可访问性差距：为何良好意图不足以实现数字合规

Source: VentureBeat

认识与执行之间的差距

虽然大多数组织在理论上认识到可访问性的重要性，但在认识与实际执行之间仍存在巨大的鸿沟。公司不能仅仅点头认可可访问性——它不能仅仅是“锦上添花”。

知行不一的鸿沟不仅使企业面临重大法律风险，还会让它们失去真实的业务和增长机会。

• 法律风险： 根据 AudioEye 最新发布的 2026 Accessibility Advantage Report，59 % 的业务领袖表示，如果今天进行审计，他们的组织将因可访问性失败而面临法律风险。
• 诉讼风险： 超过一半的企业已经遭遇过与可访问性相关的诉讼或威胁。
• 技术现状： 基于对 AudioEye 2025 Digital Accessibility Index 中超过 15,000 个网站的分析，平均每个网页仍存在 297 项可访问性问题。

该报告对 400+ 位来自 C‑suite、VP 以及部门主管的业务领袖进行了调查，报告显示组织虽然了解可访问性的重要性，但大多数缺乏系统、专业知识和运营基础设施来持续交付可访问性，AudioEye 首席营销官 Chad Sollis 如是说。

“数据清晰表明，可访问性之所以停滞，并不是因为人们不在乎，而是因为碎片化的所有权和被动的工作流程使得在数字体验演进过程中难以持续。领导者知道可访问性很重要，但他们的组织尚未做好持续交付的准备。” – Chad Sollis

为什么数字可访问性带来可衡量的商业优势

随着 欧洲可访问性法案 等法规的生效以及全球执法力度的加大，其收益远超避免诉讼。

• 增长机会： 超过一半的领袖现在将可访问性视为业务增长机会，认识到可访问的数字体验能够提升所有用户的整体成果。
• 绩效倍增器： 可访问的设计为每个人（不仅是残障用户）创造更快、更直观的体验。

“把可访问性仅仅当作合规任务的组织，错失了提升绩效、开拓新受众以及为所有人打造更强大数字体验的机会。可访问性是显而易见的增长杠杆。” – Chad Sollis

实际收益

• 通过更好的结构和更简洁的代码提升站点可发现性
• 在客户旅程中降低摩擦
• 通过展示包容性行动强化品牌忠诚度

“做出最聪明决策的领袖并不是在问，‘最快的解决方案是什么？’ 而是在问，‘什么能在提升体验的同时为我们提供持久的保护？’” – Chad Sollis

数字可访问性在执行中出现的断点

尽管人们普遍认识到其重要性，实际实施仍然参差不齐。报告指出 AudioEye 所称的 “未完成问题”——即良好意图与实际执行之间的差距。

• 预算与专业能力限制： 许多领导者将低预算和有限的专业能力视为障碍。
• 工具与流程碎片化： 当可访问性未融入日常工具时，会在已经繁重的工作负荷和紧迫的截止日期上增加额外的步骤、时间和成本。

结果：“拼凑式可访问性”

项目在文件上看似合规，但在实际使用中却让用户失望。组织往往把可访问性当作一次性项目，而不是持续的实践，追求合规里程碑或快速修复，而不构建可持续的系统。

“可访问性之所以失败，并不是因为公司不努力；而是因为它被当作单层问题来处理。真正的可访问性涉及代码、内容、设计以及持续的变更。” – Chad Sollis

根本真相：可访问性之所以失败，是因为支撑它的系统并未为实际工作的人而构建。 在设计、构建和跟踪能够与其他优先事项并行变得更容易之前，它将继续被置于次要位置。

完全内部化数字可访问性计划的局限性

即使领导者获得了更好的工具和更大的预算，进展仍常因一种误解而停滞——即可访问性必须完全在内部解决。AudioEye 将其称为 “内部幻觉（the in‑house illusion）”。

“所有权与能力之间的差距正在扩大。在公司内部管理可访问性可能会产生控制的幻觉，但如果缺乏正确的专业知识和支持，进展往往会停滞。” – Chad Sollis

关键发现

这种幻觉之所以持续，是因为许多人将所有权等同于控制，将控制等同于效率。实际上，可访问性是一门 专业且不断演进的学科。如果缺乏跨职能的专业知识和外部指导，即使是出于好意的团队也会付出更多工作，却产生更少的影响并导致更高的成本。

真正的所有权并不意味着自己做所有事；而是 知道何时合作、自动化和委派。发展最快的组织正在重新思考所有权，将可访问性视为 需要编排的系统，而非需要控制的孤岛。

建立可持续的数字无障碍计划

报告的发现指向了一条明确的前进道路：组织必须将无障碍从愿景转变为日常运营习惯。这需要为团队提供实现、维护和衡量无障碍所需的工具、流程和指标，以便持续开展工作。

(原始内容在此处突然结束；接下来的步骤通常会概述可持续计划的路线图、治理模型和衡量框架。)

无障碍作为增长机会

领先的公司正在构建可扩展的系统，使无障碍成为日常工作的组成部分。他们将其从合规成本提升为增长机会，确保充足的预算和内部资源，并量化工作影响，以证明无障碍改进能够带来流量增长、降低流失率并扩大可服务的总体市场。

最重要的是，他们认识到可持续性往往需要合作伙伴关系。

“取得最大进展的组织是那些将无障碍视为持续运行的系统，而不是一次性项目的组织，”Sollis 说。“这意味着使用自动化来处理规模，将其与针对复杂高风险问题的专家审查相结合，并以在法律索赔出现时真正站得住脚的保护措施作为支撑。”

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