Salesforce, AI 고객 서비스 플랫폼 Fin를 36억 달러에 인수
출처: TechCrunch
요약
게시됨:
오전 7:34 PDT · 2026년 6월 15일
이미지 크레딧: Interim Archives / Getty Images
Salesforce announced 월요일에 AI 고객 서비스 플랫폼인 Fin을 36억 달러에 인수할 것이라고 발표했다. 이전에는 Intercom https://techcrunch.com/2022/10/06/eoghan-mccabe-the-controversial-intercom-co-founder-who-left-the-ceo-role-in-2020-is-stepping-back-in/로 알려졌으며, Fin은 라이브 채팅, WhatsApp, SMS, 전화 통화, Slack 등 다양한 채널에서 고객 문의를 해결할 수 있는 AI 에이전트를 제공합니다. Salesforce는 Fin의 팀과 기술을 활용해 기존 기업용 플랫폼인 Agentforce를 개선하려 한다고 밝혔으며, 이를 통해 기업들은 맞춤형 AI 에이전트를 구축하고 작업을 자동화할 수 있습니다.
“Fin은 검증된 에이전트 기술과 고객 성공에 대한 깊은 헌신, 그리고 Agentforce를 보완하는 강력한 서비스 에이전트 역량을 갖춘 뛰어난 AI 팀을 보유하고 있습니다,” Salesforce CEO Marc Benioff가 진술했습니다. “함께라면 모든 규모의 기업들이 이 기회를 포착하고 신뢰할 수 있는 에이전트로 가치를 가속화하며 측정 가능한 성과를 제공할 수 있도록 도와줄 것입니다.”
거래는 Salesforce 회계연도 2027년 마지막 분기에 종료될 것으로 예상되며, 이는 회사가 재무 보고 방식을 고려해 실제로는 2027년 초에 해당합니다.
“고객님들께: 지난 몇 년간 우리는 집중적으로 제품을 출시해 왔습니다. 최근에는 혁신적인 모델 Apex와 우리 자체 내부 에이전트인 Operator를 발표했습니다,” Fin 공동 창업자 겸 CEO인 Eoghan McCabe가 X 포스트에 썼습니다. “Salesforce의 자원을 활용하면 이 속도는 더욱 가속화될 것입니다. 그럼에도 불구하고 실제로는 큰 변화가 일어나지 않을 것입니다. 저는 여전히 CEO로, Des는 R&D를 담당하고 있으며, 우리는 모두 이 분야를 계속 이끌겠다는 약속을 지키고 있습니다. 진심으로 깊이 감사드립니다.”
우리는 @salesforce와 @fin_ai가 약 36억 달러에 계약을 체결했다고 공유하게 되어 기쁩니다. 이 거래는 Salesforce 회계연도 2027년 4분기에 종료될 것으로 예상됩니다.
Fin은 15년 전에 Intercom으로 시작했습니다. 우리는 변신을 마무리 짓기 위해 이름을 바꾸었습니다… [pic.twitter.com/ghD3xGld55] — Eoghan McCabe (@eoghan) 2026년 6월 15일
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