클라이언트가 실제로 프론트엔드 개발자에게 원하는 것 (클린 코드가 아니라)

발행: 6일 전 (2026년 1월 10일 오후 10:24 GMT+9)

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원문: Dev.to

Source: Dev.to

이것을 힘들게 배웠다.

클라이언트와의 대화

시나리오: 클라이언트가 웹사이트에 기능을 추가해 달라고 요청합니다.
당신은 코드를 파고들어 아름답게 구현하고 그들에게 메시지를 보냅니다.

현실: 대부분의 클라이언트는 기술적이지 않습니다. 그들은 React 훅이 무엇인지 모릅니다. 컴포넌트 아키텍처에 관심도 없습니다. 그들은 단지 알고 싶어합니다:

“기능을 추가했나요? 작동하나요? 언제 볼 수 있나요?”

그들이 실제로 듣고 싶은 것:

간단하게.
명확하게.
실행 가능하게.

팁: 기술적인 세부 사항은 문서에 남기거나 그들이 특별히 물어볼 때만 공유하세요. 일반적인 커뮤니케이션에서는 코드‑리뷰 봇과 대화하는 개발자가 아니라, 인간 대 인간으로 말하세요.

일반적인 클라이언트 요청

클라이언트는 다음과 같은 요청을 할 수 있습니다:

기술적으로 가능하지만 매우 시간이 많이 소요되는 경우.
웹사이트에 해를 끼칠 수 있는 나쁜 아이디어.
이미 존재하지만 사용 방법을 모르는 기능.
원래 범위를 완전히 벗어난 요청.

당신의 직감은 모든 요청에 **“예”**라고 대답하고 싶을 수도 있습니다.
하지만: 클라이언트는 순응보다 정직함을 더 존중합니다.

예시

요청: “홈페이지에 17개의 서로 다른 애니메이션을 추가해 주세요. 더 눈에 띄게 해야 하니까요.”

그냥 구현할 수도 있습니다 – 사이트를 느리게 만들고 유지보수가 어려워지며, 솔직히 말해서 사용하기도 귀찮아지는 애니메이션을 구현하는 데 몇 시간을 소비하게 됩니다.

혹은 이렇게 말할 수도 있습니다:

“페이지를 활기차게 만들고 싶어 하는 이유는 이해합니다. 하지만 이렇게 많은 애니메이션을 추가하면 로드 속도와 유지보수에 영향을 미칩니다. 대신 몇 가지 섬세한 전환 효과를 사용하는 것을 권장합니다. 이렇게 하면 성능 저하 없이도 사이트에 세련된 느낌을 줄 수 있습니다.”

무슨 일이 일어났는지 확인해 보세요:

단순히 “아니오”라고만 하지 않았습니다.
왜 그 아이디어가 작동하지 않을 수 있는지 설명했습니다.
대안적인 해결책을 제시했습니다.
단순히 돈을 받기 위해서가 아니라 그들의 성공을 신경 쓰는 사람으로 자신을 위치시켰습니다.

핵심: 질문 없이 모든 요구를 그대로 받아들이길 원하는 클라이언트는 대체로 그리 좋은 파트너가 아닙니다. 좋은 클라이언트는 당신이 정중하게 반론을 제기하고 더 나은 해결책을 제시할 때 이를 감사히 여깁니다.

커뮤니케이션 빈도는 중요합니다

프로젝트를 맡아 2주 정도 걸릴 거라고 예상하고, 13일 동안 침묵한 뒤 14일째에 모든 것을 전달합니다.

당신의 관점: 제때 전달했다.
클라이언트의 관점: 거의 2주 동안 사라졌고, 작업 중인지도 몰랐으며, 스트레스를 받으며 당신이 떠난 건 아닌가 고민했습니다.

작업이 훌륭하더라도 그 불안감이 경험을 망칩니다.

간단하고 효과적인 업데이트

Hey! Quick update: I've finished the homepage layout and navigation. 
Working on the contact form now. Should have that done by tomorrow. 
Everything's on track.

30초만에 작성할 수 있지만, 클라이언트 경험을 완전히 바꿔줍니다.

프로젝트가 마무리될 때, 중간에 어려움이 있었더라도 얼마나 원활하고 스트레스 없이 진행됐는지를 기억하게 될 것입니다.

Source: …

말하지 않은 요구 사항 예측하기

클라이언트는 자신이 모르는 것을 모른다. 그들이 “포함돼 있다고” 당연히 생각하는 일반적인 기대 사항:

스스로 콘텐츠를 업데이트할 수 있는 방법
모바일 최적화
빠른 로딩 시간
정상 작동하는 연락 양식
보안 조치
백업 시스템

그들이 요구한 것만 구축하면, 사이트를 런칭한 뒤 모바일에서 작동하지 않는 것을 발견하고 당신에게 탓을 돌릴 수 있다:

“왜 전화기에서 안 된다고 미리 알려주지 않았어요?”

사전 안내

“잠깐 알려드릴게요: 요구 사항에 모바일 최적화가 언급되지 않은 걸 보았습니다. 요즘 웹 트래픽의 약 70 %가 휴대폰에서 발생하니, 사이트가 모바일에서도 잘 작동하도록 하는 것을 강력히 권장합니다. 원하시면 프로젝트에 포함시킬 수 있어요.”

이제 당신은:

전문성을 보여주었고
미래의 문제를 예방했으며
프로젝트 범위(그리고 보수)를 늘릴 가능성을 만들었고
클라이언트의 성공에 관심을 갖는 사람으로 자리매김했습니다

클라이언트는 이를 기억하고 “그냥 이해해 주는” 개발자를 입소문으로 퍼뜨립니다.

절대 침묵하지 마세요

클라이언트가 메시지를 보냅니다. 당신은 그것을 보았지만 디버깅 중이라 “끝나면 답장하겠다”고 생각합니다.

결과: 클라이언트는 문제를 바로 해결하지 못한 것이 아니라, 당신이 메시지를 보았는지 의심해서 짜증을 냅니다.

해결책: 즉시 확인하고 나중에 해결하기

클라이언트: “연락 양식이 작동하지 않아요. 확인해 주세요.”

당신 (즉시): “방금 확인했습니다! 지금 살펴보고 있어요. 한 시간 안에 업데이트를 드리겠습니다.”

당신이 메시지를 확인했음
현재 작업 중임
언제 업데이트를 받을 수 있는지 알게 됨

설정에 3시간이 걸리더라도, 당신이 소통했기 때문에 클라이언트는 불안해하지 않습니다.

기대 관리: 우선순위에 대한 기대

대부분의 개발자는 여러 프로젝트를 동시에 진행합니다 (한 번에 3–4개의 사이트가 일반적입니다).

클라이언트가 일정에 대해 물었을 때 “지금 다른 프로젝트도 진행 중이라서 시간이 더 걸릴 수 있어요”라고 답하면, 그들은 “당신의 프로젝트가 우선순위가 아니다” 라는 메시지를 받게 됩니다.

대신 이렇게 말해 보세요:

“귀하의 사이트에 고품질 작업을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 범위에 따라 약 2주 정도 소요될 것으로 예상합니다. 진행 상황은 지속적으로 업데이트해 드리겠습니다.”

결과: 작은 언어 변화가 큰 인식 차이를 만듭니다.

실제 가치에 가격 책정

일반적인 실수: 고객이 지불하길 원하는 금액이라고 생각하는 기준으로 스스로 가격을 매기고, 실제 작업의 가치를 반영하지 않는 것.

“이 웹사이트는 100달러만 청구하면 고객을 따낼 수 있을 거야.”

그런 다음 프로젝트에 40 시간을 투자하면 → 시간당 $2.50 / hour. 숙련된 노동을 비숙련된 임금에 일하는 셈이다.

The kicker: 고객은 낮은 가격 자체를 감사하지도 않는다. 그들은 다음과 같이 생각한다:

“이 정도 가격이면 작업이 그다지 좋지 않을 거야,” or
“그렇게 비싸지 않으니 무한히 수정해 달라”고 요구한다.

주요 요점

인간처럼 말하고, 코드처럼 말하지 마세요. 메시지를 간단하고 명확하며 실행 가능하게 유지하세요.
정직하게 말하고, 형식에 얽매이지 마세요. 요청이 문제가 될 수 있는 이유를 설명하고 대안을 제시하세요.
자주 소통하세요. 짧은 진행 상황 업데이트라도 고객 인식을 크게 향상시킵니다.
숨겨진 요구를 예상하세요. 모바일 최적화, 보안, 백업 등을 사전에 제안하세요.
절대 침묵하지 마세요. 메시지를 받았음을 즉시 확인하세요.
우선순위를 긍정적으로 표현하세요. “다른 일 때문에 바빠요”보다 헌신과 투명성을 강조하세요.
두려움이 아니라 가치에 맞게 가격을 책정하세요. 작업의 가치를 기준으로 청구하면 고객은 가격과 품질을 존중합니다.

이러한 소프트 스킬 습관을 적용하면 대금 수령이 완벽하게 깔끔한 코드 한 줄보다 훨씬 쉬워짐을 알게 될 것입니다.

가격 vs. 가치

“저렴한 가격은 저렴한 고객을 끌어들인다.”

고객이 실제로 원하는 것은 그들이 얻는 가치에 합리적인 가격입니다.
그들에게 더 많은 고객을 확보하고, 매출을 늘리며, 비즈니스를 성장시킬 수 있는 웹사이트를 만들어 준다면, 그 가치는 $100보다 훨씬 큽니다.

시간이 아니라 가치에 기반해 가격을 책정하세요.

고객이 “너무 비싸요”라고 말할 때 바로 가격을 낮추지 마세요. 대신 질문을 해 보세요:

“이 프로젝트에 대한 예산은 얼마인가요?”
“웹사이트가 어떤 결과를 가져오길 기대하시나요?”
“전문적인 웹사이트가 없으면 어떤 일이 발생하나요?”

때로는 정말로 감당할 수 없을 수도 있고, 그럴 경우 괜찮습니다.
하지만 대부분은 왜 이런 비용이 드는지를 이해하지 못한 경우입니다. 가치를 확인하면 가격은 큰 문제가 되지 않습니다.

Source: …

고객이 진정으로 원하는 것

고객은 여러분을 세세히 감시하고 싶어 하는 것이 아니라, 여러분이 일을 잘 처리하고 있다는 믿음을 원합니다. 즉:

문제가 발생하면 수정합니다 (또는 즉시 알려줍니다).
문제를 발견하면 해결합니다.
더 나은 방법이 있다면 제안합니다.
실수를 하면 책임을 지고 바로잡습니다.

고객이 찾는 것은 완벽함이 아니라 책임감입니다.

제가 본 바에 따르면, 개발자들이 실수 때문에 고객을 잃는 것이 아니라 변명을 해서 고객을 잃는 경우가 많습니다.

“호스팅이 느려서 사이트가 느린 겁니다.”
“보내주신 이미지가 너무 커서 로드되지 않는 겁니다.”
“그 기능이 필요하다고 말씀 안 하셔서 만들지 않았습니다.”

기술적으로는 어느 정도 맞을 수도 있지만, 문제를 해결하기보다 비난을 회피하는 듯한 인상을 줍니다.

더 나은 대응

“사이트 로딩 속도가 기대보다 느립니다. 이미지를 최적화하고 호스팅을 검토해 업그레이드가 필요한지 확인하겠습니다. 내일 업데이트된 내용을 알려드릴게요.”

같은 상황이지만 전혀 다른 어조입니다. 첫 번째는 고객에게 비난을 돌리는 느낌을 주고, 두 번째는 문제를 처리하고 있다는 느낌을 줍니다.

신뢰 구축

하루가 끝날 때, 모든 것은 신뢰에 달려 있습니다. 신뢰는 다음을 통해 구축됩니다:

일관된 커뮤니케이션
제시간에 (또는 일찍) 전달하기
문제가 발생했을 때 정직하게 알리기
문제를 사전에 해결하기
그들의 프로젝트를 중요하게 다루기

당신의 코드 품질과 기술 역량도 중요하지만, 그것은 방정식의 일부에 불과합니다.

이것이 고객이 다시 당신을 고용할지 여부를 결정합니다.
고객이 당신을 다른 사람에게 추천할지 여부를 결정합니다.
고객이 좋은 리뷰나 추천서를 남길지 여부를 결정합니다.

수천 명의 개발자가 깔끔한 코드를 작성할 수 있습니다. 당신을 차별화시키는 것은 고객이 전체 과정 동안 자신감과 스트레스 없는 상태를 느끼게 하는 것입니다.

“쉬운” 개발자

가치를 지속적으로 제공하고 신뢰를 쌓으면, 클라이언트는 가장 저렴한 개발자를 찾는 데서 손을 뗍니다. 그들은 당신을 다른 열 명과 비교하는 것을 멈춥니다.

그들은 그냥 당신을 고용합니다.
그리고 계속해서 당신을 고용합니다.

코드가 절대적으로 최고이기 때문은 아니지만(그렇다면 좋겠지만), 당신과 함께 일하는 것이 쉽기 때문입니다. 대부분의 개발자‑클라이언트 관계가 의사소통 오류, 마감일 미준수, 좌절감으로 가득한 세상에서 “쉽다”는 것은 엄청난 가치가 있습니다.

그 의미를 아는 개발자가 되세요.

당신의 기술 역량이 문을 열어줄 것입니다.

클라이언트와의 커뮤니케이션 경험은 어떠신가요?

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원본은 Medium에 게시되었습니다.