무신사线下产品团队改用对讲机而不是Slack的原因

Source: 무신사 Tech Blog

线下扩张期的 Musinsa

加入 O4O 团队担任产品设计师后，为了回答“线下业务现在最重要的是什么？”这个问题，我与线下事业部的多位高管和员工进行了多次访谈。通过这一路程，我了解到线下业务大致分为三个阶段。

• 导入期：构建用于扩张的财务和系统结构的阶段。
• 扩张期：积极扩张门店的阶段。
• 成熟期：在稳定运营的基础上进行翻新、重新布局等的阶段。

Musinsa 当时正处于 扩张期，因此即使开设数十家门店，也必须拥有“具备扩展性和稳定性的系统”，这在当时尤为关键。

我们对线下也很陌生…

然而，包括我在内的 O4O 团队大多数成员只有线上产品的经验。我们唯一能够了解门店运作、现场最重要事项的渠道，仅是 Slack 频道。

正式拿起对讲机

当在团队频道发布兼职体验招募时，PM、PD、前端、后端、QA 等各岗位的同事都踊跃报名。连业务部门负责人和 PM 组织负责人也参与其中，并在 Musinsa 零售服务团队的帮助下，所有人被安排到 Musinsa 标准门店的四个店铺。

被分配的门店是 蚕室、龙山 Mega Store、弘大、明洞，每家门店在入驻条件、楼层、客流比例等方面都有所不同。门店为每位成员发放了姓名牌和对讲机（walkie），并进行了细致的入职培训。

入职培训后的工作流程

• 开店前：对到货的库存按款式进行分拣并入库。
• 开店后：POS 收银、试衣间运营、DP 商品补货、库存出库等多种门店业务。

通过现场体验，我意识到门店是由众多经理和店员的汗水与经验支撑运营的，也获得了许多可以提升前线同事工作效率的产品思路。

发现的主要问题

与线上电商不同，线下门店强调 即时性。任何一个小障碍都可能阻断支付流程，因此我们对问题进行了细致观察。

手工/手动操作导致的运营低效

• 为了引入 RFID，新的条码体系与旧的条码体系并存，导致同一商品可能拥有不同的条码。只有经验丰富的店员能够辨别，新手店员在查询和上架库存时会遇到困难。
• 每天早晨需要手动打开数十个箱子，将其分为 DP 用和仓库用。
• 为补齐已售出的 DP 商品，需要在不同系统中分别查看分时段的热销商品、品类补货数量、库存是否充足等信息，过程繁琐。

库存一致性误差

• 受限于老旧系统的库存误差以及盘点时的人为错误，需要提升库存查询页面的可信度。

PDA 覆盖率低

• 公共 PDA 的配备率偏低，导致需要信息的同事往往通过音质不佳的对讲机向其他店员请求帮助，使用体验不佳。

上述问题计划通过 产品自动化、一致性校正、PDA 产品的深化与普及率提升 等手段逐步解决。

防止兼职经验流失

兼职结束后我们安排了回顾会议，参与的同事将各门店的问题、洞察和解决方案整理成 wiki 文档。随后与团队负责人一起进行复盘，快速落地可解决的任务，并将可纳入 OKR 的项目、物流等跨 O4O 团队需要思考的事项进行归类管理。

产品设计师视角下的线上 vs 线下设计

线上产品设计的边界是“屏幕”，而线下产品设计则延伸到“动线”。在门店巡检或面对排长队的顾客时，使用体验需要更立体的设计考量。相关内容我们将在下一篇文章中详细展开。

结语

与从线下起家的 Uniqlo、Zara 等品牌不同，Musinsa 起源于线上，天生就有差异。要在短时间内超越已经实现线下运营稳定的品牌，打造 Musinsa 独有的差异化，O4O 团队肩负着沉重的责任。但这也意味着我们能够为公司作出巨大的贡献，是一个极具吸引力的团队。

再次感谢 Musinsa 零售服务团队、线下事业部以及在我们初次尝试时耐心指导的门店，感谢他们让这次兼职体验得以实现。我们将继续努力，让 O4O 团队成为推动线下业务前进的强大动力。

想了解更多关于 O4O 团队的信息，请参考 O4O 工程团队介绍文章 了解更多。