Meta가 Facebook 및 Instagram 사용자 차단에 대해 EU 기관을 반복적으로 무시한다

Source: BBC Technology

Meta의 계정 차단 항소 처리

Meta는 부당하게 계정이 차단됐다고 주장하는 사람들의 사례를 제기할 때 거의 답변을 하지 않는다고 독립적인 EU 분쟁 해결 기관이 보고했다.

Appeals Centre Europe는 Facebook, Instagram 및 Threads 사용자가 부당 차단을 주장한 4,600건의 사례를 조사했다. Meta는 그 중 100건 미만에 대해 증거를 제공했다.

“계정 정지와 관련된 대부분의 사례에서, 플랫폼은 우리에게 독립적으로 그들의 결정을 검토할 수 있게 해주는 콘텐츠를 제공하지 못하거나 제공하기를 꺼립니다,” 라고 해당 기관은 투명성 보고서에서 밝혔다.

Meta는 4,600건이 넘는 계정 차단 사례 중 100건 미만에만 관련 콘텐츠를 제공했으며, “이는 사용자들에게 큰 좌절감을 초래했습니다.” 일부 사용자는 경찰 개입에 대한 두려움과 온라인 비즈니스에 미치는 영향 등 심각한 개인적 고통을 호소했다. Meta는 반복적으로 논평을 거부했지만, BBC가 개별 사례를 제기했을 때는 차단을 해제하기도 했다.

혐오 발언이 제거되지 않은 사례

Appeals Centre는 혐오 발언으로 신고된 1,400건 이상의 콘텐츠 사례도 검토했다. 그 결정 중 3분의 2 이상에서 플랫폼이 자체 정책을 시행하지 않아 혐오 자료가 온라인에 남아 있음을 발견했다.

• TikTok: 잠재적 혐오 발언 83 % 미삭제
• Instagram: 74 %
• Facebook: 61 %
• YouTube: 58 %

인용된 예시:

• 챔피언스리그 경기 후 인스타그램에 남아 있던, 흑인 축구선수를 원숭이에 비유한 인종 차별적 댓글.
• 폴란드의 저명 인사가 공유한 반유대주의 영상이 유튜브에 남아 있었으며, 이는 플랫폼의 혐오 발언 정책에 위배됨.
• 러시아‑우크라이나 전쟁에 관한 AI 생성 영상이 틱톡에 남아 있었으며, 이는 틱톡의 허위 정보 규정을 위반한 것으로 판단됨.

그러나 소셜 미디어 기업들은 10,000건이 넘는 신고 중 72 %에 대해 검토용 관련 콘텐츠를 제공하지 않았다. 콘텐츠를 검토할 수 있었던 거의 3,000건의 결정 중, 분쟁 기관은 플랫폼과 의견이 일치하지 않는 경우가 59 %에 달했다.

플랫폼 반응

YouTube는 Appeals Centre Europe와 같은 기관과 협력할 의지를 밝혔습니다.

TikTok은 공식적인 기록에 남는 답변을 하지 않았지만, 회의와 이메일을 통해 Appeals Centre와 협의했음을 나타냈다. 디지털 서비스 법(Digital Services Act) 하에 발표한 여섯 번째 투명성 보고서에서 TikTok은 서비스 약관을 위반한 1억 1,200만 건의 콘텐츠를 삭제했다고 보고했다.

YouTube는 혐오 발언 정책이 “특정 속성을 기반으로 개인이나 집단에 대한 폭력 또는 증오를 조장하는 콘텐츠를 금지하는 명확한 지침을 제시하고 있으며, 이를 엄격히 시행한다”고 재차 강조했다. 또한 YouTube는 Appeals Centre Europe와 같은 사법 외 분쟁 기관과 협력하겠다는 약속을 확인했으며, 분쟁 콘텐츠를 공유하기 위한 합의를 체결했다고 밝혔다.

Reference: Under EU law – Digital Services Act, Article 21

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