사용자들, Outlook.com 이메일 ‘carnage’에 분노

Source: Hacker News

Background

이 문제는 평판 규칙에 위배되거나 차단 목록에 올라 있어 이메일이 거부되는 특정 IP 주소에 영향을 미칩니다. Register 독자는 다음과 같이 보고했습니다:

“1월 말에 고객들의 고정 IP가 Microsoft Outlook 무료/개인 계정에 의해 갑자기 거부되는 현상을 발견했습니다.”

반환된 메시지는 550 오류였으며, 고객에게 “그들의 네트워크 일부가 우리 차단 목록에 올라 있어 ISP에 문의하라”고 안내했습니다.

Why the Block List Matters

차단 목록은 스팸 메일이 네트워크나 주소에서 유입되는 것을 억제하는 데 도움이 됩니다. 그러나 독자의 회사는 Microsoft의 이메일 “불량 리스트”에 포함되지 않았습니다. Microsoft의 Smart Network Data Service (SNDS)를 확인해도 해당 IP에 문제가 없었습니다.

“우리는 또한 그들의 JMRP(정크 메일 보고 프로그램) 회원인데, 이는 우리 IP에서 발송된 스팸이 보고될 때 알려주기 위한 것입니다 – 그런데 우리는 한 번도 보고를 받은 적이 없습니다.”

Escalation in February

문제는 2월에 악화되었습니다. Microsoft 지원 포럼에서 사용자는 영향을 받은 IP 범위가 확대된 것으로 보이며, 비슷한 문제를 겪고 있다고 불평하기 시작했습니다. 한 사용자는 다음과 같이 적었습니다:

“우리는 현재 outlook.com, live.com, hotmail.com, msn.com 수신자에게 영향을 미치는 중요한 반복적인 이메일 전송 문제를 겪고 있습니다,” 라고 적힌 오류 사본을 제공했으며, 메일 서버가 “IP 평판 때문에 일시적으로 전송 제한(rate limited)되었습니다.”라고 표시되었습니다.
오류가 전송 제한을 나타내지만 실제로는 이메일이 전혀 전달되지 않습니다.

에스토니아 공공 도서관의 자동 알림을 보내는 서버 관리자부터 의료 전문가용 이메일 제공업체까지, 많은 사용자가 동일한 전송 문제를 겪고 있음을 확인했으며 Microsoft 지원은 도움이 되지 않았습니다.

Impact on Customers

우리 독자는 다음과 같이 언급했습니다:

“고객들이 인보이스, 주문 배송 알림, 인증 코드 등—수년간 Microsoft/Outlook에서 완전히 허용되던 모든 종류의 메일—을 보내려다 거부되거나 차단되는 상황을 겪고 있습니다.”

사용자가 550 오류를 보면 종종 수신 메일 서버가 메시지를 거부한 것이 아니라 자신의 ISP가 발신 이메일을 차단하고 있다고 생각합니다.

“고객들은 배달 서비스 알림을 거의 읽지 않거나 이해하지 못하고—ISP나 발신자를 비난하고 다른 곳을 찾으려 합니다.”

Microsoft’s Response

우리는 Microsoft에 의견을 요청했습니다. 질문을 인정하는 것 외에 회사는 추가 세부 정보를 제공하지 않았습니다.

Conclusion

스팸 메일을 줄이는 것은 칭찬받아 마땅하지만, 공급업체의 오류로 정당한 메시지가 차단될 경우 신속하고 투명한 해결 절차가 필수적입니다. 과도하거나 잘못 적용된 규칙으로 인해 인보이스나 영수증 전송이 실패하면, 소유자의 잘못이 아님에도 불구하고 비즈니스 평판에 손상을 입힐 수 있습니다.