Design Thinking：定义

Source: Dev.to

定义阶段

在了解用户之后，下一步是将这些知识综合成同理心地图和人物角色等工具。

同理心地图

同理心地图可视化用户的 说、想、做 与 感受。
创建一个以用户姓名（真实或虚构）为中心的标签，并在其周围划分四个区域对应上述类别。将从研究和头脑风暴中收集的洞见填入相应区域。这有助于你形成对用户思维方式和行为的清晰画像。

人物角色

人物角色在同理心地图的基础上加入更丰富的细节，例如：

• 人口统计特征
• 社会环境
• 信念与价值观
• 恐惧与疑虑

这些画像可以让你在整个设计过程中始终把用户视角放在首位。

视角陈述（Point‑of‑View Statement）

撰写一句简洁的“视角”句子，概括用户的需求和设计机会。该陈述将指导后续的所有工作。

用户旅程

使用下表按步骤绘制用户体验。为每个阶段的 做、想、感受 与 说（如适用）填写观察结果。

此可视化能够突出用户在使用产品或原型过程中的痛点和机会。

问题优先级排序

审视用户旅程，识别各阶段出现的问题。将这些问题分类为：

• 高优先级 – 必须首先解决的关键障碍
• 低优先级 – 可在后期细化的次要关注点

优先级排序可确保在细化小细节之前，先聚焦最具影响力的改进。

“我们该如何…？”（How Might We…?）问题

使用 “我们该如何…？” 的提问方式，将已识别的问题重新构架为设计挑战。例如：

• 我们该如何缩短用户完成结账的时间？
• 我们该如何让新手引导体验更具亲和力？

这些问题能够打开创意的可能性，为解决方案提供空间。

接下来的步骤

1. 构思（Ideate） – 大量产生想法，避免评判。
2. 原型（Prototype） – 为有前景的概念制作低保真模型。
3. 测试（Test） – 从用户处收集反馈，以验证并完善你的解决方案。