Meta 部署了 AI，它正在扼杀我们的自主性

Source: Hacker News

背景

我们管理着数百万美元的年度 Meta 广告支出——不是几千美元。我们的零售客户通过 Meta 广告来发展业务，对他们而言，这往往是最重要的增长渠道。按任何合理的定义，我们都是高价值客户。

问题

过去几个月，Meta 一直把我们当作不存在的对象来对待。循环如下：

1. 我们雇佣一名高级付费广告专员。
2. 他们创建一个专用工作账户——这是保持工作与个人账户分离的标准专业做法。
3. 我们上传他们的政府身份证件进行强制身份验证。
4. 在五分钟到十小时内，账户被立即封禁。

我们已经对多位专员和社交媒体经理做过同样的操作。每一个人在甚至没有打开广告账户或发布任何内容之前就被封禁。

为什么这不是我们的错

怀疑可疑活动是可以理解的——也许是登录模式异常或账户设置有问题。Meta 的安全系统存在是有原因的，而当“我们不断被封禁”时，自然的假设是用户做了什么导致被封。

然而，我们自 2008 年平台首次向广告主开放以来就一直在 Facebook 上投放广告。期间我们花费了数百万美元，建立了完整的计费和企业身份历史，从未出现任何可疑模式或隐藏行为。问题似乎出在一个破碎的自动化系统，它无法区分机器人农场和首次创建工作账户的专业人士。

申诉的死胡同

Meta 的标准回应是通过“账户质量”仪表板提交申诉。问题在于，申诉工具位于专员被锁定的同一平台——你无法在登录界面后面提交登录封禁的申诉。

我们尝试了所有论坛帖子、礼宾支持联系人以及能找到的支持热线。答案始终是：“直接创建新账户”或“提交申诉”。创建新账户往往会导致再次被封，速度常常比第一次更快。没有干净的起点，只有同样的自动系统一次又一次地将同一专业人士标记为威胁。

商业影响

后果是真实且迅速累积的：

• 客户失去他们雇佣的专员和经理。
• 员工虽然没有任何错误，却在多个被封账户的身份文件上留下黑点。
• 我们被迫在一个随时可能因无正当理由剔除关键团队成员的平台上运行活动和管理品牌页面。

我们在 Google 或 TikTok 上从未遇到过此类问题。

期望的解决方案

我们需要一个简单、可靠的修复方案：

• 为已验证的代理机构提供手动入职渠道，避免在自动系统错误判断时崩溃。
• 为登录失败提供人工可访问的支持渠道——能够审查账户并覆盖封禁的人员。
• Meta 诚实承认其自动身份验证系统对专业用户产生了大规模的误报。

行动呼吁

如果你是遇到同样困境的代理机构所有者，请分享此文。我们并非唯一受影响者，唯一的解决办法是 Meta 中拥有实际权限的人决定对此进行审视。

如果你是 Meta 的员工并正在阅读此文，请发送邮件至 hello (at) our domain name。