모든 ‘자율 AI 에이전트’는 곧 고객 지원 티켓이 될 것이다.

출처: Dev.to

나는 내 AI 때문에 사과 이메일을 쓰는 게 지긋지긋해.
지난달, 내가 직접 사용해보던 에이전트가 내가 정말 중요하게 생각하던 캘린더 이벤트를 취소했어.
그보다 2주 전엔, 다른 에이전트가 투자자에게 자동 회신을 보냈는데, 마치 슬랙 봇이 보낸 인질 메모 같은 내용이었어.
두 회사 모두 내가 5년 안에 볼 수 있는 돈보다 더 많은 자금을 모았어.

내 타임라인에 보이는 모든 “에이전트형 AI” 데모에서 나타나는 패턴은 똑같아:
에이전트가 무언가를 수행한다
에이전트가 사용자에게 그 작업을 수행했다고 이메일을 보낸다
그 작업이 잘못되었다
회사는 다음 화요일에 수정 패치를 배포한다

나는 그들을 믿지 않게 됐고, 이런 일을 할 수 없는 에이전트를 만들었어.

Klorn은 AI 에이전트와 당신의 Gmail / Calendar 사이에 위치한 승인 레이어야. 에이전트는 생각을 담당한다 — 이메일을 읽고, 캘린더를 확인하고, 답장을 초안하고, 이벤트 제안을 만든다. 그리고 멈춘다. 사용자가 승인 버튼을 클릭하기 전까지는 아무것도 실행되지 않아.