4일 동안 모든 회원가입을 중단시킨 버그

Source: Dev.to

Problem

회원가입 흐름에서 사용자는 제품을 직접 보기 전에 유료 플랜을 선택해야 했습니다.

• 사용자는 회원가입 페이지에 도착하자마자 Free, Pro (£12/month), Enterprise 옵션이 있는 “플랜 선택” 화면을 바로 보게 됩니다.
• 이때는 제품에 대한 맥락도, 분석 결과도, 제공받을 가치에 대한 정보도 전혀 없습니다.
• 강제 선택으로 인해 대부분의 새로운 방문자는 탭을 닫아버렸고, 전환율은 거의 0에 수렴했습니다.

Solution

1. 회원가입 흐름에서 플랜‑픽커 라우트를 제거했습니다.

2. 신규 사용자에게 자동으로 10개의 무료 토큰을 부여했습니다.

3. 첫 로그인 직후 대시보드에 체험용 지갑을 바로 표시하도록 업데이트했습니다:

   “무료 토큰 10개가 있습니다. 전체 분석 1회 = 3 토큰. 카드 정보가 없습니다.”

4. Vercel을 통해 변경 사항을 배포했습니다 (≈90 초).

Results

• 4월 28일 (~오전 11시) – 수정 사항 배포.
• 4월 30일 – 회원가입 수가 13명으로 증가.
• 5월 4일 – 회원가입 수가 47명에 도달.

플랜 선택 화면을 제거하자 전환 곡선이 즉시 변했습니다.

Lessons Learned

• “플랜을 선택하세요”, “왜 여기 왔나요”, “역할을 선택하세요”, “팀 정보를 입력하세요”와 같은 화면은 사용자가 가치를 경험하기 전에 보여지면 마찰 포인트가 됩니다.
• 선호도나 결제 정보를 물어볼 적절한 시점은 제품이 유용한 무언가를 제공한 뒤입니다.
• 온보딩 흐름을 낯선 사람(시크릿 모드, 새로운 이메일) 입장에서 테스트하고 다음 질문을 스스로에게 해보세요: “이 제품을 한 번도 본 적 없는 사람이 이 질문에 자신 있게 답할 수 있을까?”
• Vercel Analytics, Plausible 등 분석 도구를 사용해 회원가입 버튼 클릭 후 페이지별 이탈률을 파악하세요; 가장 큰 이탈이 버그일 가능성이 높습니다.
• 가능한 한 기본값을 제공하고, 사용자가 충분한 맥락을 얻은 뒤에만 명시적인 입력을 요구하세요.
• 콜드‑스타트 회원가입 흐름(1일 차, 7일 차, 30일 차)을 정기적으로 점검해 보이지 않는 버그가 매출에 영향을 주기 전에 발견하세요.

Takeaway: 12분 정도의 작은 수정으로 회원가입 수를 세 배로 늘릴 수 있습니다. 문제의 원인을 헤드라인 카피나 히어로 애니메이션에만 돌리지 말고, 전체 사용자 흐름을 직접 걸어보세요.