봇 컴퍼니, 프로토타입 로봇으로 에어비앤비 숙소 파손 혐의.
출처: Hacker News
예약 요청은 평범해 보였다: 업무 차 베이 지역을 방문한 8명의 동료가 신뢰할 수 있는 Wi‑Fi가 있는 Airbnb를 찾고 있었다.
하지만 4월 12일 체크인 시간에 Ring 카메라가 Sean Donovan의 샌프란시스코 집으로 큰 검은색 케이스들을 옮기는 사람들을 포착했다. 그날 밤 늦게 보안 시스템이 꺼졌다.
이틀 뒤, Donovan은 쓰레기를 버리러 집에 들렀다. 창문을 통해 벽에 검은 케이블이 테이프로 붙어 있는 것을 보았고, 로봇으로 보이는 물건 옆에 노트북을 두고 타이핑을 하는 남자를 발견했다.
그의 손님들이 11일 후 체크아웃했을 때, 집은 엉망이 되었다고 Donovan은 주장한다. 주방 캐비닛에서 유리잔과 접시가 꺼내져 다른 곳에 놓여 있었고, 식기세척기, 냉장고, 세탁기가 긁혔다. 식기세척기 랙은 휘어지고 제거되었다. 나무 가구는 긁히고 얼룩이 생겼으며, 욕실 타일은 깨졌다. 잠긴 침실 옷장에는 신발 선반과 여러 켤레의 신발이 사라졌다.
“대체 무슨 일이지?”라고 Donovan은 생각했다.
손상 상황을 살펴보고 온라인으로 약간의 조사를 한 뒤, 그는 원인을 파악한 것 같다. 샌프란시스코 고등법원에 화요일에 제기된 소송에서 Donovan은 the Bot Company 직원들이 “허위 전제로” 그의 집을 임대해 가정용 일을 수행하도록 훈련 중인 로봇의 프로토타입 테스트를 진행했다고 주장한다. 테슬라와 자율주행차 기업 Cruise 출신 알럼니가 설립한 이 샌프란시스코 스타트업은 수백만 달러 규모의 벤처 캐피털을 유치했으며, 기술 조사 플랫폼 Sacra에 따르면 **20억 달러 가치**를 가지고 있다. Bot Company는 논평 요청에 응답하지 않았다.
Donovan은 집과 소지품에 대한 손해 및 회사가 상업용으로 부동산을 올바르게 예약했을 경우 받을 수 있었을 손실 수입에 대해 12,383.50달러를 청구하고 있다. 그는 Bot Company를 상대로 소송을 제기했지만, 집을 임대한 개인들을 상대로는 소송을 제기하지 않았다.
자신의 조사 결과, 집에 머물렀던 손님들이 Bot Company 직원이라는 결론에 이르렀다. The Standard은 그들의 고용 여부를 확인하지 못했다.
“가장 화가 나는 건 부정직함이다.”라고 그는 말했다. “그들이 ‘우리 로봇 테스트를 위해 집을 빌리고 싶다’고 솔직히 말했더라면 합의를 할 수 있었을 텐데. 하지만 거짓말과 허위 진술이 나를 침해당한 느낌을 주었다.”
그는 이 지역에 사는 다른 사람도 같은 사기를 당했을 가능성이 있다고 본다.
Donovan 집에 대한 4월 12‑25 예약과 연결된 세 명의 손님은 최소 12명의 다른 Airbnb 호스트에게 부정적인 리뷰를 받았다. 이들 리뷰에서는 손님들이 부동산 및 개인 물품을 손상시켰고, 청소를 하지 않았으며, 허용 인원을 초과했거나 기타 하우스 규칙을 위반했다고 주장한다.
출처: Airbnb 스크린샷
출처: Airbnb 스크린샷
Ingleside에 있는 1896년 빅토리아 주택의 소유자는 The Standard에 자신이 Donovan 집과 연결된 세 명의 손님에게 집을 빌려줬다고 말했다. 3월에 그들이 6박을 마치고 돌아온 뒤, 그는 벽에 긁힌 자국, 문틀에 칠이 벗겨진 흔적, 냉장고 선반이 깨진 것, 쓰레기 처리기에 깨진 유리·접시가 들어간 것, 나무 침대 옆 서랍이 부서진 것, 컵과 접시가 제자리에 있지 않은 상황을 발견했다. 가구가 옮겨진 흔적도 보였다.
“죄송합니다 :( 최선을 다했어요!” – 손님들이 흠집 난 식탁 위 화이트보드에 남긴 짤막한 메시지.
출처: 제공
그는 일주일 동안 청소와 수리를 진행했다. 손해에 대해 Airbnb에 청구했지만, 사전·사후 사진이 부족하다는 이유로 거부당했다. 손님들은 손상에 대한 그의 메시지에 전혀 응답하지 않았다.
Donovan과 마찬가지로, Ingleside 주택 소유자는 직원들이 사전에 로봇 테스트 목적임을 밝히면 집을 임대하는 것에 전혀 문제가 없었다고 말했다.
“그들이 로봇으로 인간의 삶을 개선하려 한다면 전적으로 찬성합니다.”라고 그는 말했다. “그 분야에 좋은 미래가 있다고 생각하지만, 그렇게 교묘히 숨길 필요는 없습니다.”
다른 부정적인 리뷰에서도 비슷한 손상이 언급됐지만, 해당 소유주들이 로봇이 원인인지 여부는 명확하지 않다.
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“그들이 머문 뒤 내 주방 하드우드 캐비닛 대부분이 긁히고 파였어요.”라고 Burlingame 호스트가 2월에 Airbnb에 남겼다. “벽과 베이스보드에도 검은 자국이 있었고, 머무는 동안 여러 번 큰 플라스틱 케이스와 상자를 들고 다니며 손상을 일으킨 것으로 보입니다.”
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2월에 Foster City 호스트가 남긴 또 다른 불만: “주방 캐비닛(주방 절반 이상)과 침대 옆 서랍에 깊은 긁힘이 많이 있었고, 물건들을 여기저기 옮기고 몇몇 물품을 가져갔습니다.”
Bot Company는 아직 프로토타입을 공개하지 않았다. 그들의 **웹사이트**는 “모든 가정을 위한 유용한 로봇을 만들고 있다”며 “우리 시간을 빼앗는 사소한 일들을 모두 처리한다”고 설명한다.
*캡션:* 손님들이 머무는 동안 Donovan 집의 Ring 카메라가 기계 장치를 포착했습니다.
*출처:* 제공 Sean Donovan
Sacra는 Bot Company의 제품을 “바퀴 달린 낮은 커피 테이블”에 “관절이 있는 팔과 듀얼 그리퍼”가 달려 있어 “가정용 물품을 자동으로 집어 들고 정리한다”고 설명한다. 웹사이트에 따르면 이 로봇은 가정은 물론 **단기 임대 운영자, 노인 돌봄 제공자, 소규모 사무실 시설 팀**에도 판매될 예정이라고 한다.
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> **아이러니를 부정할 수 없는 Donovan.**
> “이 회사는 Airbnb 전환을 더 쉽게 만들 로봇을 만들고 있다”고 Donovan은 말했다. “그 사이에 Airbnb 호스트들의 집을 손상시키고 있다.”
그는 파트너와 함께 며칠 동안 손상을 수리했다고 밝혔다. Airbnb를 통해 손님들에게 보상 요청을 했지만 아직 해결되지 않았다. 그의 신발은 여전히 사라진 상태다.
> “무슨 일이 일어날지는 모르겠고, 부정적인 파장이 있을 수도 있지만, 그들의 행동이 잘못됐다고 생각한다.”라고 Donovan은 말했다. “그들은 많은 사람들에게 이런 짓을 하고 있다. 이제 그만두고 최소한 자신들이 무엇을 하는지 솔직히 말했으면 좋겠다.”