Stardex 正在招聘创始客户成功负责人

Source: Hacker News

Stardex 是一款面向高管搜索和招聘公司的 AI 原生 ATS 与 CRM。获得 Y Combinator 支持，我们为美国领先的高管搜索公司提供服务。我们的客户是通过完成职位安置来获取收入的运营者，因此每一分钟的停机时间都至关重要。经历了快速增长并且创始人亲自处理支持后，我们现在需要一位专职的客户成功负责人来拥有并扩展这一职能。

你是谁？

• 2–4 年 SaaS 公司客户支持或成功经验。你处理过工单、应对过愤怒的客户，了解优秀支持的标准。
• 对产品工作原理天生好奇；当出现故障时，你的第一反应是找出 原因，而不是直接升级。
• 编写简洁、清晰的工单，让工程师喜欢，因为你提供了所有必要信息且没有噪音。
• 能够应对成熟的客户——招聘公司所有者和运营者，他们意见强烈——保持冷静、倾听，并在需要时有条理地提出异议。
• 对模糊性保持舒适；我们还没有现成的手册，而你将是编写它的人。
• 主动构建系统：如果你同样的问题回答了三次，你会创建文档、宏或自动化。
• 熟练使用 AI 工具（Claude、ChatGPT 等）在日常工作流中；你更倾向于自动化而不是手动操作。

加分项

• 曾在早期创业公司（A 轮或更早）工作过。
• 能阅读 SQL 或基础代码，足以自行调试小问题（或使用 Claude、Cursor 等工具）。
• 编写过帮助文档、搭建过帮助中心或管理过知识库。
• 使用过 Intercom、Plain、Linear 或类似工具。
• 熟悉招聘或 HR‑tech 领域（非必需，仅为加分）。

你的职责

• 前线支持： 在 Slack、邮件和帮助中心中分流工单。
• Bug triage： 区分真实缺陷、用户错误或文档缺口，并编写工程师可直接处理的工单。
• 客户教育： 构建帮助中心、入职流程和邮件序列，以降低工单量。
• 客户关系： 当出现问题（以及顺利时）时，成为可信赖的联络点。
• 流程建设： 定义支持、入职和客户成功在我们扩展客户群时的工作方式。

为什么加入我们？

• 成为该角色的第一位拥有真正所有权的人；晋升为客户成功负责人之路畅通无阻。
• 直接与创始人合作——没有层级、没有政治、也不必等待他人的路线图。
• 深入了解高管搜索和招聘领域，这一领域正因 AI 驱动的变革迎来重要时刻。
• 远程优先，工作时间灵活。
• 我们会提供你所需的所有工具（你很可能还能自行挑选大部分工具）。

薪酬

• 基本工资： $70 K–$110 K，视经验而定。
• 股权： 有意义的授予。

如何申请

感兴趣吗？请在此处申请，或直接发送邮件至 sanket@stardex.ai，并附上一段简短说明，阐述你对该职位的兴趣以及你曾构建或改进的客户支持流程的一个例子。