우간다 난민 캠프에 노트북 배송

출처: Hacker News

지난 몇 년 동안, 런던 대학교의 World Class 프로그램에서 늦게나마 학사 학위를 마무리하면서, 저는 전 세계에서 온 놀라운 사람들을 만났습니다. 그들은 일, 가정, 그리고 매우 힘든 상황을 병행하면서 야간에 학위를 마쳤습니다.

하지만 Django만큼 어려운 상황을 겪는 사람은 드물었습니다.

Django는 서우간다에 있는 난민 캠프에 사는 콩고 난민입니다. 그는 캠프에 전기가 거의 없어서 노트북을 태양광으로 충전하고, 인터넷은 Airtel 포인트를 사용해 제한된 수입으로 아껴 쓰고 있습니다. 이런 상황에서 원격 컴퓨터 과학 학위를 마치는 것은—영상 강의 시청, 과제 제출, 원격 감독 시험 등—때때로 거의 불가능해 보입니다.

최근 Django는 새로운 난관에 봉착했습니다.

노트북의 메인보드가 12V 배터리 출력에 USB 케이블을 실수로 연결하면서 타버렸고, 다음 학기가 몇 주 안에 시작될 예정이었습니다. 그는 수리를 시도했지만 소용이 없었습니다. 노트북은 계속 과열되고 전혀 켜지지 않았습니다.

저는 집에 몇 대의 오래된 맥북이 아직 작동하는 상태로 보관돼 있었기에, 하나를 그에게 보내주겠다고 제안했습니다.

단순히 동네 우체국에 가서 버블랩으로 포장하고 며칠·몇 주 안에 도착한다 생각했지만, 실제 과정은 예상보다 훨씬 복잡했습니다.

첫 번째 시도

노트북을 닦아내고, 하드 드라이브를 지운 뒤 Apple의 안내를 따라 macOS를 재설치했습니다. 화면은 물에 적신 보풀 없는 천으로 닦았고, 알코올 기반 세정제는 사용하지 않았습니다. 키보드는 일반 다목적 물티슈로 오래된 손때를 닦아냈습니다.

노트북을 어떻게 보내야 할지 ChatGPT에 물어보니, 신뢰할 수 있는 화물 서비스나 택배 회사를 찾으라는 얘기가 나왔습니다. 저는 근처에 있는 우리 집 앞 우체국(Australia Post)으로 보낼 수 있는지 물었고, 배터리가 장착된 상태라면 가능하다는 답을 받았습니다.

우체국 직원은 친절히 보내도 된다고 확인해 주었고, 포장을 도와 주었으며 비용은 111.60 호주 달러였습니다.

4월 1일에 추적 번호를 Django에게 공유했습니다. 6일 뒤 그는 “패키지가 곧 도착할 것 같다”는 메시지를 보냈습니다.

하지만 몇 시간 뒤, 문을 두드리는 소리가 났습니다. 배포 센터에서 처리되지 못하고 패키지가 다시 제 집으로 반환된 것이었습니다.

결국 Australia Post는 리튬 배터리가 포함된 장치를 국제 항공으로는 배송하지 않는다는 사실을 알게 되었습니다. ChatGPT의 말을 들어야 했는데…

노트북을 해외로 보내는 방법을 검색하니 SEO가 잘 잡힌 몇몇 화물 서비스가 눈에 띄었습니다. 저는 집에서 몇 킬로미터 떨어진 사무실을 가진 Pack & Send라는 업체를 발견했습니다.

그들의 웹사이트에 견적 요청을 남겼고, 곧 213 호주 달러라는 견적을 전화로 받았습니다.

저는 약 45분을 걸어 이웃 산업 지구에 있는 사무실로 갔습니다.

프런트 데스크의 여성은 우체국에서 제가 한 포장 작업을 보고 웃으며 “제가 제대로 다시 포장해 드릴게요”라고 말했습니다.

이때는 4월 9일, 호르무즈 해협 위기가 6주째 지속돼 전 세계 화물 루트가 혼란에 빠진 시점이었습니다. 그녀는 지연이 있을 수 있다고 알려 주었고, 우간다 현지에서 Django가 추가로 부담해야 할 관세·세금이 있을 것이라며 최소 50~100 달러 정도의 여유 자금이 필요하다고 전했습니다.

Django는 금전적으로 매우 어려운 상황이었기에, 저는 그 여유 자금을 대신 보내주겠다고 제안했습니다. 우간다에서는 대부분 Airtel Money를 사용하고, 저는 이를 WorldRemit 앱(WorldRemit)을 통해 손쉽게 송금할 수 있었습니다. 그는 약 5분 만에 돈을 받았습니다.

우간다 세관 통과

그 후 며칠 동안 패키지는 9개국을 거쳐 네덜란드에 도착했습니다.

4월 15일, Django는 EHS Africa Logistics 대리인으로부터 다음 단계에 대한 이메일을 받았습니다. 우간다 관세청(URA) 포털에 등록하고 세금 평가를 마친 뒤 95,000 UGX(약 35 호주 달러)의 대행 수수료를 지불해야 했으며, 5 영업일 이내에 모든 절차를 마치지 않으면 보관료가 부과된다고 경고했습니다.

하지만 등록에는 세금 식별 번호(TIN) 가 필요했습니다. 난민인 Django는 TIN이 없었고, 이를 발급받으려면 URA 사무소에 직접 방문해야 했습니다. 그의 구역에는 가까운 사무소가 없었습니다.

Django는 대리인에게 TIN 없이 진행 가능한지 이메일로 문의했지만 답장을 받지 못했습니다. 그래서 직접 해결하기로 했습니다.

난민으로서 TIN 받기

그의 말에 따르면:

“TIN에 관해서는 먼저 온라인으로 시도했습니다. URA 웹사이트가 전자적으로 절차를 시작할 수 있다고 안내했기 때문이죠. 하지만 난민과 비시민에게는 실제로 온라인 절차가 아니었습니다. 우간다 시민은 전부 온라인으로 마칠 수 있지만, 난민은 온라인으로 신청서를 시작한 뒤 서류를 가지고 URA 사무소에 직접 가서 확인을 받아야 승인됩니다.

온라인 부분조차도 어려웠습니다. 신청 양식이 오래된 엑셀 매크로 파일이라 휴대폰에서는 제대로 작동하지 않았습니다. 당시 저는 컴퓨터도 없었기 때문에 양식을 직접 작성하거나 업로드할 방법이 전혀 없었습니다.

근처에 난민 청년을 돕는다고 하는 단체가 있었는데, 그들은 양식을 작성·제출해 주겠다고 했지만, 제출 비용으로 약 20 USD 정도를 요구했고, 절차가 약 2주가 걸릴 것이라고 했습니다. 또 다른 경우엔 40 USD 정도를 요구하기도 했습니다. 이 비용을 지불해도 여전히 직접 URA 사무소에 가서 실물 확인을 받아야 했습니다.

세관 통관을 위해 TIN이 급히 필요했기에, 저는 기다리기보다 직접 나서기로 했습니다.

난민 정착촌에서 먼저 Bukere라는 거래소까지 두 시간 정도 걸어가서 보다보다(boda‑boda) 오토바이를 탔습니다. 그곳에서 Kyegegwa의 주요 도로까지 이동한 뒤, 버스·택시를 타고 Mubende라는 마을까지 갔습니다. 그곳에 URA 사무소가 있었습니다. 택시는 도중에 승객을 계속 태우며 이동했기 때문에 전체 여행은 약 세 시간 걸렸습니다.

마을에 도착하자마자 먼저 경찰서에 가서 URA 사무소 위치를 물었고, 보다보다 오토바이 운전사를 불러 데려다 달라고 했습니다.

URA 사무소에선 제가 정착촌으로 돌아가 캠프 리더십으로부터 현지 허가서를 받아야만 절차를 진행할 수 있다고 했습니다. 그날은 금요일이었습니다. 저는 이미 먼 길을 오고, 노트북 통관을 위해 보낸 돈을 사용했으며, 월요일에 다시 가는 것이 매우 힘들다고 여러 차례 설명했지만, 그들은 계속해서 요구했습니다.

어느 순간 한 직원이 조용히 제게 다가와 ‘뭔가를 주면’ 문제를 더 쉽게 해결해 주겠다고 제안했지만, 저는 거절했습니다. 시간이 흐른 뒤 다른 담당관이 드디어 제 서류를 보겠다고 했지만, 파일을 열어보니 ‘네트워크가 다운됐으니 월요일에 다시 오라’는 말을 들었습니다.

그는 저에게 마을을 한두 시간 정도 돌아다니다가 네트워크가 복구됐는지 확인하고 다시 오라고 했습니다. 저는 그대로 따라 했고, 돌아와서는 여전히 네트워크가 안 된다고 했습니다. 그래서 저는 사무실 안에 몇 시간을 앉아 기다렸습니다.”