Yelp의 업데이트된 AI 어시스턴트는 한 번의 대화로 질문에 답하고 레스토랑이나 서비스를 예약할 수 있습니다

Source: TechCrunch

개요

수년 동안, 소비자 플랫폼은 더 많은 서비스를 제공함으로써 사용자를 앱 안에 머무르게 하려 노력해 왔습니다. AI 챗봇이 등장하면서, 사람들은 대화 흐름을 떠나지 않고도 질문과 행동을 동시에 수행할 수 있는 어시스턴트를 사용하도록 트렌드가 바뀌었습니다. 최신 업데이트를 통해 Yelp는 사용자가 질문을 하고, 레스토랑 예약을 하고, 음식 배달을 주문하고, 서비스 전문가를 예약할 수 있도록 AI 어시스턴트를 업데이트했습니다.

Yelp는 2024년에 AI 어시스턴트를 출시했으며, 사용자가 문제에 따라 다양한 서비스를 검색하도록 돕습니다【TechCrunch article】. 이제 플랫폼은 방대한 비즈니스 데이터를 AI 어시스턴트와 결합해 더 폭넓은 작업을 수행할 수 있게 했습니다.

데모

TechCrunch가 본 데모에서 Yelp 제품 담당 부사장 Akhil Kuduvalli Ramesh는 어시스턴트를 사용해 다음을 수행했습니다:

• 리드줄이 필요 없는 반려견 친화적인 하이킹 코스 검색.
• 경로를 따라 테이크아웃 장소를 찾아 DoorDash로 주문 옵션 제공.
• 주말 계획을 위한 레스토랑 추천을 받고, 가능 여부를 확인한 뒤 테이블 예약.
• 채팅을 떠나지 않고 친구의 새로운 빅토리아식 주택 페인팅에 대해 문의.

“우리는 소비자들이 Yelp를 질문을 하고 답을 얻는 곳, 그리고 그 답을 행동으로 옮길 수 있는 곳으로 재인식했으면 합니다. 리뷰 플랫폼에서 답변‑및‑행동 플랫폼으로 Yelp가 재구성되는 것이죠,” 라고 Kuduvalli는 TechCrunch에 말했습니다.

사용자는 특정 레스토랑이나 서비스 페이지를 탭해 자세한 정보를 보거나 추가 질문을 할 수 있습니다. 어시스턴트의 지식이 비즈니스 목록, 웹사이트, 사용자 리뷰에 기반하기 때문에 Yelp는 잘못된 답변이 발생할 가능성이 최소라고 주장합니다.

외부 제공업체와의 통합

Yelp는 채팅에서 직접 작업을 완료하기 위해 여러 외부 제공업체와 통합했습니다:

• 음식 배달: DoorDash, Grubhub
• 피트니스·뷰티 예약: Vagaro
• 의료 예약: ZocDoc
• 자동차 수리: RepairPal
• 일반 예약: Calendly

이러한 작업은 사용자를 제공업체의 앱이나 페이지로 리디렉션하며, 거래가 채팅 창 내에서 완전히 완료되는 것은 아닙니다. Kuduvalli는 현재는 리디렉션 방식이지만, 향후 버전에서는 더 “에이전시적인” 접근이 가능해질 수 있다고 언급했습니다.

이용 가능 여부

• 모바일: 어시스턴트는 Yelp 앱 내 새 탭에 배치되며, 하단 네비게이션 바 중앙에 위치합니다. iOS와 Android 모두에서 출시와 동시에 제공됩니다.
• 비즈니스 범위: 초기에는 레스토랑, 소매점, 관광명소 등 적격 페이지를 지원합니다.
• 향후 확대: 데스크톱 지원 및 더 다양한 비즈니스 카테고리는 연말까지 순차적으로 출시될 예정입니다.

추가 앱 업데이트

AI 어시스턴트 외에도 Yelp는 생활 편의성을 높이는 개선 사항을 출시하고 있습니다:

• 메뉴 스캔: 사용자는 메뉴를 스캔해 다른 사용자가 올린 요리 사진을 바로 확인할 수 있습니다. 스캔된 요리는 앱 내에 직접 표시됩니다.
  
  이미지 출처: Yelp

• 미디어 갤러리 검색: 사용자는 키워드 대신 자연어 질의를 사용해 비즈니스의 미디어 갤러리를 검색할 수 있게 됩니다.

• AI 기반 태깅: 비즈니스 소유자는 전·후 사진에 대한 자동 태깅 및 그룹화를 받아 수동 작업 부담을 줄일 수 있습니다.

시각 자료

이미지 출처: Yelp