Shopify + WhatsApp / Twilio API: 채팅을 통한 자동 주문 업데이트
Source: Dev.to
고객의 커뮤니케이션에 대한 기대가 크게 변했습니다. 이메일 인박스는 과부하되고, SMS 메시지는 종종 눈에 띄지 않으며, 사용자는 이미 매일 사용하는 플랫폼에서 실시간 업데이트를 점점 더 기대합니다. Twilio와 같은 API로 구동되는 WhatsApp은 전자상거래에서 거래형 커뮤니케이션을 위한 가장 효과적인 채널 중 하나로 부상했습니다.
Shopify 상인에게 WhatsApp을 통한 주문 업데이트 자동화는 더 이상 “선택 사항”이 아니라, 지원 티켓을 줄이고 고객 만족도를 높이며 구매 후 경험을 보다 신속하게 만드는 실용적인 솔루션입니다. 이 블로그에서는 Shopify가 Twilio API를 사용해 WhatsApp과 통합하는 방법, 자동화가 어디에 들어가는지, 그리고 신뢰할 수 있는 시스템을 구축하기 위해 필요한 사항을 설명합니다.
왜 Shopify 주문 업데이트에 WhatsApp을 사용할까?
WhatsApp은 90 % 이상의 오픈율을 제공하며, 이는 이메일이나 푸시 알림보다 훨씬 높습니다. 고객은 주문 확인, 배송 업데이트, 배송 알림 및 지연과 관련된 메시지에 적극적으로 참여합니다. 이메일과 달리 WhatsApp 메시지는 거의 즉시 읽히므로 시급한 업데이트에 이상적인 채널입니다.
판매자 입장에서 WhatsApp 자동화는 다음에 도움이 됩니다:
- “내 주문은 어디에 있나요?”와 같은 지원 문의 감소
- 즉시 배송 및 배달 업데이트 제공
- 사전 커뮤니케이션을 통해 신뢰 구축
- 고객 지원을 위한 양방향 대화 활성화
Twilio는 Shopify와 WhatsApp 사이의 다리 역할을 하며, 메시지 전송, 전화번호 인증 및 관련 규정 준수를 담당합니다.
고수준 아키텍처: Shopify + Twilio + WhatsApp
일반적인 설정은 세 가지 핵심 구성 요소로 이루어집니다:
- Shopify Webhooks – Shopify는
orders/create,fulfillments/create,fulfillments/update와 같은 이벤트를 트리거합니다. - Backend Service (Node.js / Python) – 웹훅 데이터를 수신하고, 처리하며, 메시지를 포맷합니다.
- Twilio WhatsApp API – 포맷된 메시지를 WhatsApp을 통해 고객에게 전송합니다.
이 이벤트 기반 아키텍처는 확장성이 뛰어나며 모든 규모의 스토어에 적합합니다.
Shopify 주문 이벤트용 웹훅 설정
첫 번째 단계는 Shopify 이벤트에 구독하는 것입니다. 예를 들어, 주문 생성 이벤트를 추적하려면:
POST /admin/api/2024-01/webhooks.json
Content-Type: application/json{
"webhook": {
"topic": "orders/create",
"address": "https://yourserver.com/webhooks/order-created",
"format": "json"
}
}설정이 완료되면, 주문이 발생할 때마다 Shopify가 실시간 데이터를 백엔드로 전송합니다.
웹훅 처리 및 WhatsApp 메시지 준비
아래는 웹훅을 수신하고 WhatsApp 메시지를 준비하는 간소화된 Node.js 예시입니다:
app.post("/webhooks/order-created", async (req, res) => {
const order = req.body;
const message = `Hi ${order.customer.first_name},
Your order #${order.order_number} has been confirmed.
Total: ${order.total_price} ${order.currency}`;
await sendWhatsAppMessage(order.customer.phone, message);
res.status(200).send("OK");
});이 단계에서 백엔드는 검증, 메시지 템플릿 작성 및 필요 시 메시지 큐잉에 집중합니다.
This is where experienced Shopify Website Developers add value by ensuring webhook security, retry handling, and proper event mapping across order and fulfillment lifecycles.
Twilio API를 사용한 WhatsApp 메시지 전송
Twilio는 WhatsApp 트랜잭션 메시지를 위해 사전 승인된 메시지 템플릿이 필요합니다. 승인되면 메시지를 프로그래밍 방식으로 보낼 수 있습니다:
const twilio = require("twilio");
const client = twilio(process.env.TWILIO_SID, process.env.TWILIO_TOKEN);
async function sendWhatsAppMessage(phone, body) {
return client.messages.create({
from: "whatsapp:+14155238886",
to: `whatsapp:${phone}`,
body: body
});
}이 설정은 다음과 같은 다양한 메시지 유형을 지원합니다:
- 주문 확인
- 배송 업데이트
- 배송 중 알림
- 배송 확인
- 지연 알림
주문 이행 및 배송 업데이트 자동화
주문 확인은 시작에 불과합니다. Shopify의 이행 웹훅을 사용하면 판매자가 전체 배송 과정에서 업데이트를 자동화할 수 있습니다.
일반적인 이벤트에는 다음이 포함됩니다:
fulfillments/createfulfillments/updateorders/cancelled
각 이벤트는 이행 상태와 추적 정보를 기반으로 WhatsApp 메시지를 동적으로 트리거할 수 있습니다.
예시:
if (fulfillment.status === "success") {
message = `Your order #${order.order_number} has been shipped.
Tracking: ${fulfillment.tracking_number}`;
}규정 준수, 옵트인 및 모범 사례
WhatsApp 메시징은 고객의 명시적인 옵트인이 필요합니다. 모범 사례는 다음과 같습니다:
- 체크아웃 시 옵트인 체크박스
- WhatsApp 업데이트에 대한 명확한 동의 문구
- 템플릿 기반 메시징만 사용 (자유 형식 텍스트 금지)
- 스팸 방지를 위한 속도 제한
기술적인 관점에서 메시지는 큐에 넣고 API 실패나 트래픽 급증을 처리하기 위해 우아하게 재시도해야 합니다.
Scaling WhatsApp Automation for Shopify Plus Brands
고객량이 많은 상인에게는 자동화가 단순 알림을 넘어야 합니다. 고급 설정에는 종종 다음이 포함됩니다:
- 다국어 메시지 템플릿
- 지역별 배송 로직
- ERP 및 물류 제공업체와의 통합
- 메시지 전달 및 참여에 대한 중앙 집중식 분석
이러한 경우 엔터프라이즈 브랜드는 일반적으로 Shopify Plus Partner와 협력하여 확장 가능하고, 규정을 준수하며, 성능 최적화된 메시징 시스템을 설계하고, 이를 보다 넓은 커머스 스택과 원활하게 통합합니다.
최종 생각
WhatsApp‑기반 주문 업데이트는 Twilio와 Shopify 웹훅으로 구동되어 구매 여정 전반에 걸쳐 고객에게 빠르고 신뢰할 수 있으며 매력적인 정보를 제공하는 방법을 제공합니다. 위에서 설명한 아키텍처와 모범 사례를 구현함으로써 상인은 지원 비용을 줄이고 만족도를 높이며 변화하는 커뮤니케이션 기대에 앞서 나갈 수 있습니다.
구매 후 커뮤니케이션을 현대화하는 강력한 방법을 제공합니다. 올바르게 구현하면 지원 비용을 줄이고 고객 만족도를 향상시키며 투명성을 통해 신뢰를 구축합니다.
고객 기대가 실시간, 대화형 커머스로 계속 이동함에 따라 자동화된 채팅 기반 업데이트는 선택 사항이 아닙니다. 이는 특히 규모, 자동화 및 장기 고객 경험에 중점을 둔 브랜드에게 경쟁력 있는 Shopify 스토어의 핵심 요소가 되고 있습니다.