Pixel 9a 用户声称 Google 想向他们收取近 $300 的不存在的损坏费用

Source: Android Authority

Joe Maring / Android Authority

TL;DR

• 一位 Pixel 9a 机主将手机寄送进行保修维修，以解决 eSIM 连接问题。
• 谷歌据称试图收取 $287.44 的费用，理由是屏幕、机框和摄像头受损，尽管设备本身状态极佳。
• 手机被退回时并未出现任何上述外部损伤。

事件经过

机主在 Reddit 上发帖称，他们的 Pixel 9a 状况极好，却在下载和设置 eSIM 时遇到问题。将手机寄送进行保修维修后，收到了谷歌的通知，称因屏幕、机框和摄像头受损需收取 $287.44。尚不清楚这些损伤是否在运输过程中产生。

机主尝试通过谷歌客服争议这笔费用，但据他们描述，客服在机主要求升级处理后便停止回复。当机主拒绝付款后，案件超时，谷歌通知他们设备正在返还——可能带有新的损伤且 eSIM 问题仍未解决。

手机随后被退回，机主通过 IMEI 确认这正是他们寄出的同一部设备。包装内附有谷歌的说明：

“未对您的设备进行任何维修，因为您拒绝或未响应通过电子邮件发送给您的变更订单请求。”

事后处理

机主表示已向所在州的商务部和消费者事务部门以及加州更佳商业局（BBB）正式投诉。

• 原始 Reddit 帖子: r/GooglePixel – “I sent in my mint condition Pixel 9a to Google…”
• 确认退回的更新帖子: r/GooglePixel – “Update: I sent in my mint condition Pixel 9a…”