Pixel 9a 소유자, 구글이 존재하지 않는 손상에 대해 거의 $300를 청구하려 했다고 주장

Source: Android Authority

조 마링 / Android Authority

TL;DR

• Pixel 9a 소유자가 eSIM 연결 문제를 해결하기 위해 보증 수리로 휴대폰을 보냈습니다.
• 구글은 기기가 새것과 같은 상태임에도 불구하고 화면, 프레임 및 카메라 손상에 대해 $287.44를 청구하려 했다고 합니다.
• 휴대폰은 주장된 외부 손상 없이 반환되었습니다.

The Incident

소유자는 Reddit에 자신의 Pixel 9a가 매우 좋은 상태였지만 eSIM을 다운로드하고 설정하는 데 문제가 있다고 게시했습니다. 보증 수리를 위해 휴대폰을 보낸 후, 구글로부터 화면, 프레임 및 카메라 손상에 대해 $287.44를 청구한다는 메시지를 받았습니다. 손상이 운송 중에 발생했는지는 명확하지 않았습니다.

소유자는 구글 지원팀에 청구서 이의를 제기하려 했지만, 그들의 계정에 따르면 소유자가 에스컬레이션을 요청한 뒤 지원팀이 응답을 멈췄다고 합니다. 소유자가 결제를 거부하자 사건이 종료되었고, 구글은 장치가 다시 배송될 것이라고 통보했으며—새로운 손상이 발생했을 가능성도 있고 eSIM 문제는 여전히 해결되지 않은 상태였습니다.

휴대폰은 나중에 반환되었고, 소유자는 IMEI를 통해 보낸 것이 동일한 장치임을 확인했습니다. 포장 안에는 구글이 적은 메모가 포함되어 있었습니다:

“귀하의 장치에 대한 수리는 진행되지 않았습니다. 이는 귀하가 변경 주문 요청을 거부했거나 이메일을 통해 전송된 요청에 응답하지 않았기 때문입니다.”

Aftermath

소유자는 해당 주의 상무부와 소비자 보호국, 그리고 캘리포니아 더 나은 비즈니스 국(Better Business Bureau)에 정식 고소장을 제출하고 있다고 합니다.

• 원본 Reddit 게시물: r/GooglePixel – “I sent in my mint condition Pixel 9a to Google…”
• 반환을 확인한 업데이트 게시물: r/GooglePixel – “Update: I sent in my mint condition Pixel 9a…”