최근 업데이트 후 부팅 루프에 빠진 픽셀? 구글이 드디어 해결책을 발표했습니다.
Lanh Nguyen / Android Authority
TL;DR
- 올해 초, 픽셀 사용자들이 3월 업데이트를 설치한 뒤 부팅 루프가 발생한다는 보고가 시작되었습니다.
- 모든 기기가 동일한 방식으로 영향을 받은 것은 아니지만, 영향을 받은 모든 기기에서 정상적으로 부팅을 완료하지 못하는 문제가 있었습니다.
- 구글은 이제 해당 사용자들에게 연락해 최신 해결 안내를 받을 수 있도록 하고자 합니다.
언젠가 우리는 휴대폰에서 소프트웨어 결함을 겪게 됩니다. 운이 좋다면 일시적인 불편에 그칠 수도 있지만, 때때로 이런 버그는 심각한 문제를 일으키기도 합니다. 예를 들어, 올해 초 3월 업데이트를 설치한 뒤 일부 픽셀 사용자들이 겪은 부팅 루프 상황이 바로 그런 경우입니다. 아직 모든 경우에 적용할 수 있는 만능 해결책은 없지만, 구글이 드디어 앞으로 나아갈 길을 제시했습니다.
사용자들이 겪은 문제는 보고마다 조금씩 달랐지만, 공통점은 모두 3월 업데이트 설치 후 정상적인 부팅을 완료하지 못한다는 것이었습니다. 일부 사용자는 기기를 공장 초기화할 수 있는 단계까지 진행했지만, 이는 모든 데이터를 잃게 되는 것이어서 이상적인 해결책은 아니었습니다.
이 문제는 오래 걸리는 과정이었으며, 이미 몇 차례 수정 사항이 예고되었습니다. 원래의 구글 지원 스레드에서 이 문제를 추적하던 중, 구글 직원이 다음과 같은 업데이트를 게시했습니다:
3월, 4월 또는 5월 소프트웨어 업데이트 이후 발생하는 시작 또는 부팅 루프 문제(기기가 G 로고나 초기 부팅 화면에 멈추고 PIN 입력 직후 바로 잠기고 재부팅되는 현상)에 대해 지속적으로 인내해 주셔서 감사합니다.
이제 이러한 증상을 보이는 기기에 대한 최신 안내와 다음 단계가 준비되었습니다. 최적의 해결 방법은 기기의 현재 상태에 따라 달라지므로, 픽셀 고객 지원으로 직접 연락해 주시기 바랍니다. 담당 상담원이 해결 절차를 도와드릴 것입니다.
문의 시, 겪고 있는 문제를 명시해 주세요(예: “최근 소프트웨어 업데이트 후 재부팅 루프 발생”). 이렇게 하면 팀이 신속히 올바른 안내로 연결할 수 있습니다.
다양한 기기 상태에 대한 언급은 우리 이전 관찰과 일치합니다. 업데이트 설치 후 무언가가 기기의 부팅을 방해하고 있었지만, 모든 사람에게 동일하게 나타난 것은 아니었습니다.
간단한 단계별 가이드를 제공해 바로 픽셀을 정상 작동 상태로 복구해 드리고 싶지만, 현재로서는 보다 개인화된 접근이 필요해 보입니다. 최소한 구글이 과정 전반에 걸쳐 안내해 줄 것이니 안심하세요. 영향을 받은 픽셀을 아직도 보관하고 계시다면, 가능한 한 빨리 픽셀 고객 지원에 연락해 구글의 도움을 받아 문제를 해결하시기 바랍니다. 이번엔 확실히 해결될 수 있기를 바랍니다.
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