AI가 이제 미국 아파트의 16%를 관리하는 데 도움을 줍니다

Source: Slashdot

Overview

280세대 규모의 아파트 단지를 상상해 보세요. 현장 임대 사무실이 없고 질문에 답해줄 인간 에이전트도 없습니다. “그 대신 전체 과정이 AI에 외주를 줬습니다… 투어부터 계약서 서명, 실제 입주 후 관리 업무까지 모두 AI가 담당합니다,” 라고 SFGate가 보도했습니다.

이 모델이 여러 아파트 건물에서 전국적으로 사용된다고 상상해 보세요.

Real‑World Examples

Jack London Square Buildings

• Allegro – 저와 약혼자가 투어를 위해 임대 사무실에 들어가 “Grace P”(우리에게 이메일을 보낸 임대 담당자)를 물었을 때, 프런트 직원이 “아, 그건 우리 AI 어시스턴트예요.”라고 답했습니다.
• Aqua Via – 저는 매우 친절하고 정중한 “Sofia M”와 이메일로 교신했습니다. 그녀의 답변이 너무 인간처럼 보여서, 텍스트에 “Msgs may be AI or human generated…”라는 문구가 있는 것을 확인하기 전까지는 AI인 줄 몰랐습니다. 그녀는 몇 주 동안 저에게 계속 문자를 보내며 저를 다시 끌어들이려 했습니다.

두 단지 모두 EliseAI를 사용합니다. EliseAI는 미국 내 6개 아파트 중 1개를 관리하고 있다고 주장하는 선도적인 AI 주거 스타트업입니다(회사 발표는 여기에서 확인할 수 있습니다).

Industry Context

50개의 기업 임대인이 벤처 캐피털 회사 RET Ventures에 자금을 투자해 임대 자동화 AI에 투자하고 배포하고 있습니다. SFGate 기자는 파트너 Christopher Yip와 인터뷰했으며, 그는 AI가 이제 베이 지역뿐 아니라 전국의 대형 아파트 단지에서도 일반화되고 있다고 설명했습니다.

• 이 변화는 2020년 코로나19 팬데믹 동안 시작되었습니다. 그때 비접촉식, 셀프 가이드 투어와 완전 가상 임대(종종 현장 미시착)가 표준이 되었습니다.
• 그 이후로 AI의 임대 과정 내 역할은 더욱 깊어졌으며, 이는 여러 산업 전반에 걸친 AI 채택과 일맥상통합니다.

“업계 관점에서 보면, 임차인이 있는 곳에서 만나 주는 것이 핵심입니다.”라고 Yip은 말했습니다. 그는 많은 임차인들이 이제 문자와 이메일 커뮤니케이션을 선호하고, 퇴근 후인 저녁 7시처럼 전통적인 임대 사무실이 문을 닫은 시간에도 편리하게 투어를 원한다는 점을 강조했습니다.

Technological Features

• 셀프 가이드 투어 – AI가 문을 열어줍니다.
• 음성 AI – 주방, 침실 등을 돌아다니며 질문에 답변합니다.
• 빠른 응답 시간 – EliseAI는 보통 30초 이내에 답변한다고 Fran Loftus(EliseAI 최고 경험 책임자)가 말했습니다.

일부 시나리오에서는 인간을 완전히 배제하는 것이 목표인 듯합니다. Loftus는 다음과 같이 설명했습니다:

“우리는 완전 자율 건물을 구축하는 장기 계획을 가지고 있습니다. 부동산 유형에 따라 시기와 장소가 있다고 생각합니다. 하지만 현재는 업계의 급격한 전환을 돕는 것이 목표입니다.”

Human Touch vs. AI

기자가 두 번째 AI가 개입했을 때 상호작용이 차갑게 느껴졌다고 언급했습니다. 인간이 투어에 나타나지 않으니, 기자의 신뢰는 사라졌습니다.

Future Outlook

이 기사는 인간 임대인이 직접 투어를 제공하는 것이 결국 랜드라인 전화와 VCR처럼 구시대적인 것이 될 수 있다고 결론짓습니다.