Waymo 把南湾男子的行李开走

Source: Hacker News

事件概述

一位居住在桑尼维尔的男子 Di Jin 表示，他第一次乘坐 Waymo 前往圣何塞米内塔机场的行程进行得很顺利，直到车辆在后备箱仍有行李的情况下驶离。下车后，Jin 试图使用车内的按钮打开后备箱，但没有任何反应，车辆随即离开现场。随后他得知车辆正返回位于旧金山的 Waymo 车库。

Jin 立即致电 Waymo 客服。客服告知车辆无法调头，他只能稍后取回行李。于是他在没有重要工作和个人物品的情况下继续前往圣迭戈的行程。

Waymo 的后备箱政策

根据 Waymo 支持页面 的说明，乘客下车时后备箱应自动打开。后备箱也可以通过以下方式打开：

• 按下车上的后备箱释放按钮，或
• 在 Waymo 应用中选择 “打开后备箱”。

Jin 反馈称上述两种方法在他的情况下均未生效。

客服回应

当行李最终送达车库时，Waypoint（Waymo）援引其政策称对遗失物品不负责任（来源）。公司为 Jin 提供了两种选择：

1. 支付行李的运费，或
2. 免费乘坐两次 Waymo 车辆前往旧金山车库，这需要从桑尼维尔往返约两小时。

这两种方案对 Jin 来说都不切实际，他说：“这根本没有任何意义，因为这不是我的错误。我已经非常明确地告诉他们这不是失物招领，对吧？”

类似事件

去年四月在旧金山也出现过类似情况，一名乘客的网球装备在 Waymo 车辆驶离后遗留在后备箱而失踪（SFist 文章）。

服务历史

正如 SFist 所报道的，Waymo 自去年九月起开始提供前往圣何塞机场的乘车服务（文章）。

之前的报道： Be Wary of Putting Stuff In the Trunk of a Waymo — Sometimes They Drive Off

图片来源: Daniel Ramirez / Wikimedia