법정 정신의학에서 일하면서 배운 Umbraco 커뮤니티에 대한 교훈

Source: Dev.to

I used to be a nurse. Now I’m a Community Manager.

I used to work in forensic psychiatry – a closed psychiatric ward where mentally ill people who had committed crimes were placed instead of prison or jail.
Now I work at Umbraco, an open‑source content‑management system.

It sounds like two very different jobs. In some ways it is, but more often than not I find myself thinking that the skills I used as a psychiatric nurse are very transferable to my role as a Community Manager.

“So… what did you do before working at Umbraco?”

This question comes up every time I attend an Umbraco event. It’s a good conversation starter, but I can’t help feeling a little insecure when I have to answer “I used to be a nurse.”

“Oh wow, that is a big change,” people tend to reply.

I’m not a developer. I didn’t come from a traditional tech background. My first instinct is to justify myself:

• “I’ve been making websites since I was 10.”
• “I’ve always been interested in the tech world.”
• “I have a master’s degree in Web Communications.”

All true, but not the point I really want to make.

내가 정말 하고 싶은 말

“다르게 들릴 수도 있겠지만, 커뮤니티 매니지먼트는 사실 내가 간호사였을 때 했던 일과 똑같아요: 정신과 병동에서 환자들을 관리하는 것이죠. 사람은 사람입니다.”

People are people

People are people. 전체 원칙은 동일하지만, 각 개인은 고유합니다. 이는 법정 정신과 병동의 환자와 Umbraco 커뮤니티 구성원 모두에게 해당됩니다. 어떤 사람은 시끄럽고, 어떤 사람은 조용합니다; 어떤 사람은 Codegarden 무대에서 말하는 것이 편하지만, 다른 사람은 Discord에서 숨어 있는 것을 선호합니다. 어떤 사람은 방에 들어서자마자 바로 친구를 사귀지만, 다른 사람은 새로운 사람과 대화하는 것이 더 어렵습니다.

커뮤니티를 관리한다는 것은 전적으로 사람에 관한 일입니다. 여기에는 다음이 포함됩니다:

• 신뢰와 관계 구축,
• 구성원과의 상호작용,
• 공간을 확보하고 모두가 테이블에 자리를 잡도록 보장,
• 갈등 중재와 화재 진압.

People are people 라는 사실을 깨달으면, 개발자를 관리하는 커뮤니티를 운영하기 위해 개발자일 필요는 없습니다.

간호사를 떠났음에도 불구하고, 나는 법정 정신과 병동의 직원과 환자들에게 여전히 큰 존경과 감탄을 가지고 있습니다. 그곳은 도전적인 환경이며, 그곳에 사는 people에 대한 낙인이 많이 존재합니다.

나는 그곳에 거주하는 사람들이 누군가의 부모, 형제·자매, 친구, 그리고 자녀라는 점을 스스로에게 상기시킵니다. 그들은 정신 질환으로 인해 사회에서 격리된 법정 정신과 병동에 배치된 실제 사람들입니다. 나는 그들에게 깊은 공감을 느끼며, 그들이 직면한 어려움에 대한 인식을 널리 알리기 위해 항상 노력할 것입니다. 왜냐하면 그들 역시 우리와 같은 사람들입니다.

여기 있기를 원하지 않는 사람들의 커뮤니티 관리하기

나는 이전에 법정 정신과 병동 내에 존재하던 커뮤니티를 “관리”했습니다. 그 병동의 특징은 대부분의 사람들이 거기에 있기를 원하지 않는다는 점입니다. 그들은 범죄 때문에 구속되었지만 정신 질환 때문에 일반 교도소나 감옥에 수용될 수 없었습니다. 내가 해야 할 일은 그들이 선택하지 않은 장소에서 함께 살아갈 수 있도록 돕는 것이었습니다.

지금은 Umbraco 커뮤니티에서도 같은 일을 하고 있습니다. 주요 차이점은 사람들이 원한다는 점입니다. 그들은 자발적으로 행사에 참석하고, 떠날 자유도 있지만, 소속감을 느끼기 때문에 계속 돌아옵니다.

이 소속감은 내가 Umbraco에 합류한 이후로 많이 생각하게 만든 주제였습니다. 처음에는 기술 직종에 종사해 본 적이 없었기 때문에 내가 여기 어울릴 수 있을지 의문이 들었습니다. 나는 “새로운 사람”이었으니까요.

새로운 아이가 되기

나는 병동에 처음 도착한 환자들을 맞이하곤 했습니다: 두렵고, 혼란스러우며, 때로는 화가 난 상태였죠. 나는 그들의 짐을 풀어주고, 일과를 설명해 주며, 병동 생활에 적응하도록 도왔습니다. “새로운 아이”가 되는 것은 무서울 수 있습니다. 우리 모두 그런 경험이 있습니다—법의학 정신과 병동은 아니더라도 비슷한 상황에서 말이죠.

새로운 사람들은 암묵적인 규칙을 모릅니다. Umbraco 커뮤니티도 마찬가지입니다. 모두가 익숙하면서도 비밀스러운 의미가 담긴 언어를 쓰는 것처럼 보입니다. 내부 농담이 머리 위로 스쳐 지나갑니다. #H5YR!(‘하이 파이브, 당신 최고!’라는 의미)를 사용하는 사람들을 보면 메모를 놓친 듯한 기분이 듭니다. 모두가 친절해도 자신이 완전히 어울리지 못한다는 느낌이 들기 쉽습니다. 커뮤니티를 재미있고, 독특하며, 멋지게 만드는 바로 그 요소들이 진입 장벽을 높이기도 합니다. 새로 온 사람들은 아직 흡수하지 못한 방대한 역사, 문화, 전설이 존재합니다.

어디에서든 새로운 사람이 되는 것은 어렵습니다. 내 역할의 일부는 새로운 커뮤니티 구성원들이 포함된 느낌을 받도록 돕는 것이며—정신과 병동에서 새로운 사람들을 맞이했던 것처럼 말이죠. 시간이 지나면서 나는 기술 세계에서 “새로운 아이”가 되는 것을 나만의 강점으로 바꾸었고, 이제는 다른 신입들이 환영받고 Umbraco 커뮤니티에서 자신의 자리를 찾도록 돕는 것이 나의 사명이라고 생각합니다.

“당신을 알아요 – 디스코드에서 글을 많이 쓰는 사람 맞죠!”

(이미지 자리 표시자 – 가능한 경우 올바른 URL로 교체하세요.)

Umbraco Discord‑채널에 매일 메시지 작성하기

Umbraco Discord‑채널에 매일 메시지를 쓰는 것은 제가 커뮤니티 매니저로서 하는 일 중 하나입니다. 사람들이 새 멤버에게 저를 소개할 때, 가끔 이렇게 말합니다:

“당신을 알아요 – 디스코드에서 많이 글 쓰는 사람!”

이 말을 하는 사람들 중에는 제 게시물에 실제로 상호작용하는 사람도 별로 없습니다. 그게 저를 기쁘게 하는데, 이는 제가 하는 일이 효과가 있다는 뜻이기 때문입니다.

현존감 – 정신간호에서 배운 기술

저는 병동의 공용 공간에서 많은 시간을 보냈습니다 – 환자들과 함께 TV를 보거나 퍼즐을 맞추거나 신문을 읽으며. 제 일을 “퍼즐 만들기”라고 농담하곤 했는데, 외부에서는 제가 전혀 일하지 않는 것처럼 보였을 테니까요.

실제로는 현존감이 제 업무의 큰 부분이었습니다. 일상적인 작은 대화에 언제든지 응답할 수 있는 것이 관계를 구축하는 데 필수적이었습니다. 단순히 그 자리에 있음으로써 저는:

• 미묘한 감정 변화 포착
• 불만을 조기에 인지
• 신뢰와 연결을 형성하는 공동 활동에 참여

모두가 이야기를 나눌 사람을 가지고, 커뮤니티에 포함된 느낌을 받을 수 있도록 할 수 있었습니다.

제가 Discord에 올리는 메시지는 단어 자체보다 커뮤니티에 나타나고, 신뢰를 쌓으며, 모두가 들린다고 느낄 수 있는 공간을 만드는 데 초점이 있습니다. 저는 모든 사람에게 제가 언제든지 접근 가능하고 친절하다는 것을 알리고 싶습니다.

사람들이 감정적으로 반응할 때, 그들은 관심을 갖는다

사람들이 공개적으로 의견 차이를 보이거나 좌절감을 표현할 때, 이는 그들이 제품, 플랫폼, 그리고 이를 사용하는 사람들에 대해 신경 쓰고 있다는 신호입니다. 건강한 커뮤니티는 다음과 같은 곳입니다:

• 의견 차이를 표현해도 안전한 환경이다.
• 다양한 의견을 환영한다.
• 사람들은 문제아라는 꼬리표를 붙이거나 인기가 떨어질 걱정 없이 열정을 가질 수 있다.

열정은 중요하지만, 존중하는 소통이 우선입니다. 강한 의견을 친절함을 유지하면서 표현할 수 있는 공간을 만드는 것이 필수적입니다.

권력 역학은 어디에나 존재한다 – 인식하라

포렌식 정신과 병동에서는 권력 불균형이 명확합니다: 직원들은 열쇠를 가지고 있고, 환자들은 가지고 있지 않죠. 직원이 규칙을 만들고, 환자는 그 규칙을 따릅니다. 그 불균형을 인식하고 완화하는 것이 필수적이었습니다.

기술 커뮤니티에서는 권력 역학이 더 미묘하지만 여전히 매우 현실적입니다. 오래된 멤버들은 신입이 갖지 못한 지식과 인맥을 보유하고 있습니다. 그들은 CMS 팀, MVP, 그리고 Umbraco를 현재의 모습으로 만든 기여자들을 알고 있죠. 신입에게는 이것이 발언을 하거나, 대화에 참여하거나, 활동에 참여하는 것을 위축시키는 요인이 될 수 있습니다.

저의 역할은 이러한 역학을 눈여겨보고, 모두가 환영받는 느낌을 받을 수 있도록 경기장을 평평하게 만드는 것입니다. 이는 오래된 멤버들이 뭔가 잘못했다는 의미가 아니라—많은 신입이 문제 없이 합류하고, Umbraco 커뮤니티가 친절한 것으로 알려진 이유가 바로—그들이 친절하기 때문이죠!

그럼에도 우리 사회에서는 일부 사람들이 지식이나 연차가 부족할 때 주저하거나, 불확실하거나, 공간을 차지할 권리가 적다고 느끼도록 조건화되어 있습니다.

사람들이 참여할 수 있는 공간을 만드는 것만으로는 충분하지 않습니다 – 실제로 그들에게 테이블에 의자를 마련해 주어야 합니다.

포렌식 정신과에서 일하며 배운 것이 Umbraco 커뮤니티에 대해 가르쳐 준 것

포렌식 정신과 병동에서 배운 것을 Umbraco 커뮤니티 매니저 역할에 그대로 옮겨가지 못하는 부분이 많이 있습니다. 하지만 내가 가지고 있는 지식은 다음과 같습니다:

• 사람은 사람이다. 강한 감정은 사람들이 관심을 가지고 있다는 뜻이지, 문제를 일으키고 싶어한다는 뜻은 아닙니다.
• 사람은 자신이 가진 도구로 최선을 다하고 있다.
• 존재하고 접근 가능하다는 것이 중요하다.
• 권력 역학은 실제로 존재한다. 새로운 사람들에게 공간을 제공하는 것만으로는 충분하지 않을 때가 많으며, 그들에게 테이블에 앉을 자리를 확보해 주어야 합니다.

마지막으로, 이 글에서 제가 끌어낸 유사점은 사람이나 환경을 동일시한다는 의미가 아닙니다. 포렌식 정신과와 오픈소스 커뮤니티는 매우 다른 세계입니다. 저에게 두 영역을 연결해 주는 것은 사람들이 모이는 곳 어디에서든 나타나는 보편적인 인간의 필요이며, 정신과 간호사로서의 이전 경험이 오늘날 커뮤니티를 지원하는 방식에 큰 영향을 주었다는 점입니다.

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