주중 10팀·주말 15팀 노래방 운영, 그 차이가 첫 퍼널 교훈이 되었다.
출처: Dev.to
평일마다 평균 10개의 그룹을 받았습니다.
같은 노래방. 같은 직원. 같은 노래.
오랫동안 나는 그 차이를 “당연한 일”이라고 받아들였습니다. 주말엔 더 바쁘다. 서비스업은 원래 그렇다, 그렇죠?
틀렸습니다.
수년간 나는 인력 문제를 바라보고 있었다고 생각했지만, 실제로는 퍼널 문제를 보고 있었고, 퍼널이 뭔지도 몰랐습니다.
어느 화요일 오후, 네 명으로 이루어진 한 그룹이 정문을 지나가며 밖에 있는 메뉴판을 보고는 다시 걸어갔습니다.
나는 카운터에서 지켜봤습니다. 빈 방도 있었고, 경쟁력 있는 가격도 있었으며, 차가운 음료도 준비돼 있었습니다. 그들이 필요로 하는 모든 것이 있었는데도 말이죠.
그럼에도 불구하고 그들은 떠났습니다.
그 순간이 내 머릿속에 남았습니다. 왜 들어왔을까? 왜 바라봤을까? 왜 떠났을까?
나는 이 순간들을 집착처럼 추적하기 시작했습니다. 소프트웨어가 아니라 노트와 많은 주의력만으로 말이죠.
6주 동안 내가 발견한 내용은 다음과 같습니다:
- 평일: 표지판 앞에 멈춘 사람이 약 40명. 그 중 약 15명이 문까지 왔고, 실제로 10개의 그룹이 들어와 결제했습니다.
- 주말: 멈춘 사람이 약 90명. 그 중 30명이 문까지 왔고, 15개의 그룹이 방을 예약했습니다.
전환율은 거의 동일했습니다— “멈춰서 본” 사람 중 약 25%가 “고객이 된” 것이죠.
차이는 평일에 전환이 더 나쁘다는 것이 아니라, 최상단에 사람이 적었다는 것이었습니다.
당시 나는 이 용어를 몰랐지만, 내가 설명한 것은 마케터들이 부르는 마케팅 퍼널과 정확히 일치합니다:
- 인지 — 사람들이 당신이 존재한다는 것을 눈치챔
- 관심 — 멈춰서 바라봄
- 고려 — 문까지 걸어가 가격을 확인함
- 행동 — 방을 예약하고 결제함
대부분의 기업은 퍼널의 하단에 집착합니다. 더 좋은 영업 스크립트, 할인 캠페인, 적립 카드 등 말이죠.
나도 똑같이 했습니다. 화요일 스페셜을 진행하고, 직원들에게 음료 업셀을 교육하고, 메뉴를 재배열했지만, 차이는 사라지지 않았습니다.
왜냐하면 문제는 하단이 아니라 상단에 있었기 때문입니다.
평일에 우리 존재 자체를 인지하는 사람이 적었습니다.
퍼널 문제라고 인식하자 해결책은 명확해졌습니다.
전환을 더 잘 하려 애쓰는 대신, 상단에 더 많은 사람을 끌어들이려 노력했습니다.
두 가지가 효과를 냈습니다:
-
거리 30미터 지점에 샌드위치 보드 설치
- 평일에 멈추는 사람 수가 약 40명에서 약 65명으로 증가했습니다. 한 달 안에 평일 그룹 수가 10에서 13으로 상승했습니다.
-
실제 사진을 포함한 구글 지도 업데이트
- 사진을 추가하고 만족한 고객에게 리뷰를 남기도록 요청한 뒤, 직접 검색을 통한 방문이 6주 만에 눈에 띄게 증가했습니다.
퍼널 사고방식은 모든 것을 재구성했습니다. 나는 전환에 실패한 것이 아니라 인지에 실패한 것이었습니다.
제품이 팔리지 않을 때, 본능적으로 피치, 가격, 결제 흐름을 고치려 합니다.
하지만 때때로 문제는 더 단순합니다:
- 당신이 존재한다는 것을 아는 사람이 충분하지 않다.
- 5초 안에 당신이 무엇을 하는지 이해하는 사람이 충분하지 않다.
- 바라볼 이유가 있는 사람이 충분하지 않다.
스스로에게 물어보세요:
- 일주일에 몇 명이 당신의 제품을 보나요?
- 그 중 몇 명이 클릭하나요?
- 그 중 몇 명이 사용해 보나요?
- 그 중 몇 명이 결제하나요?
대략적인 추정이라도 숫자를 적어보세요. 병목 현상이 명확해질 것입니다.
저에게는 인지가 문제였습니다—작은 샌드위치 보드 하나가 사업을 바꿨습니다.
당신의 제품에서는 랜딩 페이지 헤드라인일 수도 있고, Product Hunt 리스트의 첫인상일 수도 있습니다. 혹은 누군가 머물게 할 스크린샷 하나가 빠졌을 수도 있죠.
퍼널은 거짓말을 하지 않습니다. 단지 사람들이 어디서 떠나는지만 보여줄 뿐입니다.
몇 년 후, 나는 AI 마케팅 분석 도구 Growl을 만들기 시작했을 때 가장 먼저 퍼널을 구현했습니다.
화려한 AI는 아니었습니다. 단지 “사람들이 어디서 이탈하는가, 왜 이탈하는가”만을 보여주는 것이었죠.
솔로프리너, 크리에이터, 혹은 독립 개발자로서 당신의 서비스가 왜 주목받지 못하는지 궁금하다면, 퍼널 기본 개념부터 시작하세요.
무료 체험 — 회원가입 없이: growl-app.vercel.app
Nao는 전직 노래방 운영자이자 레스토랑 주인으로, 현재는 비전공자를 위한 AI 마케팅 도구를 개발하고 있습니다.