우리는 99% 이메일 평판을 가지고 있습니다. Gmail은 동의하지 않네요.

Source: Hacker News

문제점

이메일은 최악입니다. 우리는 디자이너와 개발자를 위한 도구를 만드는 제작자이지만, 마케팅은 그다지 좋아하지 않아요. 많은 소규모 소프트웨어 회사와 마찬가지로 우리는 SendGrid를 사용해 이메일을 전송하고 모범 사례를 따릅니다. SendGrid는 우리에게 99 % 평판 점수—골드 스타, A+ 학생—를 부여했습니다.

하지만 Gmail은 그 메모를 받지 못했습니다.

새로운 Build Awesome Kickstarter 캠페인 발표 이메일을 보내기 직전에, 우리의 메시지가 Gmail 스팸 폴더로 사라지는 것을 발견했습니다. 반송되거나 오류가 발생한 것은 없었고, 이메일이 그냥 사라졌습니다.

Gmail 전달 가능성

우리의 급성장 강좌 결과:

• Gmail은 제3자 점수와 무관하게 자체 평판 시스템을 운영합니다.
• Gmail의 특정 “올바른” 관행을 따르지 않으면 스팸으로 표시됩니다.
• 몇몇 수신자가 정당하게 메시지를 스팸으로 표시한다 하더라도, 그것이 주요 문제는 아닙니다.
• 우리 명단의 약 90 %가 Gmail을 사용하므로 영향이 큽니다.

Gmail은 발송 IP를 항상 따뜻하게 유지하도록 요구합니다. 시스템은 과다 발송(불만)과 과소 발송(비활동) 모두에 대해 페널티를 부과합니다. 이는 사용자 받은편지함을 존중하려는 기업을 곤란하게 만드는 딜레마입니다.

우리의 대응

우리는 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다:

• 오래된 주소 정리.
• 발송 속도 감소.
• 모든 기술적 세부 사항(SPF, DKIM 등) 재검토.

빠른 해결은 아니지만, 정상 궤도로 돌아가기 위해 최선을 다하겠습니다.

여러분이 도와줄 수 있는 방법

우리의 이메일을 놓쳤다고 생각되면, 이메일 클라이언트에서 다음을 검색해 주세요:

from:hello@m.fontawesome.com in:spam

그런 다음 “Report Not Spam” 버튼을 클릭해 주세요. 여러분의 도움이 큰 힘이 됩니다.

또한 Build Awesome에 대해 널리 알려 주세요. 정말 멋진 제품이니—동영상을 보고 Kickstarter 지원을 고려해 주세요:

Build Awesome Kickstarter 보기