모토로라, 사전 설명 없이 WiFi 라우터 전 라인을 사실상 사용 불가 상태로 만들다

출처: Mashable Tech

Motorola가 사전 고지 없이 Wi‑Fi 라우터를 사실상 사용 불가능하게 만들었으며, 이 문제는 거의 한 달째 지속되고 있다고 Mashable 조사와 App Store, Amazon, Reddit 전반에 걸친 사용자 불만을 통해 확인되었습니다.

5월 중순 무렵, Motorola의 MotoSync+ 앱이 iOS와 Android 모두에서 작동을 멈췄습니다. iOS에서는 MotoSync+ 앱이 로그인 화면에 머물면서 로딩 휠만 계속 회전합니다. Android에서도 로그인 화면에 도달하지만 “Server License Expired”(서버 라이선스 만료)라는 메시지가 표시됩니다.

Motorola MotoSync+ 앱은 Motorola가 출시한 모든 새로운 호환 Wi‑Fi 라우터를 설정하는 데 필수이기 때문에, 많은 사용자가 라우터를 전혀 사용할 수 없는 상황에 처했습니다.

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일부 Motorola 고객은 기존 라우터 설정이 아직 작동하고 있기 때문에 문제를 전혀 인지하지 못하고 있을 수도 있습니다—지금은 그렇지만 말이죠. 그러나 라우터를 공장 초기화해야 할 경우(특정 문제 발생 시 Motorola가 권장)에는 반드시 앱을 사용해야 합니다. 이는 Motorola 지원 문서에도 명시되어 있습니다. 마찬가지로 새 Motorola 라우터를 보유한 사용자는 기기 추가, 설정 변경, 문제 해결 등을 모두 MotoSync+ 앱 안에서만 할 수 있습니다.

Mashable은 이 이야기를 위해 Motorola에 여러 차례 연락했지만, 회사는 문제에 대한 어떠한 설명도 제공하지 않았습니다.

iOS MotoSync+ 앱에서 오류가 발생한 모습을 보여주는 Mashable 스크린샷.
출처: Mashable 스크린샷

Android 앱에서 촬영된 스크린샷(개인 정보 가림) – Reddit 사용자가 공유.
출처: Reddit 제공 스크린샷

Motorola의 네트워킹 제품과 MotoSync+ 앱은 Premier LogiTech, LLC에서 제작·운영하며, Motorola 브랜드를 Wi‑Fi 제품에 라이선스하고 있습니다.

Motorola 라우터에 무슨 일이 일어나고 있나요?

Mashable은 최근 출시된 Motorola Q15 Wi‑Fi 7 메시 라우터(2023년 말 출시, 구성에 따라 $129.99~$349.99) 테스트를 시작한 직후인 5월에 이 문제를 처음 발견했습니다.

다행히도 우리는 MotoSync+ 앱이 멈추기 전에 기본 라우터를 설정했기 때문에 현재 라우터는 작동하고 있습니다. 하지만 앱이 사용 불가 상태이므로 메쉬 네트워크의 나머지 장치를 설정할 수 없습니다.

Reddit와 Amazon 등에서 사용자들은 상황과 Motorola의 고객 지원 부재에 대해 수십 건의 분노 섞인 댓글을 남겼습니다.

Motorola는 아직 공식적으로 이 문제에 대해 언급하지 않았으며, 라우터는 여전히 [Amazon