Waymo가 South Bay 남성의 짐을 가지고 떠나다
Source: Hacker News
사건 개요
샌니베일 주민 디 진은 샌호세 미네타 공항으로 가는 첫 번째 Waymo 탑승이 순조롭게 진행되었지만, 차량이 트렁크에 짐이 남아 있는 채로 떠났다고 말합니다. 차에서 내린 뒤 진은 차량 내부의 버튼을 눌러 트렁크를 열어보려 했지만 아무 일도 일어나지 않았고, 차량은 현장을 떠났습니다. 나중에 그는 그 차량이 샌프란시스코에 있는 Waymo 창고로 돌아가고 있다는 것을 알게 되었습니다.
진은 즉시 Waymo 고객 서비스에 전화했습니다. 그는 차량을 되돌릴 수 없으며 짐은 나중에 찾아야 한다는 말을 들었습니다. 그는 필수 업무 및 개인 물품 없이 샌디에고 여행을 계속했습니다.
Waymo 트렁크 정책
Waymo 지원 페이지에 따르면, 승객이 차량을 내릴 때 트렁크가 자동으로 열려야 합니다. 또한 다음 방법으로 열 수 있습니다:
- 차에 있는 트렁크 해제 버튼을 누르기, 또는
- Waymo 앱에서 “트렁크 열기”를 선택하기.
진은 그의 경우 두 방법 모두 작동하지 않았다고 보고했습니다.
고객 서비스 대응
짐이 결국 창고에 도착했을 때, Waypoint (Waymo)는 분실된 물품에 대해 책임을 지지 않는다는 정책을 인용했습니다(source). 회사는 진에게 두 가지 옵션을 제시했습니다:
- 짐 배송 비용을 지불하기, 또는
- 샌프란시스코 창고까지 두 번의 무료 Waymo 라이드 이용하기, 이는 샌니베일에서 왕복 약 2시간이 소요됩니다.
두 옵션 모두 진에게는 실용적이지 않았으며, 그는 “전혀 말이 안 됩니다. 제 실수가 아니니까요. 저는 이미 분명히 분실물이 아니라는 것을 말했잖아요, 맞죠?”라고 말했습니다.
유사 사건
비슷한 사건이 지난 4월 샌프란시스코에서 보고되었습니다. Waymo 차량이 트렁크에 남겨진 물품과 함께 떠난 뒤 승객의 테니스 장비가 사라졌습니다(SFist article).
서비스 이력
Waymo는 작년 9월에 샌호세 공항으로의 라이드 서비스를 시작했으며, 이는 SFist가 언급했습니다(article).
이전: Be Wary of Putting Stuff In the Trunk of a Waymo — Sometimes They Drive Off
이미지 출처: Daniel Ramirez / Wikimedia