Sierra 融资 9.5亿美元，估值 150亿美元

Source: Hacker News

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融资公告

我们正在从新老投资者处筹集 9.5 亿美元，领投方为 Tiger Global 和 GV，估值超过 150 亿美元。Sierra 现在拥有超过 10 亿美元的资金，用于成为希望通过 AI 改造客户体验的公司的全球标准。

我们从未对 Sierra 及其客户的机遇拥有如此坚定的信心。就在几年前，我们只有四家设计合作伙伴。如今，Sierra 已为超过 40 % 的《财富》50 强提供服务，基于我们平台构建的智能体驱动了数十亿次客户互动——涵盖从房屋再融资到处理保险理赔、退货订单以及帮助人们在筹款活动中筹集数百万资金的各类场景。

智能拐点

在过去两年里，人工智能的发展速度远超任何人的预测。AI 代理已经解决了数学猜想并且从零开始编写了网页浏览器。得益于 OpenClaw、Codex 和 Claude，数百万人首次使用了个人 AI 代理。

随着 AI 能力的不断提升，客户对客户体验的期待也随之增长。

两年前，我们的大多数客户代理仅限于支持——跟踪订单、排查设备故障、重置密码。如今，基于 Sierra 构建的 AI 代理已经覆盖了客户生命周期的所有环节，从购买考虑到客户保留。

• 保险：支持首次报案、理赔处理和销售。
• 住房贷款：帮助人们寻找房源、发放抵押贷款、再融资以及贷款服务。
• 银行业：从服务转向销售，提供提升客户终身价值的定制化优惠。
• 医疗保健：在提供者和付款方之间运行收入周期管理流程。
• 电信：管理获取和订阅管理。
• 零售：推动产品发现和推荐，提升购物车金额。

并且由于 Sierra 平台的易用性，我们的客户部署这些体验的速度前所未有。Nordstrom 在仅五周内推出了语音代理 Nora。亚洲领先的通信技术公司 Singtel 在十周内上线，解决率超过 70 %。全球最大的健康保险公司之一 Cigna 在八周内投入生产，将患者身份验证时间缩短了 80 %。

从数字化到真正的转型

我们正处于 AI 采用的早期阶段。代理使我们能够将最后剩余的模拟渠道——电话——实现数字化。现在，所有人都可以在任何语言、任何时间完成事务，而无需等待接通（再见，IVR systems）。

但是，一旦我们将这些缓慢、昂贵且令人沮丧的体验数字化后，哪些以前不可能实现的事情现在变得可能？真正转变客户体验意味着什么？

AI 代理与以往的技术不同，因为它们具备个性化、主动性，并能够独立行动——为每位客户提供专属服务，并在提升客户满意度的同时实现您的业务目标。

与其为一次性对话构建代理，您将构建能够管理关系的代理——预判客户需求、解决问题，并推动销售、留存和忠诚度等业务成果。

这正是 Sierra 所在的转变方向，我们提供的产品和合作模式，使全球优秀企业能够以与今天部署代理同样的速度，利用 AI 实现业务转型。

我们深深感谢客户帮助展示了可能性。如果您尚未使用 Sierra，我们期待与您合作。