在法医精神病学工作中学到的关于 Umbraco 社区的经验

Source: Dev.to

我曾经是一名护士。现在我是一名社区经理。

我曾在法医精神病学——一个封闭的精神病病房工作，那里安置的是因犯罪而被判刑的精神疾病患者，而不是监狱或拘留所。
现在我在 Umbraco 工作，这是一款开源内容管理系统。

听起来像是两份截然不同的工作。某种程度上确实如此，但更多时候我发现，作为精神科护士时使用的技能在我担任社区经理的角色中非常可迁移。

“那… 你在加入 Umbraco 之前是做什么的？”

每次我参加 Umbraco 活动时，这个问题都会被提起。它是一个很好的聊天开场白，但当我必须回答 “我曾经是护士。” 时，我总会感到有点不安。

“哇，这变化真大，” 人们往往会这样回应。

我不是开发者，也没有传统的技术背景。我的第一反应是为自己辩解：

• “我从 10 岁起就开始制作网站了。”
• “我一直对科技世界很感兴趣。”
• “我拥有网络传播的硕士学位。”

这些都是真的，但并不是我真正想表达的重点。

我真正想说的话

“这听起来可能很不一样，但社区管理其实就是我以前作为护士所做的事：在精神病病房管理患者。人就是人。”

人就是人

人就是人。 总体原则相同，但每个人都是独一无二的。这对法医精神病房的患者和 Umbraco 社区的成员同样适用。有些人声音洪亮，有些人安静；有些人在 Codegarden 的大舞台上演讲自如，而另一些人则更喜欢在 Discord 上潜水。有些人走进房间就能立刻交到朋友；而另一些人则更难与新人交谈。

管理社区完全是关于人的。这涉及到：

• 建立信任和关系，
• 与成员互动，
• 提供空间并确保每个人都有座位，
• 调解冲突并扑灭火灾。

当你意识到 人就是人 时，你不需要成为开发者也能管理开发者社区。

尽管我已经离开护理行业，但我仍然对法医精神病房的工作人员和患者抱有极大的尊敬和敬佩。那是一个充满挑战的环境，居住在那里的人们也受到大量污名化。

我提醒自己，那里的居民是某人的父母、兄弟姐妹、朋友和子女。他们是真实的人，因严重的精神疾病而被安置在法医精神病房，远离社会。我对他们深表同情，并将始终致力于提高人们对他们所面临挑战的认识，因为他们和我们一样，都是人。

管理一群不想在那里的社区

我曾经“管理”过法医精神病病房内的社区。关于那个病房，最重要的是大多数人不想在那里。他们因为犯罪被送进来，但由于精神疾病无法被安置在普通监狱或监牢。我的工作是帮助他们在一个他们没有选择的地方共存。

现在，我为 Umbraco 社区做同样的事。主要的区别是人们想在那里。他们自愿参加活动，虽然可以随时离开，但他们不断回来，因为他们感受到归属感。

自从加入 Umbraco 后，这种归属感一直萦绕在我心头。起初，我怀疑自己是否属于这里，因为我以前从未从事过技术工作。我是那个“新手”。

成为“新人”

我过去会在病房里迎接刚到的患者：他们害怕、困惑，有时甚至愤怒。我会帮助他们整理行李，解释每日的作息安排，让他们逐步适应病房生活。作为“新人”可能会感到害怕。我们都经历过——也许不是在法医精神科病房，但在类似的情境中。

新来者并不知道那些不成文的规则。Umbraco 社区也是如此。每个人似乎都在说一种既熟悉又充满暗语的语言。内部笑话在你头顶飞过。你会看到有人使用 #H5YR!（意为 High Five, You Rock!），却觉得自己错过了备忘录。即使大家都很友好，也很容易产生自己不太属于这里的感觉。正是这些让社区变得有趣、独特且美好的因素，也提高了进入的门槛。社区拥有如此丰富的历史、文化和传说，新人往往还没有来得及吸收。

在任何地方成为新人都很困难。我的工作之一就是让新社区成员更容易感受到被接纳——就像我当初对精神科病房的新患者所做的那样。随着时间的推移，我把在技术世界里当“新人”的经历转化为自己的优势，并将帮助其他新人感到受欢迎、找到在 Umbraco 社区中的位置视为我的使命。

“我认识你——你就是那个在 Discord 上写很多东西的人！”

(图片占位符 – 如有可用的正确 URL 请替换。)

在 Umbraco Discord 频道上每日发布信息

在 Umbraco Discord 频道上每日发布信息是我作为社区经理的一项工作。它已经足够引人注意，以至于当我向新成员自我介绍时，他们有时会说：

“我认识你——你就是那个在 Discord 上写很多的人！”

通常，说这句话的人甚至并不是与我的帖子互动的人。这让我感到高兴，因为对我而言，这意味着我的工作正在产生效果。

在场——来自精神科护理的技能

我在病房的公共区域花了很多时间——和患者一起看电视、做拼图或阅读报纸。我曾开玩笑说我的工作是“做拼图”，因为从外面看可能觉得我根本没有在工作。

实际上，在场是我工作的重要部分。随时可进行小的日常对话对于建立关系至关重要。仅仅是出现在那里，我就可以：

• 捕捉情绪的细微变化
• 及早发现挫败感
• 参与共享活动，帮助建立信任和联系

我可以确保每个人都有可以倾诉的人，并且每个人都感受到社区的包容。

我在 Discord 上发布的消息并不在于文字本身，而在于为社区出现、建立信任并为每个人提供被倾听的空间。我希望人们知道，我对每个人都保持可接近、随时可用的状态。

当人们情绪化时，他们在乎

当人们公开表达不同意见或表现出沮丧时，这表明他们在乎——在乎产品、平台以及使用它的人。一个健康的社区应当：

• 能安全地表达分歧。
• 欢迎不同的观点。
• 让人们可以充满热情，而不必担心被贴上“捣乱者”标签或变得不受欢迎。

热情固然重要，但尊重的沟通更为首要。创建一个可以在保持友善的前提下表达强烈观点的空间至关重要。

权力动态无处不在——保持警觉

在法医精神病病房，权力失衡显而易见：工作人员有钥匙，患者没有。工作人员制定规则，患者遵守规则。意识到这种失衡——并努力缓和它——至关重要。

在技术社区，权力动态更为微妙，却同样真实。长期成员拥有新手缺乏的知识和人脉。他们认识 CMS 团队、MVP 以及让 Umbraco 成为今天模样的贡献者。对新手而言，这可能让他们在发言、加入讨论或参与活动时感到胆怯。

我的职责包括观察这些动态并帮助平衡竞争场，让每个人都感到受欢迎。这并不是说老成员有什么 错误——许多新成员能够 顺利加入，而 Umbraco 社区之所以以友好著称，正是因为——嗯——他们 真的很友好！

然而，在我们的社会中，有些人被条件化为感到犹豫、不确定，或觉得自己没有 资格 占据空间，尤其是在他们缺乏知识或资历时。

仅仅为人们创造加入的空间是不够的——你必须真正为他们 预留 一把 座位 在 桌子 上。

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法医精神病学教会我的关于 Umbraco 社区的经验

有许多东西我没有从法医精神病病房带到我在 Umbraco 担任社区经理的角色中。我带走的知识是：

• 人就是人。 强烈的情绪意味着人们在乎——并不是他们想制造麻烦。
• 人们正尽力使用手头的工具。
• 在场并且可获得很重要。
• 权力动态是真实存在的。 仅仅为新人留出空间往往不够——你需要为他们保留一席之地。

最后，我在本文中绘制的类比并不是在把人或环境等同起来。法医精神病学和开源社区是截然不同的世界。对我而言，将它们联系在一起的是那些在人们聚集时都会出现的普遍人类需求，以及我过去作为精神科护士的工作如何塑造了我今天支持社区的方式。

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