Design Thinking : 정의

Source: Dev.to

Define Phase

사용자를 이해한 뒤, 그 지식을 공감 지도와 페르소나와 같은 도구로 종합하는 단계입니다.

Empathy Map

공감 지도는 사용자가 말하는 것, 생각하는 것, 행동하는 것, 느끼는 것을 시각화합니다.
사용자의 이름(실제 혹은 가상)을 중앙 라벨로 만들고, 네 가지 카테고리 각각에 해당하는 섹션을 둘러 배치합니다. 연구와 브레인스토밍을 통해 얻은 인사이트를 각 섹션에 채워 넣으세요. 이를 통해 사용자의 사고방식과 행동을 명확히 파악할 수 있습니다.

Personas

페르소나는 공감 지도에 더 풍부한 세부 정보를 추가합니다. 예를 들어:

• 인구통계적 특성
• 사회적 환경
• 신념과 가치관
• 두려움과 의심

이러한 프로파일은 디자인 과정 전반에 걸쳐 사용자의 관점을 지속적으로 유지하도록 도와줍니다.

Point‑of‑View Statement

사용자의 필요와 디자인 기회를 포착한 간결한 “point‑of‑view” 문장을 작성합니다. 이 문장은 이후 과정 전체를 안내합니다.

User Journey

아래와 같은 표를 사용해 사용자의 경험을 단계별로 매핑합니다. 각 셀에 사용자가 행동하는 것, 생각하는 것, 느끼는 것, 말하는 것에 대한 관찰 내용을 채워 넣으세요.

이 시각화는 제품이나 프로토타입과의 상호작용 과정에서 나타나는 문제점과 기회를 강조합니다.

Prioritizing Problems

사용자 여정을 검토하여 각 단계에서 발생하는 문제를 파악합니다. 이러한 이슈를 다음과 같이 구분합니다:

• High priority – 가장 먼저 해결해야 할 핵심 장애물
• Low priority – 나중에 다듬어도 되는 부차적 문제

우선순위를 매김으로써 작은 디테일을 다듬기 전에 가장 큰 영향을 미치는 개선에 집중할 수 있습니다.

“How Might We…?” Questions

“How might we…?” 질문을 활용해 식별된 문제를 디자인 과제로 재구성합니다. 예시:

• How might we reduce the time it takes for users to complete the checkout process?
• How might we make the onboarding experience feel more welcoming?

이러한 질문은 해결책에 대한 창의적인 가능성을 열어줍니다.

Next Steps

1. Ideate – 판단 없이 다양한 아이디어를 자유롭게 생성합니다.
2. Prototype – 유망한 개념을 저해상도 형태로 구현합니다.
3. Test – 사용자로부터 피드백을 받아 솔루션을 검증하고 다듬습니다.