애플 첫 매장, 오늘로부터 25년 전 개점

출처: MacRumors

Apple의 소매 사업이 오늘로 25주년을 맞이했습니다. 이는 2001년 5월 19일에 첫 매장을 연 지 한 세기가 된 것입니다.

오프닝 데이

스티브 잡스는 5월 15일에 소매 사업을 발표한 뒤, 매장이 개장하기 4일 전인 5월 19일에 타이슨스 코너 매장을 직접 언론인들에게 안내했습니다. 개장 당일 새벽부터 약 500명이 줄을 섰으며, 문이 열리는 오전 10시가 되자 대기 인원은 1,000명을 넘어섰습니다. 버지니아주 맥린에 위치한 타이슨스 코너 센터와 캘리포니아주 글렌데일 갤러리아 두 매장은 개장 주말에 총 7,700명 이상의 방문객을 맞이했고, 59만 9천 달러의 매출을 기록했습니다.

Apple이 소매에 진출한 이유

당시 Apple의 시장 점유율은 2.8 % 수준에 머물렀고, 서드파티 소매점에서는 맥이 종종 먼 구석에 놓여 제품 지식이 부족한 직원이 담당하는 상황이었습니다. 잡스는 구매 순간까지 고객 경험을 완전히 통제하지 않으면 Apple이 “컬트” 이미지를 벗어날 수 없다고 믿었습니다. 그는 월터 아이작슨에게 전기에서 이렇게 말했습니다:

“우리가 매장에서 고객에게 메시지를 전달할 방법을 찾지 못한다면, 우리는 곤란한 상황에 처하게 될 겁니다.”

소매 콘셉트 구축

소매 전략을 이끌기 위해 잡스는 론 존슨을 영입했습니다. 존슨은 타깃의 디자이너 상품 라인으로 브랜드 이미지를 바꾼 인물입니다. 두 사람은 비밀 창고에 만든 시제품을 통해 매장 콘셉트를 다듬었으며, 단일 입구 레이아웃부터 젠니어스 바에 이르기까지 모든 세부 사항을 설계했습니다. 젠니어스 바는 존슨이 리츠‑칼튼 호텔의 서비스 경험을 모델로 만든 것이었습니다. 미키 드렉슬러(갭 CEO이자 1999년부터 Apple 이사회 멤버)도 소매 비전 형성에 중요한 역할을 했습니다.

초기 회의론

회의론은 널리 퍼져 있었습니다. 전년 대비 Apple 매출은 29 % 급감했으며, 게이트웨이는 자체 매장 40곳을 폐쇄했습니다. 채널 마케팅 분석가 데이비드 골드스타인은 공개적으로 Apple이 “매우 고통스럽고 비용이 많이 드는 실수를 두고 불을 끌 것”이라고 2년 안에 예측했습니다.

급속한 성장

• 2003년까지 Apple은 매장당 분기당 300만 달러의 이익을 기록했으며, 각 매장은 평균 60,000명의 방문객을 맞이했습니다.
• 2004년 Apple Retail은 12억 달러의 매출을 올려, 10억 달러 매출을 달성한 가장 빠른 소매 사업이라는 기록을 세웠습니다.
• 현재 Apple은 27개국에 500개가 넘는 매장을 운영하고 있으며, 각 매장은 연간 평방피트당 5,500달러 정도의 매출을 올려 소매 업계에서 가장 높은 수준에 해당합니다.

최근 동향

원래의 타이슨스 코너 매장은 2023년 5월에 같은 몰 내 더 큰 리디자인 공간으로 이전해 재오픈했습니다. 타이슨스 코너와 글렌데일 갤러리아 매장은 오늘도 여전히 영업 중입니다.