어색한 침묵을 멈춰라: 클래식 오케스트레이션을 위한 신호

Source: Dev.to

Intro

Copilot Studio에서 생성형 오케스트레이션을 사용해 본 적이 있다면, Copilot이 작업하는 동안 나타나는 편안한 “thinking” 애니메이션을 보았을 것입니다. 클래식 오케스트레이션은 기본적으로 이를 제공하지 않으므로, RAG 조회나 흐름 호출과 같은 긴 작업을 시작하면 채팅 창이 비어 보이고 침묵만 나타납니다.

그 침묵은 기능이 아니라 UX 버그입니다. 해결 방법은 간단합니다: 느린 단계 바로 전에 Typing 이벤트를 보내고, 짧은 확인 메시지를 추가해 기대치를 설정하면 됩니다.

Configuration

1. 무거운 작업이 시작되는 느린 단계 또는 토픽을 찾습니다(예: 생성형 답변 만들기, 흐름 호출, HTTP/API 호출).

2. Event type을 Typing으로 설정합니다. 자세한 내용은 Send event activities documentation를 참고하세요.

   아래 예시는 2100 ms 타이머를 사용합니다.

   

3. Typing 이벤트 바로 뒤에 간단한 확인 메시지를 추가합니다. 인간적이고 구체적으로 작성하세요:

   Got it — searching our knowledge base. This may take a few seconds.
   Working on your request — I’ll be right back with the details.

   

Good UX Patterns to Include

• 시간 힌트: “보통 ~5–10초 정도 걸립니다.”
  기대치를 설정하고 불안을 줄여줍니다.

• 구체적인 상황: “SAP 인보이스를 확인 중…”은 일반적인 “작업 중…”보다 더 안심시킵니다.

• 채널 인식: Typing 이벤트는 짧게(약 2–4초) 유지됩니다. 채널이 Typing 이벤트를 무시하더라도 사용자가 무언가를 볼 수 있도록 항상 확인 텍스트를 뒤에 붙이세요.

Closing Notes

훌륭한 봇은 단순히 똑똑한 것이 아니라 배려심이 있습니다. 클래식 오케스트레이션에 Typing 이벤트와 짧은 확인 메시지를 추가하면, 침묵의 대기 시간을 명확하고 안심할 수 있는 경험으로 바꿀 수 있습니다. 설정에 1분도 채 걸리지 않으며, 사용자 신뢰와 인지된 속도 향상에 즉각적인 효과를 가져옵니다.