왜 Enterprise Automation은 스케일에서 실패하는가 (그리고 그것은 기술 문제가 아니다)

Source: Dev.to

왜 기업 자동화는 규모에서 실패하는가

기업 자동화는 설계 단계에서 거의 실패하지 않는다.
실패는 운영 단계에서 발생한다.

플랫폼이 약해서가 아니라 — 의사결정 소유권이 설계되지 않았기 때문이다.

대규모 ServiceNow 환경에서는 자동화가 다음과 같은 문제를 초래한다:

• 승인 체계가 불분명한 AI 기반 워크플로우
• 존재하지만 신뢰할 수 없는 CMDB 데이터
• 롤백 소유권이 정의되지 않은 자동화 작업

소규모에서는 이러한 격차가 눈에 띄지 않는다.
기업 규모에서는 시스템 전반에 위험이 된다.

대부분의 팀이 놓치는 점:
책임성을 확보하지 못하고 자동화를 확장할 수는 없다.

안전한 확장을 위한 7단계 모델

왜 이런 일이 발생하는지, 그리고 확장하기 전에 안전한 자율성을 설계하는 방법을 설명하는 구조화된 기업 모델이 여기 있다:

👉 The 7‑Step Model Enterprises Must Build Before Scaling AI on ServiceNow

프레임워크의 핵심 집중 영역

• 의사결정 경계
• 소유권 명확화
• 인간 개입 경로
• 규모에 맞는 감사 가능성

기업 자동화, ITSM, AI 거버넌스 작업을 하고 있다면, 이 레이어가 시스템이 실제 복잡성을 견뎌낼 수 있는지를 결정한다.