当愤怒的产品支持客户要求与 Bill Gates 通话时

Source: Hacker News

对要求与比尔·盖茨通话的愤怒客户的处理流程

1. 道歉并转接
   支持技术员会为未能令客户满意地解决问题而道歉。如果客户坚持要求与“老板”通话，技术员会将电话转接。

2. 专用内部电话号码
   电话会被路由到专用的内部线路。接听该线路的接线员会说：“比尔·盖茨的办公室”。他们并不真的在比尔·盖茨的办公室，只是冒充他的秘书。他们的工作是告诉来电者盖茨先生目前不可用，并要求留下信息和联系信息，声称会转交给他。

3. 并无真实升级
   实际上，这些信息从未转交给比尔·盖茨。它会返回到产品支持渠道，并附有备注说明客户已被“升级至比尔·盖茨的办公室”。

4. 后续回访
   之后回电的技术员通常会说类似的话：“比尔·盖茨让我联系您，跟进您之前遇到的问题”。