새 구글 헬스 앱을 일주일 써봤지만, 정말 싫다.

출처: Android Authority

하지만 이제 막 일주일 정도 새 앱을 사용해 본 뒤, 또 다른 확고한 느낌이 듭니다: 직관에 반하고, 싫어요. 사용성 면에서 크게 뒤로 물러난 것이고, 구글이 AI에만 몰두한 결과 제 생각엔 훨씬 나았던 경험이 망가졌습니다.

새로운 Google Health 앱에 대해 어떻게 생각하시나요?

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텍스트가 그래프보다 읽기 어렵다

Stephen Headrick / Android Authority

새 Google Health 앱을 열자마자 가장 먼저 눈에 띈 것은 상단의 통계 타일이었고, 그 아래에 큰 텍스트 블록이 있었습니다. 그 뒤로 앱을 열 때마다 거의 동일한 구성을 보게 됩니다: 위에 타일이 놓이고, 그 아래에 Google Health Coach의 방대한 텍스트가 이어지는 식이죠. 가끔은 최근 수면 통계나 운동 기록이 위에 뜨기도 하지만, 95%의 경우는 코치의 텍스트만 보게 됩니다.

여러분은 어떠신가요? 저는 큰 숫자나 그래프만큼 텍스트는 한눈에 파악하기 어렵다고 느낍니다. 시각 자료가 텍스트보다 훨씬 읽기 쉽지만, 구글은 데이터 해석에만 집중한 나머지 먼저 데이터를 보여줘야 한다는 점을 잊은 듯합니다. “잠을 제대로 못 자서 안정시 심박수가 올랐다”는 설명을 15줄의 텍스트로 읽고 싶지는 않아요. 그래프를 보고 상승 추이를 한눈에 파악한 뒤, 왜 그런지 간단히 설명받고 싶습니다.

그런데 코치는 자신의 말에 너무 집착한 나머지 문장 중간에 그래프와 통계를 끼워 넣으며 장황하게 늘어놓습니다. 이 때문에 저는 이제 앱을 ‘건강 해석’이 아니라 ‘실제 수치’를 보는 도구로 인식하게 되었습니다. 시간이 없거나 숫자를 읽는 법을 모르는 사람에게는 도움이 될 수도 있겠지만, 픽셀 워치나 핏빗을 이미 사용하고 있다면 최소한의 건강 리터러시가 있다고 생각합니다.

만약 목표가 내가 필요한 데이터를 찾을 때까지 Health 앱에 가두는 것이라면, 구글은 성공했습니다.

그렇지 않더라도, 숫자와 변화 그래프를 보는 것이 일련의 문장보다 훨씬 임팩트가 큽니다. “오늘 내 준비도는 60이다”라는 문장을 텍스트 속에 끼워 넣어 읽는 것보다, 준비도가 떨어지는 모습을 그래프로 보는 것이 훨씬 직관적이죠. 다른 수치에도 마찬가지입니다.

‘오늘’ 탭이 이런 식으로 가려진 것뿐 아니라, 피트니스와 수면 탭에서도 동일한 가시성 부족이 나타납니다. 피트니스 탭은 첫 화면에 워크아웃 라이브러리 타일이 크게 표시돼, 실제 최근 활동과 핵심 지표를 보려면 스크롤을 내려야 합니다. 수면 탭은 먼저 수면에 대한 방대한 텍스트를 보여준 뒤에 수면 점수와 지속 시간을 보여줍니다. 실제 수면 단계, 품질, 지표를 확인하려면 다시 스크롤을 내려야 하죠. 누가 이런 디자인을 승인했나요?

‘불필요한 내용에 가두고, 내가 필요한 정보를 찾을 때까지 오래 머물게 하려는’ 것이 목표라면, 수고했어요. 그리고 ‘AI만이 전부인 것처럼 내 앞에 내놓는’ 것이 목표라면, 역시 수고했어요, 구글. 제 질문에 스스로 답을 찾은 셈이네요.

그리고 정말, 그래프는 어디에?

Stephen Headrick / Android Authority

“타일을 보라!”고 생각하실 수도 있겠죠. 네, 타일이 있다는 건 인정합니다. 하지만 건강 중심 앱에 네 개(큰 타일 하나와 작은 타일 세 개) 혹은 여섯 개의 작은 타일만으로는 충분한 가시성을 제공하지 못합니다. 더 많은 슬롯을 보려 스와이프하는 것도 좋은 사용자 경험이 아니에요. 이런 요소들은 화면 중앙에 배치하고, AI 코치는 작고 확장 가능한 박스로 뒤에 두어야 합니다.

타일에 대한 불만도 많습니다. 홈 화면의 타일도, Health 탭의 타일도 이동이 안 됩니다. 뭐라고요? 저는 제 폰에 문제가 있는가 싶어 앱을 재설치하고, 캐시를 지우고, 다른 폰에서도 시도해봤으며, 동료들에게도 물어봤지만 모두 같은 답을 들었습니다. 타일을 옮기려면 삭제하고 다시 추가해야 하는데, 원하는 위치에 바로 놓일지 장담할 수 없습니다. 2005년이라도 이런 UI를 쓰나요?

타일을 쉽게 이동하거나 특정 지표를 홈 화면에 추가할 수 없습니다. 이건 건강 플랫폼이라기보다 난해함을 조장하는 게임에 가깝습니다.

게다가 모든 지표가 홈 화면 타일로 제공되는 것도 아닙니다. 안정시 심박수, 혈중 산소, 심박 변동성, 호흡률, 피부 온도 변화, 체지방률 등을 오늘 탭에 타일로 추가할 수 없습니다. 왜일까요? 여러분의 추측이 제 추측만큼이나 정확할 겁니다. 해당 데이터는 Health 탭의 사각 위젯 형태로는 존재하지만, 홈 화면에서 바로 접근할 수는 없습니다. 역시 건강 플랫폼이라기보다 난해함을 부추기는 게임이죠.

구글은 이 실수를 쉽게 고칠 수 있다

Stephen Headrick / Android Authority

새 디자인 자체는 마음에 들지만, 사용자 경험이 마음에 들지 않습니다. 기존 Fitbit 앱 디자인으로 되돌아가길 바라는 건 아니에요. 현재 디자인이 훨씬 살아있고 흥미롭지만, 실용성도 필요합니다. 구글은 몇 가지 간단한 변경만으로도 문제를 해결할 수 있습니다.

• AI 코치의 설명은 먼저 지표와 그래프를 보여주고, 텍스트 부분은 접을 수 있게 하여 필요할 때만 확장해 읽을 수 있게 합니다.

• 타일은 이동 가능해야 하며, 안정시 심박수, 심박 변동성, 호흡률 등 모든 지표를 홈 화면 타일에 추가할 수 있어야 합니다.

• 홈 화면 타일 영역은 크기 조절이 가능해야 합니다. 예를 들어 네 줄의 타일을 표시해 더 많은 통계를 한눈에 보고 싶다면 그렇게 할 수 있어야 합니다. 또한 Health 탭에 있는 그래프를 홈 화면에서도 볼 수 있게 해 주세요. 하루치 수치만 보는 것보다 지난 주의 추이를 한눈에 보는 것이 훨씬 유용합니다.

• 피트니스 탭은 워크아웃 라이브러리 섹션을 상단으로 압축하고, 실제 워크아웃을 첫 화면에 보여줘야 합니다.

• 수면 탭은 먼저 통계를 보여주고, 그 뒤에 확장 가능한 AI 해석을 제공하도록 순서를 바꿔야 합니다.

몇 가지 사소한 변경만으로도 앱의 사용성을 크게 높일 수 있을 겁니다. 또한 데이터가 겹칠 때 어느 소스를 우선할지 선택할 수 있는 옵션도 필요합니다. 구글이 이 수정들을 구현한다면, 수년간 기대해 온 ‘원스톱 건강 앱’의 훌륭한 기반을 마련하게 될 것입니다.

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