software

Shopify + WhatsApp / Twilio API：通过聊天自动订单更新

发布: (2026年1月5日 GMT+8 20:00)
7 min read
原文: Dev.to

Source: Dev.to

客户对沟通的期望已经发生了显著变化。电子邮件收件箱已超负荷，短信常常被忽视，用户越来越期待在他们每天使用的平台上获得实时更新。WhatsApp 通过 Twilio 等 API 提供支持，已成为电子商务中最有效的事务性沟通渠道之一。

对于 Shopify 商家来说，通过 WhatsApp 自动发送订单更新不再是“锦上添花”的功能——它是一种实用的解决方案，可减少客服工单、提升客户满意度，并打造更具响应性的购买后体验。本文将阐述 Shopify 如何使用 Twilio API 与 WhatsApp 集成、自动化在何处发挥作用，以及构建可靠系统所需的要点。

为什么在 Shopify 订单更新中使用 WhatsApp？

WhatsApp 的打开率超过 90 %，远高于电子邮件或推送通知。客户会积极查看与订单确认、发货更新、送达通知以及延迟相关的消息。与电子邮件不同，WhatsApp 消息几乎会被即时阅读，使其成为时间敏感更新的理想渠道。

从商家的角度来看，WhatsApp 自动化可以帮助：

  • 减少 “我的订单在哪里？” 的客服查询
  • 实时发送发货和送达更新
  • 通过主动沟通建立信任
  • 启用双向对话以提供客户支持

Twilio 充当 Shopify 与 WhatsApp 之间的桥梁，负责消息投递、电话号码验证以及遵守相关法规。

高级架构：Shopify + Twilio + WhatsApp

典型的设置包括三个核心组件：

  1. Shopify Webhooks – Shopify 会触发诸如 orders/create、fulfillments/create 或 fulfillments/update 等事件。
  2. 后端服务（Node.js / Python） – 接收 webhook 数据，进行处理并格式化消息。
  3. Twilio WhatsApp API – 通过 WhatsApp 将格式化后的消息发送给客户。

这种事件驱动的架构具有可扩展性，适用于任何规模的店铺。

设置 Shopify 订单事件的 Webhook

第一步是订阅 Shopify 事件。例如，跟踪订单创建：

POST /admin/api/2024-01/webhooks.json
Content-Type: application/json
{
  "webhook": {
    "topic": "orders/create",
    "address": "https://yourserver.com/webhooks/order-created",
    "format": "json"
  }
}

配置完成后，Shopify 会在每次下单时实时向您的后端发送数据。

处理 Webhook 并准备 WhatsApp 消息

下面是一个简化的 Node.js 示例，用于接收 webhook 并准备 WhatsApp 消息：

app.post("/webhooks/order-created", async (req, res) => {
  const order = req.body;

  const message = `Hi ${order.customer.first_name},
Your order #${order.order_number} has been confirmed.
Total: ${order.total_price} ${order.currency}`;

  await sendWhatsAppMessage(order.customer.phone, message);
  res.status(200).send("OK");
});

在此阶段，后端专注于验证、消息模板化，以及在需要时对消息进行排队。

这正是经验丰富的 Shopify 网站开发人员 能够发挥价值的地方，他们确保 webhook 安全、重试处理以及在订单和履行生命周期中的正确事件映射。

发送 WhatsApp 消息 使用 Twilio API

Twilio 需要预先批准的消息模板来发送 WhatsApp 事务性消息。模板获批后，即可通过编程方式发送消息：

const twilio = require("twilio");
const client = twilio(process.env.TWILIO_SID, process.env.TWILIO_TOKEN);

async function sendWhatsAppMessage(phone, body) {
  return client.messages.create({
    from: "whatsapp:+14155238886",
    to: `whatsapp:${phone}`,
    body: body
  });
}

此设置支持多种消息类型，例如：

  • 订单确认
  • 发货更新
  • 正在配送提醒
  • 配送确认
  • 延迟通知

自动化履行和配送更新

订单确认仅是开始。Shopify 的履行 webhook 允许商家在整个配送过程中自动更新信息。

常见事件包括：

  • fulfillments/create
  • fulfillments/update
  • orders/cancelled

每个事件都可以根据履行状态和追踪信息动态触发 WhatsApp 消息。

示例：

if (fulfillment.status === "success") {
  message = `Your order #${order.order_number} has been shipped.
Tracking: ${fulfillment.tracking_number}`;
}

合规、Opt‑Ins 与最佳实践

WhatsApp 消息需要明确的客户 opt‑in。最佳实践包括：

  • 结账时的 opt‑in 复选框
  • 对 WhatsApp 更新的明确同意语言
  • 仅使用基于模板的消息（不允许自由文本）
  • 限流以避免垃圾信息

从技术角度来看，消息应排队并在 API 失败或流量激增时优雅地重试。

扩展 Shopify Plus 品牌的 WhatsApp 自动化

对于高流量商家，自动化必须超越简单的通知。高级设置通常包括：

  • 多语言消息模板
  • 区域特定的投递逻辑
  • 与 ERP 和物流供应商的集成
  • 用于消息投递和互动的集中分析

这就是企业品牌通常与 Shopify Plus 合作伙伴 合作，设计可扩展、合规且性能优化的消息系统，并与其更广泛的商务堆栈无缝集成的地方。

最后思考

基于 WhatsApp 的订单更新，借助 Twilio 和 Shopify Webhook，实现了一种快速、可靠且富有吸引力的方式，让客户在整个购买过程中随时获悉订单状态。通过实施上述架构和最佳实践，商家可以降低客服工作量、提升满意度，并在不断变化的沟通期待中保持领先。

提供了一种强大的方式来现代化购买后的沟通。若正确落地，它们能够减少客服负担、提升客户满意度，并通过透明度建立信任。

随着客户期望持续向实时、对话式商业转变，自动化的聊天式更新已不再是可选项，而是竞争激烈的 Shopify 店铺的核心组成部分，尤其是那些注重规模、自动化和长期客户体验的品牌。

Back to Blog

相关文章

阅读更多 »