのに、本当のレビューを残す過程がとても面倒でした」

フェイヒアは2025年6月にネイバープレイスレビューを連動したのに続き、業界初のニンジンビーズプロフィールと手を組んだ。領収書を撮り上げて確認した面倒なレビュー過程がペイヒアで簡単に終わる。カフェで決済していくとポイントがたまり、自然にネイバーレビュー作成につながる。テーブルオーダーではQRを取るだけで領収書レビューが作成される。オンラインでも可能だった「決済保証ベースのレビュー」をオフライン店舗に持ってきたわけだ。フォースでメニューや価格を直すとネイバーマップにリアルタイム反映され、最近ではプレイス・マップの中でクーポンとポイントを運営するCRM連動まで加わった。

ニンジンとのコラボレーションで「近所商圏マーケティング」が開かれた。社長がビーズプロファイルを作り店舗を登録すれば、同じ近所のお客様と自然につながり、すぐにレビューまで残すことができる。近いお客様を常連に変えるハイパーローカルマーケティングを、決済・運営ツールの中で可能にしたのだ。

フェイヒアは顧客統合データのために他のビッグテックともコラボレーションしている。

ユニコーンに向かって

3年後、フェイヒアは創立10周年を迎える。 3年後、ペイヒアが描くビジョンは一つだ。 「海外で通じるソフトウェア会社」に成長して「ユニコーン」に上がるのだ。

フェイヒアは2023年に東南アジア市場の門を一回叩いてみた。特にマーケティングがなくても数日で1,000～2,000人が加入するほど反応が熱く、現地決済連動とハードウェア認証だけを備えれば海外でも乗算があることを確認した。最近、K-カルチャーとK-ビューティーを前面に出して海外に出る韓国企業が増え、ペイヒアもグローバル進出を本格的に模索中だ。本格的な進出時点は今年下半期から来年上半期と見ている。このように海外で通じるソフトウェア会社に上がって「ユニコーン」に成長するのが、フェイヒアが描く次の章の姿だ。

「We make the future(私たちが未来をつくる)」

店頭がカードを受け取るにはカード会社の加盟店にならなければならないが、過去には大砲加盟店などを防ぐためにフォース事業者やカード会社が直接店舗を探して実写するように施行令に釘付けられていた。全国の店舗を毎日振り返らなければならないというのは現実的に無理だった。 「口座も肥大面にするのに、カード加盟はなぜダメなのか」という問題意識で、ペイヒアは社長がアプリで店舗写真と短い映像を送れば真偽を確認する方式を作った。 2020年11月、イノベーション金融サービスに指定され、最初の足を離し、2024年10月には小商工人の利便性が認められ、規制改善の要請が受け入れられた。関連法令改正も進行中だ。

制度が遮られれば制度を変えても道を出した。この執拗さはペイヒアが掲げた文章に盛り込まれた。

「We make the future」、私たちは未来を築きます。

このミッションが抱く意味は、未来を待つか予測するのではなく、直接作り出すということにある。ウィンドウに閉じ込められていたフォースをクラウドで開き、人が直接振り返らなければならなかったカード加盟を肥大面に変えた7年がその証拠だ。誰も触れなかった領域に最初に質問を投げるたびに、フェイヒアが作った変化はすぐに業界の次の標準になった。カウンターの上に巨大な機械を社長の手のひらに移してきた会社が、今は「フォース会社」という名札を脱いで「店舗の未来」そのものを作ると言っていた。変わらなかった市場で変化を作った会社が、もう一度その未来の最初の行を書いている。

Payhere，您商店所需的一切尽在一处

今年门店数量将扩展至10万家……专注于零售业

– 只需扫描一次护照即可立即退税，促进面向外国人的销售

将分散在多个分支机构的客户整合到一个统一的平台，涵盖会员积分和自动化营销等各个方面。

“我们将发展成为一家‘全球软件公司’，并成为一家‘独角兽’公司。”

Payhere 最初着手解决的问题是门店的刷卡支付。此前，商家需要分别安装用于点餐的 POS 系统和用于刷卡的支付终端，即便如此，安装过程也需要签订复杂的合同并进行现场服务。Payhere 只需在智能手机或平板电脑上安装一个应用程序，并连接一个无线刷卡终端，即可一次性完成从下单到刷卡支付的整个流程。它是韩国首个用手持设备上的应用程序取代笨重昂贵的专用终端的云 POS 系统。Payhere 的发展并未止步于此。它将之前分散在各个门店的功能——包括自助点餐机、餐桌点餐、等位系统、客户管理和厨房显示系统 (KDS)——整合到一个统一的系统中。由于点餐、支付、预订和结算都在同一个系统中完成，因此无需再与多个供应商分别签订合同。正因如此，Payhere 这家最初以支付解决方案起家的公司，如今被誉为“门店所需的一切”。

营销是关键要素之一。PayHere 与 Naver Place 集成，自动将支付数据同步到 Naver 地图的评价和优惠信息中，并与 Danggeun 合作，提升本地商业区的曝光度，并支持 Danggeun Pay 支付。此外，它还具备“客户整合管理”功能，可将分散在多个地点的奖励记录整合到一个统一的客户档案中。通过支付积累的数据可用于营销和客户忠诚度管理，有效地将门店运营的始末连接成一个整体。事实上，PayHere 累计积分用户已超过 960 万，仅去年一年就新增了约 300 万用户。平均每天有超过 8200 人通过 PayHere 首次接触到门店。

市场对这种能够无缝处理从支付到营销等所有环节的平台给予了积极响应。目前，已有87,000家企业使用PayHere。预计2023年累计商户数量将超过47,000家，2024年将达到60,000家，2025年上半年将达到72,000家。这意味着每年约有10,000家新企业加入，相当于每天新增近40家。PayHere最初专注于餐饮业，如今已涵盖韩国五大自营行业，包括批发、零售、美容、教育和医疗保健。今年的目标是达到100,000家商户。

10万用户并非终点。Payhere的下一个目标是发展成为一家“具有全球竞争力的软件公司”，并跻身“独角兽”行列。我们采访了Payhere首席执行官朴俊基，了解公司的现状和未来发展。首先，我们询问了他自公司创立七年来所经历的市场变化。

Payhere CEO 朴俊基

问：与您7年前创办Payhere时相比，市场发生了哪些变化？

“市场已经发生了翻天覆地的变化。我们创业之初，门店运营领域几乎没有任何创新。在Windows软件还占据主导地位的年代，Payhere率先推出了基于网络技术的POS系统。无论Windows还是macOS系统都能正常运行的POS系统——这就是我们的出发点。曾经停滞不前的POS市场，如今已发展迅猛，终于迎来了重大变革。尽管竞争对手数量激增，涵盖了终端制造商和云POS服务提供商等各个领域，但Payhere依然以‘先行者’的身份而自豪。”

目标是开设**10 万家门店，实现简洁性、**集成运营和可扩展性。

Payhere 的竞争优势在于其简洁性和稳定性。Payhere 省去了通常与 POS 系统实施相关的复杂合同和现场安装。您只需在线注册并下载应用程序即可。POS 机、自助点餐机、餐桌点餐、等位列表、厨房显示系统 (KDS) 和客户管理等基本功能都可以直接在 POS 屏幕上选择和订阅，类似于软件即服务 (SaaS)。这意味着您只需一台无线刷卡终端和一部手机即可立即开始运营。Payhere 正凭借这种简洁性拓展市场。

飞河（照片由飞河提供）

Payhere 是一款基于云端的系统。它以 POS 系统为核心，将等位名单、餐桌点餐和营销活动实时互联互通。顾客在餐桌下单后，系统会立即更新销售、库存和会员记录。即使不在店内，店主也可以通过手机实时监控销售数据。由于所有数据都存储在云端而非本地设备上，即使终端出现故障或更换新终端，信息也不会丢失。

市面上许多POS系统将点餐设备、支付终端和厨房显示屏分别连接，这会导致数据泄露或订单遗漏。如果其中任何一个环节的连接中断，整个门店都会瘫痪。然而，Payhere从一开始就采用云端架构，因此此类事件极少发生。

快速更新也是一大优势。由于采用云端架构，新功能可以一次性全部上线，无需逐个门店进行维护。过去一两年间，基于人工智能的缺货预测和库存管理、与Naver Reviews和Danggeun的集成以及人工智能费用账簿等功能相继推出。从商家角度来看，这意味着POS系统一旦安装完毕，就会随着时间的推移而不断完善。

“如果你仔细观察企业主的经营方式，你会发现他们各不相同，但如果你能把一些共同的要素做好，就能同时在多个行业取得成功。归根结底，简单来说，就是企业主销售产品，顾客购买产品。如何管理这些顾客，让他们再次光顾——这才是每个销售人员的核心所在。”

Payhere 创建了一个名为“核心”的单一基础框架，其中包含了所有商店通用的功能。这些功能包括订购、支付和客户管理，无论是在餐厅还是美容院，这些功能都完全相同。在此基础上，只需添加特定行业的专属功能即可，例如服装行业。例如，零售业可以添加库存和条形码功能，而美容院则可以添加预约功能。这在拓展新业务领域时，能够有效降低开发成本和缩短开发时间。

简易的部署方式降低了小型企业首次采用POS系统的门槛，而基于云的集成运营则有助于留住已采用该系统的用户。跨行业的可扩展性开辟了新的市场，从餐饮业扩展到批发、零售、美容、教育和医疗保健等领域。这正是推动10万家门店目标实现的动力所在。

从单个门店到特许经营总部

Payhere今年的目标市场是零售业。与餐饮业不同，零售业的核心是“产品处理”功能，例如库存管理、入库和出库管理、条形码和订单处理。

专门从事零售POS系统的公司并不多见，而且由于仍然依赖过时的系统集成方法，适用于中小商店的技术尚未得到充分发展。虽然餐饮POS系统在过去几年中发展迅速，但批发和零售行业仍然停留在过时的做法上。

Payhere计划全面填补这一空白。它正在逐步开发零售功能，包括产品注册、条形码快速扫描支付、实时追踪进出货物和库存以减少缺货和库存积压，甚至在同一屏幕上处理订单和结算。

特别是去年下半年推出的“PayHere Business”，是一款面向多门店和加盟企业的B2B解决方案。它旨在打破以独立POS系统为中心的分散式运营模式，使总部能够实时管理多家门店的销售、客户和运营。此外，只需单击一下，即可将新产品或定价策略同时应用于所有门店。

由于**“退税”** ，批发和零售商店的外币支付增加

预计到2025年，赴韩外国游客人数将超过2000万。随着外国游客的消费范围从百货商店和免税店扩展到当地的批发、零售和化妆品店，即使是小型商店，外国游客的销售额也已成为不可忽视的重要因素。然而，即时退税制度（即在购买时直接减免增值税）要求商家与专门机构签订合同并配备专用设备，这给真正欢迎外国顾客的本地商店设置了较高的门槛。

朴社长预见到游客数量将会增加，因此在2023年推出了“退税服务（TRS）”。Payhere 可以在POS系统中“一键”完成退税流程。当顾客使用Payhere终端的摄像头扫描护照时，系统会自动录入信息，并立即从付款金额中扣除增值税。这样，顾客无需在机场单独办理退税，即可在店内享受折扣优惠。

结果显而易见。截至去年年底，通过Payhere终端进行的退款总额较上年增长约2.7倍，采用TRS的批发零售商的海外销售额也几乎翻了一番。TRS既是促进海外销售的有效机制，同时也是推动Payhere营收增长的隐形动力。

“随着外国游客数量的持续增长，我们计划稳步提升将这些销售额带入本地门店的能力。我们计划继续拓展业务范围，不再仅仅依靠退款，而是要积极争取外国顾客的付款和再次光顾。”

退税服务（图片由 PayHere 提供）

增强客户集成能力

PayHere是一款店铺管理工具。它的核心功能是帮助商家轻松运营店铺，其中一个重要方面就是客户管理。

今年，Payhere 进一步强化了其“客户整合”功能，将分散在各个门店和渠道的客户整合到一个统一的平台。Payhere 的客户管理服务可与 POS 系统无缝集成，无需单独的应用程序或其他系统。客户付款后输入手机号码，即可同时完成客户注册和积分累积，积分状态和电子收据会立即通过 KakaoTalk 发送给客户。累积的数据会整理成客户总数、新客户获取率和回头客率等指标，帮助商家分析客户行为模式，制定营销策略。目前，通过 Payhere 获得积分的客户累计已超过 960 万，仅去年一年就新增了约 300 万。

此前，同一位顾客在A分店被分别计为常客，而在B分店又被计为新客，这是一个问题。Payhere为此建立了一套整合的会员系统，让顾客可以在任何门店赚取和使用积分。总部会将多家分店的顾客数据整合起来，通过分析顾客的购买习惯和回访模式，挖掘潜在的VIP顾客，并发送个性化信息。这样，顾客就可以在一个屏幕上查看“整个品牌的所有顾客”，而不仅仅是单个门店的顾客。

在与企业主会面时，我发现虽然消费者是根据 Naver 评论前来，但留下评论的过程实际上太繁琐了。

继2025年6月整合Naver Place点评功能后，Payhere成为业内首家与Danggeun Biz Profile合作的平台。以往繁琐的拍照上传审核流程，现在只需在Payhere平台内即可轻松完成。顾客在咖啡馆付款离开时即可累积积分，自然而然地促使他们在Naver上撰写点评。对于堂食订单，只需扫描二维码即可创建点评。这有效地将此前仅限线上使用的“基于付款保障的点评”系统引入了线下门店。POS系统上的菜单或价格变更会实时反映在Naver地图上。此外，Payhere近期还新增了CRM集成功能，用于在Naver Place和Naver地图中管理优惠券和积分。

通过与 Danggeun 的合作，“邻里商业区营销”项目正式上线。商家创建商家资料并注册店铺后，即可与周边顾客建立联系，并立即留下评价。这使得在支付和运营工具中实现超本地化营销——将本地顾客转化为回头客——成为可能。

Payhere 还与其他大型科技公司合作，整合客户数据。

走向独角兽

三年后，Payhere将迎来成立十周年。Payhere未来三年的愿景非常明确：发展成为一家“具有全球竞争力的软件公司”，并成为一家“独角兽”企业。

Payhere于2023年尝试进军东南亚市场，反响热烈，在几乎没有任何大规模市场推广的情况下，短短几天内就吸引了1000至2000名用户注册。这证实，只要能够实现本地支付集成并获得硬件认证，Payhere在海外市场就拥有竞争优势。近年来，越来越多的韩国企业借助韩流文化和韩妆走向国际，Payhere也积极寻求全球扩张。公司预计将于今年下半年至明年上半年全面进军东南亚市场。Payhere的下一个愿景是成为一家具有全球竞争力的软件公司，并最终成长为一家“独角兽”企业。

我们创造未来

商店若想接受信用卡付款，必须成为信用卡公司的授权商户。然而，过去执法条例规定，POS 服务提供商或信用卡公司必须亲自到店进行现场检查，以防止出现欺诈性的“幽灵商户”。要走访全国每一家商店几乎是不可能的。秉持着“既然银行账户可以远程开立，为什么信用卡商户不行？”的理念，Payhere 开发了一套系统，商家可以通过应用程序上传店铺的照片和短视频，然后由系统进行真实性验证。该服务于 2020 年 11 月被认定为创新金融服务后正式上线。2024 年 10 月，鉴于其为小企业主带来的便利，监管部门批准了其提出的改进申请。目前，相关法律法规的修订工作也在进行中。

如果体制阻碍了他们，他们就通过改变体制来开辟道路。费赫尔的一句话就体现了这种坚韧不拔的精神。

我们创造未来。

这项使命的意义在于创造未来，而非等待或预测未来。七年来，Payhere 将 POS 系统从 Windows 的局限中解放出来，迁移到云端，并将以往需要实体店面的刷卡交易转变为非接触式流程，这便是最好的证明。每当 Payhere 率先探索未知领域，其带来的变革便迅速成为下一个行业标准。这家将柜台上笨重机器搬到店主掌中的公司，如今正摆脱“POS 公司”的标签，宣布将创造“商店的未来”。这家曾为看似停滞不前的市场带来变革的公司，如今再次书写着未来的篇章。

Payhere, tout ce dont vous avez besoin pour votre boutique en un seul endroit

– Objectif : 100 000 magasins cette année… Priorité au commerce de détail

– Le remboursement instantané de la taxe grâce à un simple scan du passeport stimule les ventes aux étrangers

– Regrouper les clients dispersés dans plusieurs succursales en une seule, des points de fidélité au marketing automatisé

– « Nous allons devenir une “entreprise mondiale de logiciels” et une “licorne” »

Le premier problème que Payhere s’est efforcé de résoudre était celui des paiements par carte en magasin. Auparavant, les commerces devaient installer des systèmes de point de vente (POS) distincts pour la prise de commandes et des terminaux de paiement pour le traitement des cartes. De plus, l’installation nécessitait des contrats complexes et des interventions sur site. Payhere a permis de réaliser l’intégralité du processus, de la commande au paiement par carte, en une seule étape, grâce à une simple application installée sur un smartphone ou une tablette et la connexion d’un terminal de paiement sans fil. Il s’agit du premier système POS cloud en Corée à remplacer les terminaux dédiés, lourds et coûteux, par une application mobile. Payhere ne s’est pas arrêté là. L’entreprise a intégré dans un système unique des fonctions auparavant dispersées dans les magasins, telles que les bornes interactives, la prise de commandes à table, les listes d’attente, la gestion de la clientèle et les systèmes d’affichage en cuisine (KDS). La commande, le paiement, les réservations et le règlement étant gérés au sein d’un seul système, il n’est plus nécessaire de faire appel à plusieurs fournisseurs. C’est pourquoi Payhere, qui a débuté avec des solutions de paiement, est présenté comme « la solution complète pour les commerces ».

Le marketing est un élément clé. PayHere s’intègre à Naver Place pour que les données de paiement soient automatiquement mises à jour dans les avis et les informations sur les avantages de Naver Maps. L’entreprise s’associe également à Danggeun pour accroître la visibilité des commerces locaux et faciliter les paiements via Danggeun Pay. PayHere propose aussi une fonction de gestion intégrée des clients qui centralise l’historique des récompenses, dispersé sur plusieurs points de vente, dans un profil client unique. Les données collectées grâce aux paiements permettent d’optimiser le marketing et la gestion de la fidélisation, unifiant ainsi l’ensemble des opérations en magasin. En effet, le nombre cumulé de clients ayant accumulé des points PayHere a dépassé les 9,6 millions, avec près de 3 millions de nouveaux utilisateurs rien que l’année dernière. Chaque jour, en moyenne, plus de 8 200 personnes découvrent un magasin pour la première fois grâce à PayHere.

Le marché a accueilli favorablement une structure qui gère de manière fluide l’ensemble des opérations, des paiements au marketing. Actuellement, 87 000 entreprises utilisent PayHere. Le nombre cumulé de commerçants a dépassé les 47 000 en 2023, puis les 60 000 en 2024 et les 72 000 au premier semestre 2025. Cela représente environ 10 000 nouvelles entreprises chaque année, soit près de 40 par jour. Initialement destiné aux restaurants, PayHere couvre désormais les cinq principaux secteurs d’activité indépendants en Corée : le commerce de gros, le commerce de détail, la beauté, l’éducation et la santé. L’objectif pour cette année est d’atteindre 100 000 commerçants.

100 000 clients, ce n’est pas une fin en soi. Le prochain objectif de Payhere est de devenir une entreprise de logiciels compétitive à l’échelle mondiale et de se hisser au rang de licorne. Nous avons rencontré Park Joon-ki, PDG de Payhere, pour faire le point sur la situation actuelle et les perspectives d’avenir de l’entreprise. Nous l’avons d’abord interrogé sur les évolutions du marché qu’il a constatées au cours des sept dernières années, depuis la création de Payhere.

Park Jun-ki, PDG de Payhere

Q. Par rapport à la période où vous avez lancé Payhere il y a 7 ans , y a-t-il eu des changements sur le marché ?

« Le marché a considérablement évolué. À nos débuts, l’innovation était quasi inexistante dans le secteur des points de vente. À une époque où les logiciels exclusivement compatibles avec Windows étaient la norme, Payhere a été la première à proposer un système de point de vente utilisant la technologie web. Un système fonctionnant aussi bien sous Windows que sous macOS : tel était notre point de départ. Le marché des points de vente, longtemps resté figé sur des technologies obsolètes, a connu une évolution fulgurante, et un changement majeur s’est enfin produit. Malgré la multiplication des concurrents, des fabricants de terminaux aux fournisseurs de solutions de point de vente en nuage, Payhere est fière d’avoir été la première. »

Objectif : 100 000 magasins grâce à la simplicité , des opérations intégrées et une grande évolutivité.

L’avantage concurrentiel de Payhere réside dans sa simplicité et sa stabilité. Payhere a éliminé les contrats complexes et les installations sur site généralement associés à la mise en place d’un système de point de vente. Il vous suffit de vous inscrire en ligne et de télécharger l’application. Les fonctions essentielles telles que le point de vente, les bornes interactives, la commande à table, les listes d’attente, le système de gestion des commandes (KDS) et la gestion de la clientèle peuvent être sélectionnées et souscrites directement depuis l’écran du terminal, à l’instar des logiciels en tant que service (SaaS). Vous pouvez ainsi démarrer votre activité immédiatement avec un simple terminal de carte sans fil et un téléphone mobile. Payhere conquiert le marché en misant sur cette simplicité.

Feihere (Photo courtoisie de Feihere)

Payhere est une solution cloud. Centrée sur le système de caisse, elle interconnecte les listes d’attente, les commandes à table et les actions marketing, fonctionnant en temps réel. Dès qu’une commande est passée à table, elle est immédiatement enregistrée dans les ventes, les stocks et les programmes de fidélité. Même à distance, les gérants peuvent consulter leurs chiffres de vente en temps réel sur leur mobile. Grâce au stockage des données dans le cloud, aucune information n’est perdue, même en cas de panne d’un terminal ou d’installation d’un nouveau.

De nombreux systèmes de point de vente (POS) du marché connectent séparément les appareils de commande, les terminaux de paiement et les écrans de cuisine, ce qui entraîne des fuites de données ou des commandes manquées. Une simple coupure de connexion suffit à paralyser tout le magasin. En revanche, avec Payhere, une solution cloud dès sa conception, de tels incidents sont rares.

La rapidité des mises à jour est également un atout. Grâce à son architecture cloud, les nouvelles fonctionnalités peuvent être déployées simultanément sans intervention individuelle dans chaque magasin. Ces deux dernières années, des fonctionnalités telles que la prédiction des ruptures de stock et la gestion des inventaires basées sur l’IA, l’intégration avec Naver Reviews et Danggeun, ainsi qu’un registre des dépenses basé sur l’IA ont été ajoutées successivement. Pour les commerçants, cela signifie que le système de caisse s’améliore avec le temps après son installation.

« Si vous examinez attentivement les activités des chefs d’entreprise, vous constaterez qu’elles sont toutes très différentes. Cependant, en maîtrisant des éléments communs similaires, il est possible de réussir simultanément dans plusieurs secteurs. En fin de compte, pour faire simple, il y a le chef d’entreprise qui vend le produit et le client qui l’achète. La manière dont vous gérez ces clients pour les fidéliser est au cœur de toute activité de vente. »

Payhere a créé une plateforme de base unique, appelée « Core », qui intègre les fonctions communes à tout commerce. Il s’agit notamment de la gestion des commandes, des paiements et des clients, utilisées de manière identique dans un restaurant ou un salon de beauté. Par-dessus, des fonctionnalités spécifiques à chaque secteur d’activité, comme le prêt-à-porter, peuvent être facilement ajoutées. Ainsi, la gestion des stocks et les codes-barres sont intégrés pour le commerce de détail, tandis que les réservations sont ajoutées pour un salon de beauté. Cette approche permet de réduire les coûts et les délais de développement lors de l’expansion vers de nouveaux secteurs d’activité.

La simplicité de mise en œuvre facilite l’adoption d’un système de point de vente pour les petites entreprises, tandis que l’intégration des opérations dans le cloud fidélise les utilisateurs. L’évolutivité, qui transcende les secteurs d’activité, ouvre de nouveaux marchés, au-delà de la restauration, pour inclure le commerce de gros, le commerce de détail, la beauté, l’éducation et la santé. C’est ce qui motive l’objectif de 100 000 points de vente.

Des magasins individuels aux sièges sociaux de franchises

Payhere cible le secteur du commerce de détail cette année. Contrairement aux restaurants, ce secteur est axé sur les fonctions de « gestion des produits » telles que les stocks, la gestion des flux entrants et sortants, les codes-barres et le traitement des commandes.

Les entreprises spécialisées dans les systèmes de point de vente pour le commerce de détail sont rares, et en raison de la persistance de méthodes d’intégration système obsolètes, les technologies adaptées aux petits et moyens commerces ne se sont pas suffisamment développées. Alors que les systèmes de point de vente pour la restauration ont évolué rapidement ces dernières années, les secteurs du commerce de gros et de détail restent prisonniers de pratiques dépassées.

Payhere ambitionne de couvrir entièrement ce secteur. L’entreprise développe progressivement ses fonctionnalités de vente au détail : enregistrement des produits, paiement rapide par code-barres, suivi en temps réel des expéditions et des stocks pour limiter les ruptures et les excédents, et même traitement des commandes et des règlements sur une seule interface.

Plus précisément, « PayHere Business », lancé au second semestre de l’année dernière, est une solution B2B destinée aux entreprises multi-magasins et aux franchises. Elle vise à s’affranchir des opérations décentralisées centrées sur des systèmes de caisse individuels, permettant ainsi au siège social de gérer en temps réel les ventes, les clients et les opérations de plusieurs points de vente. Les nouveaux produits ou les politiques tarifaires peuvent également être appliqués simultanément à tous les magasins en un seul clic.

Les paiements en devises étrangères dans les commerces de gros et de détail augmentent en raison des « remboursements de taxes ».

Le nombre de touristes étrangers visitant la Corée devrait dépasser les 20 millions d’ici 2025. Leurs dépenses s’étendant désormais aux commerces de gros, de détail et de cosmétiques locaux, et non plus seulement aux grands magasins et aux boutiques hors taxes, les ventes aux étrangers représentent un facteur important qu’il est impossible d’ignorer, même pour les petits commerces. Cependant, le système de remboursement immédiat de la TVA, qui réduit la TVA au moment de l’achat, exige de faire appel à un organisme spécialisé et de s’équiper de matériel spécifique, ce qui constitue un obstacle majeur pour les commerces locaux souhaitant accueillir une clientèle étrangère.

Le PDG Park avait anticipé une hausse du nombre de touristes et a lancé le service de remboursement de la TVA (TRS) en 2023. Payhere automatise ce processus en une seule étape grâce à son système de point de vente. Lorsqu’un passeport est scanné avec la caméra du terminal de paiement Payhere, les informations sont automatiquement saisies et la TVA est immédiatement déduite du montant payé. Les clients bénéficient ainsi de la réduction directement en magasin, sans avoir à se déplacer pour obtenir un remboursement à l’aéroport.

Les résultats sont éloquents. Fin 2018, le montant total des remboursements effectués via les terminaux Payhere avait été multiplié par 2,7 environ par rapport à l’année précédente, et les ventes à l’étranger des grossistes et détaillants ayant adopté le système TRS ont quasiment doublé. Ce système stimule les ventes à l’international tout en contribuant, de manière indirecte, à l’augmentation du chiffre d’affaires de Payhere.

« Face à l’augmentation constante du nombre de touristes étrangers, nous entendons renforcer progressivement notre capacité à générer ces ventes pour les commerces locaux. Nous prévoyons d’aller au-delà des remboursements pour capter les paiements et fidéliser la clientèle étrangère. »

Service de remboursement d’impôt (Photo fournie par PayHere)

Amélioration des capacités d’intégration client

PayHere est un outil de gestion de commerces. Sa fonction principale est de permettre aux commerçants de gérer leurs boutiques facilement. La gestion de la clientèle en fait partie.

Cette année, Payhere améliore sa fonctionnalité d’« intégration client », qui regroupe les clients dispersés sur différents points de vente et canaux en une seule entité. Le service de gestion de la relation client de Payhere s’intègre aux systèmes de caisse sans nécessiter d’application ou de système supplémentaire. Dès la saisie du numéro de téléphone du client après le paiement, son inscription et le cumul de ses points sont traités simultanément. Le solde cumulé et le reçu électronique sont immédiatement envoyés via KakaoTalk. Les données collectées sont organisées en indicateurs clés tels que le nombre total de clients, le taux d’acquisition de nouveaux clients et le taux de fidélisation, permettant ainsi aux commerçants d’analyser les comportements des clients et d’élaborer des stratégies marketing. Le nombre cumulé de clients ayant cumulé des points via Payhere a dépassé les 9,6 millions, dont environ 3 millions rien que l’année dernière.

Auparavant, un même client était comptabilisé séparément comme client régulier à la succursale A et comme nouveau client à la succursale B. Payhere a mis en place un programme de fidélité intégré permettant aux clients de cumuler et d’utiliser des points dans tous les points de vente. Le siège social centralise les données clients de plusieurs succursales afin d’identifier les clients VIP non comptabilisés et leur envoie des messages personnalisés en analysant leurs habitudes d’achat et de fréquentation. Ainsi, les clients peuvent visualiser l’ensemble des clients de la marque sur un seul écran, et non plus seulement ceux de chaque magasin.

Lors de mes rencontres avec des chefs d’entreprise, j’ai constaté que si les consommateurs choisissent leurs établissements en fonction des avis sur Naver, le processus pour laisser un avis s’avérait en réalité trop fastidieux.

Suite à l’intégration des avis Naver Place en juin 2025, Payhere est devenu le premier acteur du secteur à s’associer à Danggeun Biz Profile. Le processus fastidieux de prise de photos des reçus et de leur téléchargement pour vérification est désormais simplifié grâce à Payhere. Les clients cumulent des points lorsqu’ils paient et quittent un café, ce qui les incite naturellement à laisser des avis sur Naver. Pour les commandes à table, un simple scan de QR code suffit pour créer un avis sur le reçu. Ce système d’avis basé sur la garantie de paiement, auparavant réservé aux établissements en ligne, est ainsi étendu aux commerces physiques. Les modifications apportées aux menus ou aux prix sur le système de caisse sont mises à jour en temps réel sur Naver Maps. De plus, une intégration CRM a récemment été ajoutée pour la gestion des coupons et des points dans Place et Maps.

Le « marketing de proximité » a été lancé en collaboration avec Danggeun. Lorsqu’un commerçant crée un profil et enregistre son magasin, il est automatiquement mis en relation avec les clients voisins et peut même laisser des avis immédiatement. Ce système rend possible le marketing hyperlocal, qui permet de fidéliser la clientèle locale, grâce à une plateforme de paiement et de gestion.

Payhere collabore également avec d’autres grandes entreprises technologiques pour l’intégration des données clients.

Vers la licorne

Dans trois ans, Payhere fêtera son 10e anniversaire. La vision de Payhere pour les trois prochaines années est unique : devenir une entreprise de logiciels compétitive à l’échelle mondiale et une licorne.

Payhere a tenté de s’implanter sur le marché de l’Asie du Sud-Est en 2023. L’accueil fut enthousiaste : entre 1 000 et 2 000 personnes s’inscrivirent en quelques jours seulement, sans effort marketing significatif. Ce succès a confirmé l’existence d’un avantage concurrentiel à l’international, à condition d’intégrer les solutions de paiement locales et d’obtenir la certification du matériel. Face à la multiplication des entreprises coréennes qui se développent à l’international en s’appuyant sur la K-Culture et la K-Beauty, Payhere ambitionne également une expansion mondiale. L’entreprise prévoit un lancement officiel entre le second semestre de cette année et le premier semestre de l’année prochaine. Payhere souhaite désormais devenir un acteur majeur du secteur des logiciels à l’échelle mondiale et atteindre le statut de « licorne ».

Nous façonnons l’ avenir

Pour qu’un magasin accepte les cartes, il doit devenir un commerçant agréé par une société de cartes de crédit. Or, par le passé, les décrets d’application imposaient aux fournisseurs de services de terminaux de paiement ou aux sociétés de cartes de crédit de se rendre physiquement dans les magasins pour effectuer des inspections sur place et ainsi prévenir la fraude liée aux « commerçants fantômes ». Visiter chaque magasin à l’échelle nationale était pratiquement impossible. Partant du constat suivant : « Si l’ouverture de comptes bancaires est possible à distance, pourquoi pas celle des commerçants par carte de crédit ? », Payhere a développé un système permettant aux commerçants d’envoyer des photos et de courtes vidéos de leurs magasins via une application, dont l’authenticité est ensuite vérifiée. Le service a franchi une première étape après avoir été désigné comme service financier innovant en novembre 2020, et en octobre 2024, une demande d’amélioration de la réglementation a été acceptée, reconnaissant ainsi sa praticité pour les petits commerçants. Des modifications législatives sont également en cours.

Si le système faisait obstacle, ils le contournaient en le changeant. Cette ténacité a été résumée en une phrase par Feiheer.

Nous façonnons l’avenir.

Le sens de cette mission réside dans la création de l’avenir plutôt que dans son attente ou sa prédiction. Les sept années consacrées à libérer les systèmes de point de vente des contraintes de Windows pour les migrer vers le cloud et à transformer les transactions par carte – qui nécessitaient auparavant une présence physique en magasin – en un processus sans contact en sont la preuve. Chaque fois que Payhere a été la première à explorer des territoires inexplorés, les changements qu’elle a initiés sont rapidement devenus la nouvelle norme du secteur. L’entreprise qui a déplacé les imposantes machines de comptoir vers le smartphone du commerçant se détache désormais de l’étiquette de « fournisseur de systèmes de point de vente » et affirme qu’elle façonnera elle-même « l’avenir du magasin ». L’entreprise qui a révolutionné un marché immuable écrit une fois de plus la première ligne de cet avenir.