在 ChatGPT 中推出 Trusted Contact

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什么是 Trusted Contact？

Trusted Contact 是一项可选的安全功能，允许成年人（全球 18 岁以上，韩国 19 岁以上）指定一位可信任的人——朋友、家人或照护者——如果我们的自动系统和受过训练的审查员检测到用户可能以表明严重安全关切的方式讨论自我伤害，该可信任的人可能会收到通知。

Trusted Contact 为现有的 localized helplines [link] 添加了另一层支持，并基于 parental‑control safety notifications [link] 进行构建。

“心理科学始终表明，社会联系是强大的保护因素，尤其在情绪困扰期间。帮助人们提前确定可信任的人，同时保留他们的选择和自主权，可以在最关键时刻更容易地寻求现实世界的支持。”
— Arthur Evans 博士，美国心理学协会首席执行官

为什么要使用 Trusted Contact？

• Social connection 是降低自杀风险的最重要的保护因素之一 [CDC guidance]。
• Trusted Contact 鼓励用户联系他们已经信任的人。
• 它 不取代 专业护理或危机服务；它是多项保障措施之一。
• ChatGPT 仍将在适当情况下建议联系危机热线或紧急服务。

工作原理

1. 添加可信联系人

   • 在 ChatGPT 设置中，添加 一位成年人（全球 18 岁以上，韩国 19 岁以上）。
   • 可信联系人会收到一份说明其角色的邀请，必须在 一周 内接受。如果他们拒绝，你可以邀请另一位成年人。

2. 检测与通知

   • 如果自动监控检测到可能表明严重自我伤害风险的对话，ChatGPT 会告知用户可能会 通知可信联系人，并提供对话开场白的建议。

3. 人工审查

   • 一个经过专门培训的小团队会审查该情况。
   • 若他们判断存在严重安全隐患，可信联系人会收到简短通知（电子邮件、短信或应用内），内容包括：
     • 说明 一般原因（以令人担忧的方式讨论自我伤害）。
     • 不包含聊天细节或记录，以保护用户隐私。
     • 提供处理通知的专家指南链接 [guidance]。

4. 管理可信联系人

   • 用户可以随时在设置中 添加、编辑或移除 可信联系人。
   • 可信联系人可以通过 帮助中心 自行移除。

时间

• 通知会在检测后 一小时内 由受过训练的人类审查。
• 虽然严重的安全情况很少见，但系统旨在实现及时审查和响应。

图片：ChatGPT 中安全功能的示意图。

在临床医生和安全专家的指导下

“AI 最大的承诺之一是它能够促进真实的人际连接和心理安全。我对 ChatGPT 的 Trusted Contact 功能感到鼓舞，它在脆弱时刻为人类赋能迈出了重要一步。”
— Munmun De Choudhury 博士, 乔治亚理工学院交互计算 J. Z. Liang 教授, 并且是福祉与 AI 专家委员会成员

在每个阶段优先考虑安全

除了 Trusted Contact，ChatGPT 还设有多层安全防护，以在每个阶段引导敏感对话。我们持续改进系统对对话中不同风险水平的响应方式：

• 支持现实帮助 – 在敏感时刻，ChatGPT 可能会鼓励人们联系紧急服务、危机热线、心理健康专业人士或他们生活中值得信赖的人。
• 细致关怀的回应 – 我们与 170 + 心理健康专家 (source) 合作，提升 ChatGPT 检测并回应潜在困扰迹象的能力，帮助缓和对话，并在适当时引导人们获得现实世界的支持。
• 帮助人们掌控使用时间 – 在某些情况下，ChatGPT 可能会建议在长时间使用后休息或暂时离开，以促进健康的技术使用习惯。
• 拒绝有害请求 – ChatGPT 已接受训练，拒绝提供自杀或自残的指示。当用户请求此类信息时，系统会拒绝请求，转向更安全的回应，并提供本地化的危机资源。

持续发展 AI 安全

Trusted Contact 是 OpenAI 更广泛努力的一部分，旨在构建能够 在困难时刻帮助人们 的 AI 系统。我们将继续与临床医生、研究人员和政策制定者合作，改进 AI 系统在人们可能感到痛苦时的响应方式。

我们的目标是确保 AI 系统不是孤立存在；相反，它们应帮助人们连接到现实世界中最重要的关怀、关系和资源。

了解更多关于在他们最需要时帮助人们的信息。